最近，電商行業(yè)拋出了一條重磅消息——各大平臺集體宣布，全面取消僅退款！
其中京東的速度最快，從4月30日起取消，淘寶從7月開始，拼多多、抖音和快手也要跟進(jìn)。
有些朋友可能還不清楚“僅退款”是什么，這其實(shí)是源于美國電商亞馬遜的一個服務(wù)：如果你認(rèn)為網(wǎng)購買到的商品不好，存在質(zhì)量或者服務(wù)問題，可以繞過商家，直接向平臺提出不退貨僅退款的需求，平臺大概率同意需求，也就是說，不需要把商品退還給商家，就可以拿到退款。
起初，這樣的政策是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減少售后流程、懲戒不良商家，但也滋生出一批以惡意套利為生的"羊毛黨"，他們拿到商品之后，拿著假照片假理由惡意申請僅退款，給一些無辜商家造成了不小的損失，甚至有很多中小商家因此倒閉！
其實(shí)筆者看到這條新聞時(shí)，也不免想到了咱們農(nóng)資行業(yè)，電商行業(yè)與農(nóng)資行業(yè)面臨的困境是一樣的：供大于求，各個渠道商之間的競爭從增量競爭轉(zhuǎn)化為存量競爭。
在爭奪用戶的過程中，“以消費(fèi)者為中心”已經(jīng)被貫徹到了全部服務(wù)環(huán)節(jié)中，大家都開始圍繞用戶需求內(nèi)卷，誰能最大限度滿足用戶的需求，誰就能爭取到更多客戶。
但是，一味滿足用戶的需求，或者說，廠家一味滿足渠道的需求，渠道無底線滿足農(nóng)戶的需求，真的能讓生意更好做嗎？
從“僅退款”退出市場來看，答案是否定的。
不要把客戶當(dāng)“上帝”
“把客戶當(dāng)上帝”，是許多行業(yè)奉為圭臬的一句話，但往往，你把顧客當(dāng)上帝，上帝把你當(dāng)“怨種”。
無論是理論還是現(xiàn)實(shí)，都在教育我們不要高估人性。雖然大部分農(nóng)民都是善良正直的，但是總有小部分人作惡，比如賒銷不結(jié)賬、訂單毀約、惡意誣陷等等，就像那些“羊毛黨”，買了幾百件商品之后僅退款，給商家造成了幾十萬的損失。
更何況，雖然我們一直在說要做好農(nóng)技服務(wù)，但農(nóng)資行業(yè)并不是一個服務(wù)業(yè)，而是等價(jià)交換：你給我金錢，我給你好產(chǎn)品好技術(shù)，幫助你種出好作物、賣出好價(jià)錢，是互惠互利的關(guān)系。
因此，即使生意難做，農(nóng)資人也不要把客戶當(dāng)上帝，該走的流程一定要走，不該讓的利潤一定不能讓，尤其是被行業(yè)深惡痛絕的賒銷難題，更要勇于說不！
要引領(lǐng)，不要追隨
先知先覺是創(chuàng)造者，后知后覺是經(jīng)營者，不知不覺是消費(fèi)者。
這句話在農(nóng)資行業(yè)也同樣適用，作為生產(chǎn)者和銷售者，農(nóng)資企業(yè)和渠道中的專業(yè)人士更多，既有研發(fā)的專家老師，也有銷售推廣的營銷專家，也不缺少專業(yè)種植的人員，無論從哪個方面看，企業(yè)都應(yīng)該是這個行業(yè)的引領(lǐng)者，再不濟(jì)，也應(yīng)該是主動的經(jīng)營者。
然而，現(xiàn)在有很多人把這樣的關(guān)系搞反了，他們過度重視客戶和用戶的看法，提出什么意見就馬上跟隨，最后越做越亂，失去了自己的方向。
比如農(nóng)民說我的蔬菜大棚今年收益不好，想要多投入一些肥料提高產(chǎn)量，我們不能就直接把肥料賣給他，而是要看到今年收益不好的根本原因，是市場價(jià)格不景氣，還是他的作物品質(zhì)不行。
很多時(shí)候，做產(chǎn)品不能一味聽客戶的話，一千個農(nóng)民有一千種需求，農(nóng)資人要發(fā)揮自己的主動性，學(xué)會引領(lǐng)他們的需求。
前一段，筆者看到一句很有意思的話：“把客戶當(dāng)上帝，你不一定會成功，但如果能讓顧客把你當(dāng)上帝，你一定是成功者。”
事實(shí)也是如此，作為農(nóng)資商，如果你的技術(shù)和產(chǎn)品真的能夠幫助農(nóng)戶解決問題；作為生產(chǎn)廠家，如果你真的擁有別人沒有的技術(shù)或者是非常穩(wěn)定的品質(zhì)，不需要討好客戶，也不會缺少生意。
行業(yè)的理性發(fā)展，需要更多不把客戶當(dāng)上帝的農(nóng)資人！
