很多企業(yè)在接觸終端媒體化的概念后，就以為在終端做幾個模型、安放個電視屏幕或是商超搞幾個異性堆頭，做到吸引人眼球就完事了，其實不然，終端媒體化不光是把人吸引過來并傳播信息，他的本質(zhì)其實是溝通（是信息的互換），核心是把終端打造成一個與消費者近距離、互動式的溝通平臺。不僅進(jìn)行交易活動，更是與消費者互相傳遞信息，促使消費者不斷的強(qiáng)化、加深對企業(yè)品牌的認(rèn)知度、忠誠度、美譽(yù)度。
其實不光我們的銷售人員能和消費者溝通，我們終端(人、物）形象、產(chǎn)品（口味、包裝）、氛圍、風(fēng)格、門頭、陳列、布局、堆頭等等都可以和消費者溝通，而且是無時無刻不在溝通。而我們其實要做的就只有兩件事：
第一是讓溝通更順暢(信息交流更暢通)
第二是準(zhǔn)確的信息交換
在終端我們所做的一切都是為了更好的溝通，溝通產(chǎn)生價值。
第一、如何讓溝通更順暢？
我們從“靜態(tài)終端”、“動態(tài)終端”兩個方面來解釋；
1、靜態(tài)終端，我們要做的主要是以下三點：
1） 要讓我們的終端自己會“叫賣”
當(dāng)你站在熙熙攘攘的街上正猶豫去哪時，那頂在老高的“麥當(dāng)勞大叔”就在那喊；“來我們美國快餐店吃個漢堡吧”，對面的“肯德基爺爺”會馬上笑咪咪跟著說：“我的美國雞更好哦”。學(xué)學(xué)他們，要讓你終端向路過的消費者打招呼。再看賣羊肉泡饃的會把煮羊肉的香味用風(fēng)扇送到門外飄出來，引誘你；蛋糕店會把那做的讓人流口水的椒香四溢的蛋糕擺在門口，讓吃貨們看到都邁不動腿啊。不要以為終端不會說話，你的終端整體的形象、門頭、櫥窗展示、商超的堆頭、店內(nèi)的氣氛，銷售人員真心的微笑（美女最好）、好的促銷活動廣告牌等等這些都在無時無刻的和消費者交流溝通，我們要做的就是，就剩好好利用它們，讓“它們大聲叫賣”。
2）要讓每一個進(jìn)店的消費者不僅體驗了我們產(chǎn)品，更要讓他們像是在參觀我們精心布置的具有獨特品牌風(fēng)格的展廳。
我們的終端的布局、設(shè)計、裝修的形象、商品的陳列布展、空間墻面的利用、氣氛的營造等都要以凸顯品牌的核心價值、形象為主題，要能與消費者深度溝通，體驗品牌特有的風(fēng)格。如牛奶專賣店，我們可以在我們的門頭LED屏上提示消費者“我們的鮮牛奶已經(jīng)到店，從擠奶加工到店已經(jīng)過了3個小時”暗示牛奶的新鮮；我們可以利用門店墻壁空白的地方進(jìn)行新鮮教育：低溫奶與常溫奶的區(qū)別比較、牧場介紹，工廠介紹、牛奶的加工流程、企業(yè)歷史、新鮮教育（牛奶幾點從奶牛擠出來幾點到的工廠加工，幾點到的店里，鮮牛奶到店已經(jīng)幾個小時了）等等來教育與引導(dǎo)消費者等等。
2） 讓你的產(chǎn)品大聲說話：
當(dāng)你在KA里慢慢走過，N多的產(chǎn)品都在搶著和你說話，如果你想讓消費者聽到你的產(chǎn)品的聲音。你的產(chǎn)品就必須拿著喇叭大聲喊。
這里包括兩點：
l 你的產(chǎn)品陳列或是包裝要在貨架上無數(shù)的產(chǎn)品中標(biāo)新立異與眾不同，自然會吸引到消費者的眼球。
l 產(chǎn)品包裝媒體化的本質(zhì)在于消費者通過包裝上的元素很自然的就能聯(lián)想到或是最直接的看到產(chǎn)品核心的利益點，從而直接產(chǎn)生銷售。
靜態(tài)終端不會說話，所以只能通過文字、畫面來與消費者溝通，但我們終端銷售人員不僅是銷售者更是的活的信息傳播者和溝通者。因此我們的終端人員首先要對我們企業(yè)的戰(zhàn)略方向、品牌核心價值、產(chǎn)品的賣點等都要了然于心，還要清晰的傳達(dá)到消費者心中。相對于傳統(tǒng)媒體，我們的優(yōu)勢在于，我們不僅向消費者傳遞信息，也從消費者那里收集到他們的各種信息，更加的貼近與消費者，增加與他們的粘性。
2、動態(tài)終端，我們具體要做如下三點；
1）、銷售人員是企業(yè)的品牌代言人，因此要好好利用這個資源。
他的氣質(zhì)，他的素養(yǎng)、他的微笑、他的態(tài)度、他說的每一句話、每一個動作都代表著企業(yè)形象。長時間近距離的溝通和接觸，消費者的心里接收到的信息，經(jīng)過大腦的處理，會形成對我們品牌整體的印象，可好可能壞。所以我們能做的就是管理傳播向消費者的每一點的信息，引導(dǎo)消費者心智形成正面的、統(tǒng)一的印象或情感。因此我們企業(yè)要有效組合、利用我們的終端資源，用一個聲音、一個形象、一個統(tǒng)一的核心利益點和消費者溝通。
陪在消費者身邊的前線人員，應(yīng)該從自身的禮儀、形象、態(tài)度、微笑開始改變。因為提升自身的素養(yǎng)就是提升了品牌的檔次。并且要有統(tǒng)一的核心價值輸出標(biāo)準(zhǔn)（形象標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)流程），并且我應(yīng)該針對這些內(nèi)容設(shè)計過程考核制度。
2）.把客戶變成品牌傳播人。
其實終端是由裝修形象、產(chǎn)品、陳列、銷售人員等因素組合導(dǎo)演成的一個展現(xiàn)企業(yè)品牌核心價值或是形象的廣告片，始終陪在你身邊向你傳遞著導(dǎo)演過的信息。而你要讓看完了“終端廣告片”的顧客有些東西帶回去，無論他買沒買，也不管是有形或是無形的東西，他都可能成為再次傳播的主角。銷售終端的便攜資料就是在這里發(fā)揮作用的。
3）.客服是溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為你與客戶建立和維持關(guān)系就來源于此。
顧客對產(chǎn)品的看法、好感、顧慮、抱怨、投訴、通過哪些信息傳播渠道得到的產(chǎn)品信息等等，這些不僅是企業(yè)最為寶貴的信息，更是企業(yè)最好的營銷時機(jī)。不要因為有客戶的投訴和抱怨就害怕，因為那是企業(yè)加深與客戶關(guān)系的契機(jī)。你要記住，你找客戶溝通是要花成本的，當(dāng)客戶主動找你溝通時，你就要珍惜機(jī)會。
第二、準(zhǔn)確的信息交換
終端就是企業(yè)的臉，不光要美，還要會表達(dá)企業(yè)在做終端時，首先對向外表達(dá)的信息應(yīng)該有清楚的認(rèn)識和系統(tǒng)的規(guī)劃。一般企業(yè)會將其品牌DNA、企業(yè)戰(zhàn)略核心價值、核心競爭優(yōu)勢等有規(guī)劃的向外傳播。而我們的終端要做的就是不管從整體，還是從終端的每一細(xì)節(jié)、每一個接觸點都要向消費者傳達(dá)出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的聲音、形象或是核心利益點。
在這個信息爆炸的時代，無數(shù)的信息爭搶的想要占領(lǐng)我們的大腦陣地，但我們的大腦容量有限，容不下那么多信息，所以只能選擇我們見得最多的、最打動我們的、最簡單易記的信息存儲起來，在我們有欲望的時候，你會首先搜索你的大腦哪些被你記住的信息。所以我們的終端所要傳遞的信息一定要統(tǒng)一、簡單、易記、能摸到消費者的心。但要命的是我們的大腦總是容易健忘，所以我們需要不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，一點一點的加深和強(qiáng)化消費者對品牌信息的記憶。當(dāng)然消費者也會向我們傳遞他們的信息，我們也會根據(jù)這些不斷的調(diào)整和修正，然后再次傳遞出去，周而循環(huán)，不斷完善和提升。
