零售商總喜歡思考一個(gè)問題，我的渠道該如何建設(shè)？考慮渠道，只需要牢記一個(gè)顛撲不破的原則：顧客在哪里，渠道就建設(shè)到哪里！
1.消費(fèi)者今天的消費(fèi)習(xí)慣
設(shè)想一個(gè)場景：小A是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)，初入職場的年輕都市女白領(lǐng)，今天上司提醒她注意下著裝，盡量在著裝上能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，可是小A沒有這種衣服，需要去選購幾件符合要求的衣服。
小A會(huì)拿出手機(jī)打開瀏覽器搜索：女孩上班穿能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)又好看的衣服有哪些？
然后知乎啊，百度知道啊，論壇啊，或者一些專門服務(wù)女性的網(wǎng)站啊就有很多類似的內(nèi)容出來；小A選擇感興趣的標(biāo)題打開瀏覽一下內(nèi)容，頓覺漲姿勢(shì)！可是還是拿捏不定主意，就到微信朋友圈里發(fā)條微信去：“萬能的票圈啊，領(lǐng)導(dǎo)今天說我穿的衣服不夠職業(yè)，想問下有沒有可以穿起來又職業(yè)又好看的衣服推薦啊，坐等回復(fù)”，順便還要配張搞笑的表情包！
等搜集到各方的意見，自己頭腦里有個(gè)大概的期望了，小A拿起手機(jī)，登上天貓，搜索了一下職業(yè)女裝，選擇按銷量排序，找到銷量比較高，自己又比較喜歡的款式點(diǎn)開進(jìn)去看產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容；看到有負(fù)面評(píng)價(jià)，就選擇換另外一家，選來選去，最后終于在一個(gè)店鋪信譽(yù)不錯(cuò)的店鋪——女人裝（店名純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合）選定了一款滿意的產(chǎn)品，但是希望可以現(xiàn)場試穿一下效果，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁上有本地實(shí)體店的電子地圖鏈接，離公司很近，下班了剛好可以順路去；于是小A下班后乘車到女人裝的實(shí)體零售店現(xiàn)場試穿，覺得效果不如賣家秀好，就決定放棄購買，專業(yè)的導(dǎo)購小姐根據(jù)小A的身材和膚色又為她推薦了店里的其他款式女裝，小A穿上感覺很棒，決定購買，導(dǎo)購說如果能穿上他們的衣服拍照發(fā)個(gè)朋友圈并推薦下自己的店鋪，可以獲得九折優(yōu)惠，小A爽快的發(fā)了朋友圈并用微信支付訂單，收銀員在掃描小A的微信付款碼時(shí)，已經(jīng)自動(dòng)推薦了店鋪的官方微信小程序給小A，并告知小A已經(jīng)成了本店會(huì)員，下次消費(fèi)會(huì)有優(yōu)惠。
2.顧客在哪里，渠道就該建設(shè)到哪里
從上邊小A的消費(fèi)過程中我們可以觀察到，今天消費(fèi)者消費(fèi)過程的每一個(gè)步驟都已經(jīng)用到了很多的渠道，有網(wǎng)上的渠道，也有地面的渠道，有移動(dòng)的渠道，還有社交的渠道。所以，今天我們要把全渠道看成是去追隨顧客腳本的一個(gè)最新的挑戰(zhàn)，而且這種戰(zhàn)略也是未來零售業(yè)的希望——不僅僅是傳統(tǒng)零售商，也包括今天還在苦苦掙扎的純電子商務(wù)企業(yè)。在信息·爆炸的今天，零售業(yè)全面變革，中國市場全面進(jìn)入買家市場，電子商務(wù)企業(yè)前幾年的流量紅利已經(jīng)消失殆盡，如何吸引買家注意力，是實(shí)體店和純電子商務(wù)企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)！
而全渠道零售將成為企業(yè)連接本地消費(fèi)群的新路徑，它是零售業(yè)未來的希望。能否讓消費(fèi)者在不同渠道獲得更爽、更一致性的購物體驗(yàn)的同時(shí)，又能無縫集成和高效整合后臺(tái)的供應(yīng)鏈，是新零售時(shí)代的一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇！
以前實(shí)體零售店開店，最重要的就是選址，要考慮如何選址才能接觸到盡可能多的目標(biāo)消費(fèi)者，吸引更多的目標(biāo)客戶進(jìn)店消費(fèi)。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的注意力逐漸從線下轉(zhuǎn)向線上，德國數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)公司最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，巴西人每天花在手機(jī)上的時(shí)間最多，平均每天近5小時(shí);中國以每天3小時(shí)位居第二;排名第三到八位的是美國、意大利、西班牙、韓國、加拿大、英國，每天玩手機(jī)的時(shí)間也都超過了2小時(shí);而法國、德國相對(duì)較短，約1.5小時(shí)。英國移動(dòng)技術(shù)顧問托米·阿霍寧調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們平均每6.5分鐘就會(huì)看一眼手機(jī)，如果按每天清醒時(shí)間為16小時(shí)計(jì)算，一天大約要看150次手機(jī)。
消費(fèi)者的注意力在哪里，渠道就該建設(shè)到哪里，這是渠道建設(shè)鐵律，誰能更多的進(jìn)入消費(fèi)者的視線，誰能讓消費(fèi)者更方便的購買到心儀的商品，誰就會(huì)是最終的贏家！
3利用好消費(fèi)者的碎片時(shí)間
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的變化就是人們的時(shí)間變得碎片化，地鐵上，公交車上，餐桌上，甚至廁所里，人們的總會(huì)抓住一切時(shí)間的碎片，拿起手機(jī)，或者刷刷朋友圈，或者逛逛京東天貓，或者閱讀文章隨時(shí)充電。
這是個(gè)最好的時(shí)代：商家從未有機(jī)會(huì)像今天這樣有機(jī)會(huì)通過無處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將自己的信息傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者的眼前，并引起擴(kuò)散和互動(dòng)，最終轉(zhuǎn)化成銷售報(bào)表上數(shù)字的增長；
這是個(gè)最壞的時(shí)代：消費(fèi)者從未像今天這樣獲取信息如此便利，可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到自己想要了解的信息，并對(duì)提供同類商品的商家進(jìn)行比較，做出選擇；消費(fèi)者從未像今天這樣有力量，可以通過互聯(lián)網(wǎng)盡情表達(dá)自己的滿意與不滿；消費(fèi)者樂意迅速的捧起一個(gè)新的品牌，也可以迅速的毀滅一個(gè)品牌；商家再也回不到那個(gè)只要擺出商品，就不愁賣不出去的時(shí)代；
有變化才有機(jī)會(huì)，商家應(yīng)該借助無孔不入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，搭載想要傳達(dá)的信息，借助合適的媒體，通過合適的渠道，精準(zhǔn)的觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，在消費(fèi)者接收到的繁雜的信息中脫穎而出。
4用內(nèi)容吸引眼球
信息擁堵的今天，商家很容易錯(cuò)誤的以為信息已經(jīng)變得廉價(jià)，唾手可得，但事實(shí)上專業(yè)而有厚度、有價(jià)值的信息仍然是稀缺的、珍貴的：人們更接受一篇好的內(nèi)容，而不是整個(gè)媒體！
《社交紅利》一書中提出一個(gè)公式：社交紅利= 信息 * 關(guān)系鏈 * 互動(dòng)，內(nèi)容在社交網(wǎng)絡(luò)中是個(gè)性化且獨(dú)立的入口，通過它們，用戶從熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)中匯聚而來。作為獲利公式的第一環(huán)，內(nèi)容的高質(zhì)量變得無比重要。
一篇好的內(nèi)容生產(chǎn)出來，便自帶強(qiáng)大的生命力，很容易便引發(fā)消費(fèi)者的分享與互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到更大的擴(kuò)散量，若能搭配以有效的轉(zhuǎn)化渠道，提高轉(zhuǎn)化率，便最終可為商家?guī)砜捎^的流量！
5購物不單單是購物
馬斯洛的需求層次理論提出：人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
購物的最基礎(chǔ)功能是通過購物，獲得滿足自己需要的商品，或者生理需要，或者安全需要，或者娛樂需要；但購物的過程卻不僅僅只是為了購物，我們可以觀察到身邊一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，我們身邊的女性朋友喜歡在空閑的時(shí)候去逛商場，然而逛了一整天，有時(shí)候卻什么都沒買，但她們依舊覺得很滿足，這常常讓陪同的男士們感覺到非常的郁悶；但如果了解到馬斯洛需求層次理論的話，會(huì)知道，購物的過程其實(shí)也是人們的一種社交、一種娛樂、一種體驗(yàn)，也正是基于此，很多學(xué)者都作出了實(shí)體零售店絕不會(huì)消亡的斷論；也是基于此，我們看到，電商巨頭天貓、京東都在積極的布局線下實(shí)體店：馬云開了盒馬鮮生和無人超市，劉強(qiáng)東揚(yáng)言要布局100萬家京東線下實(shí)體店；
實(shí)體零售店雖說不會(huì)消亡，但不意味著不會(huì)被改變，不改變，便只能淘汰，未來的購物點(diǎn)，無論線上線下，都不會(huì)是單純的購物點(diǎn)，未來的零售商也不再有互聯(lián)網(wǎng)零售和實(shí)體店零售分，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)實(shí)體化，實(shí)體店會(huì)互聯(lián)化，購物點(diǎn)會(huì)變成體驗(yàn)中心、社交中心、娛樂中心，我們的在購物中社交，在社交中娛樂，在娛樂中消費(fèi)，最終獲得最大的滿足；
6對(duì)未來購物的設(shè)想
未來，渠道將真正的無處不在，我們不必再像今天這樣，想買什么東西還要拿起手機(jī)打開天貓或京東；
未來，我們需要什么東西，只需要按下一個(gè)按鈕，甚至只需要說一聲OK；
未來，家里的冰箱會(huì)在食材即將耗盡的時(shí)候?qū)ξ覀兞谐鼋ㄗh購買清單，甚至?xí)ㄟ^遙感技術(shù)探測(cè)我們的身體狀況，對(duì)我們的飲食做出最健康的推薦，并詢問我們是否需要購買，我們只需要說yes或者no；
未來，我們做菜做到一半，突然醬油不夠了，我們可能只需要對(duì)著油煙機(jī)說一聲給我來瓶醬油，幾分鐘后就會(huì)有無人機(jī)掛著醬油出現(xiàn)在你的窗前，你接過醬油的同時(shí)，無人機(jī)搭載的人臉識(shí)別的系統(tǒng)就已經(jīng)對(duì)你完成了人臉識(shí)別并扣除了你在電子銀行賬戶里的額度，完成了支付；
不，甚至缺醬油這種情況都不會(huì)出現(xiàn)，在醬油即將用完的時(shí)候，家里的廚房智能系統(tǒng)就已經(jīng)會(huì)對(duì)你提醒購買；
未來，將會(huì)是真正的渠道就在身邊，就在眼前，就在此時(shí)此地！
