管理的核心是解決人的問題。建立良好的企業(yè)人際關(guān)系是企業(yè)管理的中心工作，以下是英國著名企業(yè)家--帕金森的一片關(guān)于企業(yè)人際關(guān)系的演講，他道出了企業(yè)管理的真諦，每位經(jīng)營者和管理者都應(yīng)當好好研讀。
請千萬不要認為，人與人之間的關(guān)系只是管理工作的一部分。不，完全不是這樣。使人們滿意地共事不是管理工作的一部分而是管理工作的全部。因為在一個企業(yè)里，只有人才能操作機器、加工原料和其他種種事情。
資金、材料、機器是每個工業(yè)企業(yè)需要關(guān)心的機體。但是，要記住，一個管理者只有通過人的努力才能達到預(yù)期的目的。這就是為什么說對人的處理，是一個管理者的主要工作。管理工作并不是主持一些重要的活動而已，而是處理好人與人的關(guān)系，管理即是處理人的關(guān)系。
不管你有5000個職工還是5個職工，如果你想把自己的企業(yè)搞好，就必須懂得如何與人相處。這就是為什么待人接物如此重要的原因。哪個管理人員能正確地待人接物，他就應(yīng)該得到提升。
對群眾來說，你別無他法去取代親自與他們的接觸。群眾對于他們不了解的領(lǐng)導(dǎo)者往往是不喜歡的。但是，一旦了解了他，那就是另一回事了。應(yīng)該具有同情心，通情達理，但要讓你的下屬知道你是堅持工作要高標準的，這一點你是不會讓步的，要使他們明白你對完成工作任務(wù)是采取外柔內(nèi)剛的態(tài)度的。
當你的下級來向你求教時，這說明他信任你，敬重你，顯然表明你們之間的關(guān)系很好，但要注意繼續(xù)保持這種關(guān)系，不管你的下級要對你說什么問題，請不要打斷他的談話或把他打發(fā)走。雖然他的問題對你來說也許可笑，但不要置之不理。因為對你的下級來說無疑是很重要的，對你的下級來說是重要的事情你也應(yīng)該看作是重要的。
雖然這只是一點小小的關(guān)心，然而在日常生活中，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)這種小小的關(guān)心竟是你的群眾關(guān)系迥然不同。假如你的一個職工今天氣色不好，你就要問問她有什么不舒服。如果他請假去照料他生病的妻子，那么當他來上班時，就要問問他妻子康復(fù)了沒有。倘若你發(fā)現(xiàn)一個職工走路一瘤一拐的，你就要問問他是怎么回事。還要問問他在學校里的女兒成績?nèi)绾?。這并不需要花很大的精力。
請不要認為一個領(lǐng)導(dǎo)者就必須外表驚人。這對于你的職工來說并不重要，他們想知道他們的上司是否認識到他們的重要性，是否重視他們，他們在企業(yè)中是否有一定的地位。偉大的愛因斯坦曾經(jīng)說過，在當今企業(yè)林立的社會中，最大的問題就是人們感到他們個人已被完全遺忘了。他們感到自己在企業(yè)中微不足道。此時就需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用了。他應(yīng)使他的職工確信他們是企業(yè)的重要因素。當他們或他們的家屬生病時，寄予同情，關(guān)心他們的問題，向他們推心置腹，生產(chǎn)自動化要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者比以往任何時候都要特殊照顧職工的生活。
請千萬不要怕表揚人，這是讓人們更加努力工作的最好辦法。這種辦法適用于生活的各個方面。你的賢內(nèi)助可能胖得像一頭喂養(yǎng)的很好的母牛，但你要說，正是她這種豐滿不凡的健美吸引了你和其他所有的人。這樣她就會為你做任何事情。即使某項工作中的一小部分完成的很好，那也應(yīng)該表揚一番當事人。你可以相信受表揚的人將會全力以赴把工作做得更好。領(lǐng)導(dǎo)人常常不敢表揚下級，因為他們想，人們可能因此翹尾巴，進而對工作有所懈怠。然而這種想法完全錯了，因為那只是極個別現(xiàn)象，每個人都希望得到表揚。表揚是最有效、最廉價、也可能是最好的管理工具。
你不要以為你能長期愚弄員工。你的職員可能看上去相當文靜或羞澀，但是，如果他們的切身利益受到損害時，他們也會搏斗如虎，所以要記住，在對待人的問題上，聰明不能代表善意和真誠。不要以為你能愚弄人們，他們會受你欺騙。不可能，他們會一眼看穿真相。
大多數(shù)國家的軍隊，都告訴我們一套套人事管理的經(jīng)驗。為什么士兵會冒著槍林彈雨跟隨著他們的軍官出生入死呢？這不是因為他們的軍餉特別高，也不是因為他們開小差會受到處罰，而是因為他們的隊伍中已經(jīng)確立了遵守紀律的緣故。在軍隊中，軍官考慮他們自己的供給時，必須首先考慮士兵是否得到了妥善的安頓，伙食是否良好。他們還關(guān)心士兵是否給家里寫了保平安的信。他們還要幫助他們學習，以便晉升。一個軍官把時間和精力花在士兵的福利和健康上看作是他們的職責。這同樣適用地方和企業(yè)工作。要讓你的下級知道你確實是在關(guān)心他們，而不只是掛在嘴上卻看不到實際的東西，如果你真的這樣做了，你就可以確信他們會以最大的忠心來報答你和你的企業(yè)。
管理不是管物，而是開發(fā)人才。這是千真萬確的。一個領(lǐng)導(dǎo)人的責任就是培養(yǎng)人才，幫助職工發(fā)展才能。如果他把這件事辦好了，不僅他自己的任務(wù)可以完成的更好，也為自己晉升鋪平了道路，而且他將有一批能干的、訓(xùn)練有素、完全忠于自己的和通情達理的職工隊伍。誰會不忠于真心幫助他的上級呢？
