筆者給一個企業(yè)營銷人員做培訓(xùn)，在上課過程中，進(jìn)行一個簡單的營銷知識互動游戲，要求就是按照平常營銷人員如何做好營銷，如何接待客戶進(jìn)行演示。
上臺的是一男一女營銷人員。
首先男的扮演企業(yè)營銷人員，女的扮演來采購的客戶。
當(dāng)一陣寒暄之后，客戶就問營銷人員：“我是來采購公司某某產(chǎn)品，能不能介紹一下?！?/FONT>
這是最基本的問題，也是日程接待客戶經(jīng)?；卮鸬膯栴}。
沒有想到的是，營銷人員支支吾吾半天，說不出任何實質(zhì)內(nèi)容。
在此過程中，看到表演的營銷人員表現(xiàn)，其他人都在笑。
于是，筆者要求互換角色，讓女的扮演企業(yè)營銷人員，男的扮演來采購的客戶。
同樣，當(dāng)客戶要求介紹產(chǎn)品時，營銷人員支吾半天，居然這么回答：“這是我們企業(yè)產(chǎn)品說明書，你自己看。如果有問題，再問我！”
其他參訓(xùn)學(xué)員聽后轟然大笑。
游戲互動結(jié)束，筆者是這樣點評的：“各位學(xué)員，剛才看到我們學(xué)員的表演。我想問一句，剛才對表演的學(xué)員，大家滿意嗎？”
下面基本還是在笑。
我接著說：“也許大家以前沒有類似專業(yè)培訓(xùn)，更沒有類似這種上場來表演。大家一上來，可能變得緊張，把日常很多知識忘得一干二凈。但是，我想說的是，剛才兩位學(xué)員在表演過程中，不知大家在笑什么？像這種表現(xiàn)，大家能笑得出來嗎？如果剛才恰巧是一個大客戶來了解情況，以剛才的表現(xiàn)，能是怎樣的結(jié)果呢？我想，結(jié)果絕對是失敗的，除非是特忠誠的客戶?！?/FONT>
當(dāng)學(xué)員聽到這里，馬上就不再笑了。
我緊接著問：“各位，我請教一個問題，作為營銷人員，你夠?qū)I(yè)嗎？一個連自己想要推銷的產(chǎn)品，基本類型、特點都不了解，自己的企業(yè)歷史、品牌獲得榮譽都不了解，真不知這樣的營銷人員是專業(yè)的。有人可能會說，因為太緊張了。我的回答是，不排除這個可能，但這不是絕對因素，而決定因素是根本沒有往心里想！”
可是，現(xiàn)實中，有多少人在自己的崗位真正能夠做到專業(yè)呢？
你了解自己崗位職責(zé)嗎？
你了解自己產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容嗎？
作為煙草客戶經(jīng)理，也問一句，自己夠?qū)I(yè)嗎？
