為另類而生
對于桔子品牌創(chuàng)始人吳海來說，顛覆一個行業(yè)，靠的不僅是膽略和智慧，更有意外靈感。
在桔子品牌創(chuàng)立之前，吳海曾經(jīng)在位于美國加州的桔子郡（Orange County）住過一家私人酒店。這家酒店的別致之處，就是以藝術(shù)般的店內(nèi)裝飾和桔色的時尚氣息吸引客人，同時還配有舒緩美妙的拉美爵士樂唱片供欣賞。置身于如此溫馨的環(huán)境中，顧客可以完全放松。
這種煞費苦心的設(shè)計風(fēng)格，讓吳海體驗頗深。他決定將這種另類的酒店模式復(fù)制到中國。他明白，中國的酒店業(yè)發(fā)展像啞鈴，低端和高端競爭激烈，但處于中間的中高端酒店品牌非常少。因此，桔子酒店從一開始便與眾不同——直接切入中高端市場，希望為顧客提供性價比最高的與眾不同的酒店體驗。
2006年10月，第一家桔子酒店在北京開業(yè)。與那些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店不同的是，桔子酒店一直保持著精細(xì)運營的直營模式，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亻_店，如今也不過20余家。
2009年，桔子酒店的高端品牌“桔子水晶”在杭州正式開啟。同第一品牌桔子相比，桔子水晶定位于另類五星級的精品設(shè)計師酒店，超越了所有酒店止步于單純住宿的需求，而是在酒店的傳統(tǒng)功能以外增加了更多的創(chuàng)意。
這首先體現(xiàn)在酒店的設(shè)計風(fēng)格上。從以瑪麗蓮·夢露為背景的北京建國門店，到擎天柱雙手托舉的安貞店大堂，以及酒店業(yè)極其罕見的懸空式停車場，桔子水晶盡顯對時尚與另類的追求。一款巨大的白色浴缸置于通透明亮的窗臺旁邊只是電影里的場景？不，桔子水晶已經(jīng)將其變成了現(xiàn)實。“只有出乎意料的設(shè)計，才能使人印象深刻。”陳中說。
在90后眼里，那些個性化的產(chǎn)品設(shè)計才是最能詮釋他們青春的動感符號。在桔子水晶，無論是室內(nèi)黑色基調(diào)的沉靜低調(diào)，還是房間帶有朱紅院門和青青翠竹的溫暖寂靜，抑或是點點燭光中的高腳杯紅酒，甚至備討客人歡心的蘋果電腦、高科技音響以及電動窗簾，無一不呈現(xiàn)著時尚、科技和體驗感。
“我們希望破除舊酒店的固有模式，讓客人不僅把桔子水晶當(dāng)做休息的場所，還能第一時間體驗一種個性化的生活方式。”陳中說自豪地說。顯然，在桔子水晶已經(jīng)不是單純意義的住店了。這與時下90后的生活價值觀完全契合。
酷炫的體驗
在成熟的酒店行業(yè)，桔子水晶顯然是“與眾不同的產(chǎn)品”，80后的陳中對此充滿自信：“我們不僅把桔子當(dāng)做酒店來做，更把它當(dāng)做一種與消費者發(fā)生情感共鳴的產(chǎn)品來做。”事實上，如今，不與顧客產(chǎn)生情感共鳴，酒店很難打動客人，更留不住客人。
傳統(tǒng)意義上，即便是五星級酒店，多數(shù)也只是在奢華服務(wù)上下工夫，桔子水晶則更重視與消費者進(jìn)行互動，這也是它能夠打動90后人群的根本原因。
從產(chǎn)品角度看，桔子水晶開辟了除酒店作為住宿以外的功能，這就是為客人制造更多驚喜的體驗。如本文開頭所述，在桔子水晶的客房里，專門配備有支持蘋果全系產(chǎn)品的高科技Hi-Fi音響。當(dāng)客人進(jìn)入房間時，音樂會自動響起，這個音樂可以由客人自己定制。實際上，哪怕只是點一首歌或者說一段表白，都會打動客人的心。
“桔子水晶其實像一種大家都喜歡下載的互聯(lián)網(wǎng)軟件。”陳中形象地說。這個“軟件”每天都在更新，所以才能創(chuàng)造更多的驚喜。
在桔子水晶酒店，如果你還想體驗更新鮮的，可以把iPad插入音響，從電視里播放視頻，聲音就從音響里傳出來，就像自己動手組建一個家庭影院。當(dāng)然，你還能與房間里的小魚“對話”，它會對你說：“歡迎你來到桔子水晶，今天晚上將由我陪你度過。我是除了你之外的另一個小生命。你覺得孤單的時候，可以跟我說說話；你覺得累了的話，可以去玩旁邊的魔方。”如果你聽從它的建議去玩那個魔方，拼對三面之后，便可去前臺領(lǐng)取一杯免費現(xiàn)磨咖啡。
這些極富情調(diào)的創(chuàng)意從何而來？
“我們把客人的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行了改變，把客人的時間從床上擴(kuò)展到了整個房間。”陳中說。
顯然，懂得客人需要什么，找到與其交流的方式，比傳統(tǒng)意義上的“貴即好”更加討巧。對于90后來說，用這些親和的方式，與他們建立一種情感聯(lián)系，他們才會覺得這個世界并不孤獨。
“微營銷”無處不在
在桔子水晶，90后員工占半數(shù)，他們更懂客人想要什么，明白通過何種渠道能夠更親和地把產(chǎn)品和體驗傳播出去。
90后是一個圈子群體。微博就是他們多數(shù)人的“吐槽”空間。所以，開微博幾乎成為桔子員工從前臺到店長都會做的功課，他們與客人保持頻密的互動，有些還與客人成為很好的朋友。“成了朋友，以后他訂酒店就不用打預(yù)定電話，直接在微博上私信就OK了。”陳中言語中流露出一股銳氣。
