錘子科技的鳥(niǎo)巢發(fā)布會(huì)已經(jīng)落幕了，然而圍繞羅永浩、錘子科技還有新推出的TNT工作站持續(xù)發(fā)生了很多事情。其實(shí)發(fā)布會(huì)最讓我失望的是老羅的相聲水平，這幾年發(fā)布會(huì)相聲越來(lái)越不好笑了?？梢?jiàn)創(chuàng)業(yè)艱難，連老羅的幽默感都被消磨殆盡了。
錘子科技在發(fā)布會(huì)上推出了一款“平板電腦”——TNT工作站，叫平板電腦其實(shí)不是很準(zhǔn)確，因?yàn)樗鋵?shí)就是個(gè)觸控屏幕，你可以連上堅(jiān)果手機(jī)R1，通過(guò)語(yǔ)音+觸碰的形式，做一些常規(guī)的PPT、Excel的辦公操作（PS什么的高級(jí)一點(diǎn)的操作就不行了，因?yàn)椴贿m配安卓系統(tǒng)），還能上網(wǎng)、發(fā)子彈短信。
單獨(dú)買TNT工作站要差不多1萬(wàn)塊錢，連著堅(jiān)果R1打包套餐要差不多1.5萬(wàn)元。老羅在發(fā)布會(huì)前后無(wú)數(shù)次吹噓這個(gè)事情，稱TNT工作站將“重新定義下一個(gè)十年的個(gè)人電腦”。
月落烏啼霜滿天，恰似老羅被打臉。發(fā)布會(huì)上TNT的演示反復(fù)翻車，出了很多狀況，發(fā)布會(huì)后惡評(píng)率超過(guò)90%。
再后來(lái)又發(fā)生了一些風(fēng)波，比如和手機(jī)評(píng)測(cè)界王自如的撕逼，和業(yè)界知名的人妖號(hào)“尚潔怡”互吹，被扒皮還嘴硬，諷刺蘋(píng)果手機(jī)的設(shè)計(jì)“惡心得像屎一樣”后被群嘲。
老實(shí)講，很多關(guān)于羅永浩以及錘子科技的嘲笑段子，比如繞著錘子科技的大樓，用廣播大喊一聲“全選、刪除、保存、退出”“別吵，我在用TNT”，確實(shí)太極端了一點(diǎn)。
很多人說(shuō)，老羅和錘子科技這么招罵，是因?yàn)橹傲_永浩太高調(diào)了，事實(shí)也確實(shí)是這樣。但這不是核心問(wèn)題，要沒(méi)有羅永浩的“吹牛營(yíng)銷”，錘子科技也不可能靠1000萬(wàn)元的啟動(dòng)資金滾到現(xiàn)在的估值，只能說(shuō)理解萬(wàn)歲了。
一系列風(fēng)波背后，最致命的問(wèn)題被大家忽略了：從TNT工作站這個(gè)產(chǎn)品可以看出，羅永浩的戰(zhàn)略和產(chǎn)品能力不合格，這將成為錘子科技進(jìn)一步發(fā)展的最大桎梏。
此話怎講呢？我們擺事實(shí)講道理。
人群和場(chǎng)景的定位混亂
TNT工作站這個(gè)產(chǎn)品，是給誰(shuí)用的呢？真說(shuō)不清楚。
堅(jiān)果TNT能做什么？發(fā)布會(huì)上說(shuō)得很清楚，能上網(wǎng)、能發(fā)子彈短信、能用Office 三件套。
你要說(shuō)是給普通白領(lǐng)用的，人家沒(méi)必要接受你一萬(wàn)多的售價(jià)，還得放棄鍵盤(pán)+鼠標(biāo)的傳統(tǒng)交互模式，學(xué)習(xí)語(yǔ)音+觸控的新方式。而且普通白領(lǐng)一般都是在大辦公室里辦公，前后左右都是人，語(yǔ)音輸入這個(gè)東西，在辦公環(huán)境里相互之間干擾確實(shí)很大。
你要說(shuō)是給老板用，其實(shí)也很勉強(qiáng)。一萬(wàn)多的價(jià)格對(duì)于老板來(lái)講也許不是很大的問(wèn)題，語(yǔ)音干擾也不是很大的問(wèn)題（老板一般都有獨(dú)立辦公室），但是老板也不需要親自做PPT、做Excel表呀，老板一般都讓秘書(shū)和下屬做，而且老板的市場(chǎng)容量實(shí)在太小了。
還有種說(shuō)法，是給不太會(huì)使用電腦操作的人做。比如我們的爸爸媽媽那代人，很多人連基礎(chǔ)的Office操作都不會(huì)，用TNT工作站的傻瓜式語(yǔ)音操作，能極大地方便他們。這個(gè)說(shuō)法其實(shí)也有很大問(wèn)題，老一輩人這幾十年，不會(huì)做PPT，不會(huì)用Excel都過(guò)來(lái)了，沒(méi)有任何動(dòng)力在四五十歲重新學(xué)著用Office。另外，這一輩人年紀(jì)都大了，接觸新東西對(duì)于他們是個(gè)很大的障礙，不信你讓你爸媽安個(gè)知乎，看看他們有沒(méi)有興趣。
至于有些人說(shuō)TNT是專門(mén)賣給詐騙集團(tuán)，這就是為黑老羅故意造謠了，說(shuō)得也太過(guò)了。詐騙集團(tuán)不需要買這么貴的設(shè)備，詐騙集團(tuán)買了群控軟件成本攤銷下來(lái)更低。
TNT工作站到底要賣給誰(shuí)，老羅在內(nèi)部立項(xiàng)的時(shí)候，肯定沒(méi)有考慮太清楚，也沒(méi)有做充分的市場(chǎng)調(diào)研和人群分析。僅僅是覺(jué)得“提升了效率，大家自然就會(huì)用”，而沒(méi)有細(xì)化到人群和場(chǎng)景。
缺少“用戶同理心”
用戶同理心，指的是想用戶所想，感用戶所感。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。比如我坐在電腦前寫(xiě)這篇文章，就很難體會(huì)大家用手機(jī)刷長(zhǎng)文時(shí)的焦躁心情。
老羅不斷強(qiáng)調(diào)：TNT工作站將極大地提升辦公效率。事實(shí)上，“觸控+語(yǔ)音”的交互方式，有很大的問(wèn)題。
首先就觸控來(lái)講，老羅演示TNT時(shí)，坐的是符合人工工程學(xué)的高級(jí)椅子，扶手可以調(diào)節(jié)，手肘搭在扶手點(diǎn)擊屏幕上沒(méi)那么累。但是大多數(shù)人沒(méi)有那么高級(jí)的椅子，手一直舉著點(diǎn)屏幕，堅(jiān)持不了多久。就像iPad用來(lái)打游戲，真的不是很方便，大多數(shù)人還是用來(lái)看視頻，因?yàn)槭峙e太久會(huì)累。
另外就是語(yǔ)音輸入。TNT的語(yǔ)音輸入模塊是由科大訊飛提供的技術(shù)支持。雖然現(xiàn)在語(yǔ)音輸入的識(shí)別率相比于過(guò)去已經(jīng)有了很大的提升，但還是不夠。哪怕100個(gè)字里面只錯(cuò)兩三個(gè)字，回頭檢查和修改，也會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，我身邊還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)完全依賴語(yǔ)音輸入辦公的。
未來(lái)隨著語(yǔ)音輸入技術(shù)的進(jìn)一步完善，語(yǔ)音輸入肯定也是一個(gè)趨勢(shì)，但我個(gè)人更看好Siri式的全語(yǔ)音輸入，使用門(mén)檻更低，即使不懂電腦系統(tǒng)，也可以進(jìn)行常規(guī)操作，而不是“觸控+語(yǔ)音”這種不倫不類的形式。
“戰(zhàn)略能力”缺失
羅永浩的優(yōu)勢(shì)，在于滿足一些邊緣人群的個(gè)別需求。我記得老羅剛做老羅英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的時(shí)候，在發(fā)布會(huì)上大書(shū)特書(shū)講了一件事情：
就是在寒暑假班的宿舍廁所里，裝上了隔間，方便一些同學(xué)在廁所隔間里打飛機(jī)。
我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就覺(jué)得好笑，因?yàn)槲矣X(jué)得這不是一個(gè)很強(qiáng)的需求，沒(méi)啥好說(shuō)的。
后來(lái)老羅做了手機(jī)之后，也四處吹噓他的各種小優(yōu)化。
做錘子ROM的時(shí)候，重新把各大主流APP的圖標(biāo)設(shè)計(jì)了一遍；到后來(lái)錘子手機(jī)新增“閃拍”功能等細(xì)節(jié)優(yōu)化。你說(shuō)這些優(yōu)化有沒(méi)有需求，可能對(duì)于有些人來(lái)講，確實(shí)也有這個(gè)需求。但都是邊緣人群的小眾需求，對(duì)于主流人群來(lái)講，大家其實(shí)更在乎外觀好不好看，配置怎么樣，運(yùn)行起來(lái)卡不卡。
就像造汽車，外觀、省油、速度這些關(guān)鍵因素提升不了，就只能在車內(nèi)煙灰缸、自動(dòng)水杯加熱裝置這類小細(xì)節(jié)上做優(yōu)化了。
其實(shí)只是靠著“滿足一些邊緣人群的個(gè)別需求”這個(gè)優(yōu)勢(shì)，再加上價(jià)格也下來(lái)了，錘子科技的手機(jī)還是有一些競(jìng)爭(zhēng)力的。對(duì)于那些不想隨大流，購(gòu)買同等價(jià)格華為、小米、vivo、OPPO手機(jī)的人群，也許錘子是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
但是這次舉全公司之力，做出TNT工作站這樣一個(gè)東西，確實(shí)很讓人失望。任何顛覆世界的東西，一是需要有這個(gè)需求，二是要有基礎(chǔ)模塊技術(shù)的支持。這兩個(gè)東西錘子科技都沒(méi)有。萬(wàn)水千山總是情，老羅這樣真不行。不管羅永浩再怎么吹噓，這都是一個(gè)“方形的輪子”，創(chuàng)新但無(wú)用。
做出顛覆性的東西，不是羅永浩的強(qiáng)項(xiàng)，也不是錘子科技的強(qiáng)項(xiàng)，而且公司資源過(guò)度向TNT傾向，導(dǎo)致堅(jiān)果R1出來(lái)之后品控出現(xiàn)很大問(wèn)題。
公司的大方向該怎么走？老羅有點(diǎn)亂，不能為了捧估值硬去造一些四不像的東西。
結(jié)語(yǔ)
老羅也不是一無(wú)是處，比如博眼球的能力，營(yíng)銷傳播的能力都很不錯(cuò)，但是產(chǎn)品和戰(zhàn)略能力不行，那就很要命了。這兩個(gè)核心能力的缺失，也很難補(bǔ)救。
我相信很多錘子科技的投資人，現(xiàn)在也看明白了這一點(diǎn)。只有錘子科技“去羅永浩”化，錘子科技才能往下一個(gè)量級(jí)發(fā)展。就像賈躍亭如果不從樂(lè)視出局，樂(lè)視要翻身永遠(yuǎn)也不可能。只是說(shuō)現(xiàn)在讓羅永浩出局還為時(shí)尚早，畢竟公司需要這樣一個(gè)流量擔(dān)當(dāng)。
羅永浩老是暗諷這是一個(gè)魔幻主義的時(shí)代。事實(shí)上，要是羅永浩最后大獲全勝，這才是真的魔幻主義。
本文刊載于《銷售與市場(chǎng)》雜志管理版2018年08期,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
