作者: 焦燕東
新年伊始，眾多中小企業(yè)在做年度規(guī)劃之時(shí)，都把提升企業(yè)管理水平，實(shí)施科學(xué)規(guī)范化管理，作為年度的工作重點(diǎn)。類似“今年是企業(yè)管理年”的口號(hào)年年喊，管理效率卻還是在原地踏步。企業(yè)依然處于低層次的成功??市場(chǎng)機(jī)遇的成功，難以向管理的成功邁進(jìn)。
企業(yè)管理升級(jí)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，中小企業(yè)應(yīng)該從何入手提升管理水平，避免形式化的口號(hào)管理誤區(qū)，將管理口號(hào)變成管理行為，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范化管理，本人認(rèn)為中小企業(yè)需要對(duì)以下五個(gè)方面進(jìn)行分析與解決。
一、企業(yè)管理診斷
企業(yè)管理診斷的重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)管理（業(yè)務(wù)模式、渠道管理、客戶管理、品牌管理）、組織管理（組織結(jié)構(gòu)、工作分配與職責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程）、人事管理（績(jī)效的分配與考核、薪酬的設(shè)計(jì)、人才的選拔與激勵(lì)）、行政管理（辦公、財(cái)務(wù)、后勤）等方面具體工作內(nèi)容進(jìn)行分析診斷，找到管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，尋求問(wèn)題解決辦法，管理診斷執(zhí)行流程如下：
第一步：調(diào)查研究，確定問(wèn)題；
第二步：確定產(chǎn)生問(wèn)題的本質(zhì)原因；
第三步：提出解決問(wèn)題的各種方案；
第四步：對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)比，并最終選擇優(yōu)化方案；
第五步：方案的實(shí)施。
企業(yè)管理診斷是解決管理問(wèn)題的第一步，通過(guò)管理診斷，找到企業(yè)管理的短板所在，規(guī)范完善企業(yè)的管理體系。根據(jù)問(wèn)題提出解決方案，加大整改力度，做好監(jiān)督落實(shí)工作，使提升企業(yè)管理水平的工作有的放矢，有章可循。
二、管理流程的優(yōu)化與再造
企業(yè)管理流程的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)運(yùn)作和管理效率，進(jìn)而影響到其最終的財(cái)務(wù)效益。
我曾了解過(guò)一個(gè)年銷售額在八千萬(wàn)左右的民營(yíng)藥企，其財(cái)務(wù)管理制度費(fèi)用審批程序復(fù)雜的程度令人驚嘆！一般企業(yè)的省區(qū)辦事處向公司申請(qǐng)費(fèi)用，審批流程為銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，出納打款就可以解決的事情，此公司費(fèi)用審批流程卻需要經(jīng)過(guò)十一個(gè)環(huán)節(jié)。工作流程畫蛇添足，造成資源浪費(fèi)，辦事效率低下。兩天就可以完成的工作，一拖就是一個(gè)星期。在與省區(qū)經(jīng)理們溝通時(shí)，他們開(kāi)玩笑地說(shuō)，每次申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)都想在《費(fèi)用申請(qǐng)單》上畫上一只雞毛，希望公司能快點(diǎn)批復(fù)，減少對(duì)一線市場(chǎng)工作的影響。
企業(yè)管理流程的優(yōu)化與再造是企業(yè)獲得持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)按照“結(jié)構(gòu)合理，配置科學(xué)，制約有效”的原則制定管理流程。面對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)需要快速提升管理水平，規(guī)范管理流程，制定出適合企業(yè)發(fā)展的工作流程，通過(guò)對(duì)管理流程的不斷優(yōu)化與再造，提高企業(yè)信息流通的速度和準(zhǔn)確性，提升企業(yè)的執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。
三、推行效率管理、提高管理效率
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于如何有效地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，這是企業(yè)生命力的所在，擁有高效率的企業(yè)，是其在日益多變的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地的根本。效率管理通過(guò)改進(jìn)組織效率的方法，對(duì)組織的效率進(jìn)行規(guī)定、評(píng)估和分析，提高組織的運(yùn)作效率，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
目前中小企業(yè)的管理方式，基本上采取任務(wù)管理或目標(biāo)管理，以結(jié)果為導(dǎo)向，從客觀上使各組織養(yǎng)成粗放式管理的習(xí)慣。企業(yè)在逐步優(yōu)化與再造管理流程的同時(shí)，要及時(shí)地導(dǎo)入效率管理，按照組織效率建立或調(diào)整管理機(jī)構(gòu)、體系和制度；圍繞效率規(guī)定措施、選用方法，并組織實(shí)施；依照效率對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制和調(diào)節(jié)；把效率作為一切管理活動(dòng)是出發(fā)點(diǎn)和歸宿，一切管理行為都以效率為指針，將效率滲透到管理活動(dòng)的各個(gè)方面。
四、管理制度的制定與完善
俗話說(shuō)："沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓"，要想畫好方和圓，就要有矩和規(guī)。同樣對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，要想使企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到順暢的進(jìn)行，就必須有相應(yīng)的管理制度給予支持。面對(duì)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化和國(guó)際化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，制度化管理是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)成功的必經(jīng)之路，其重要性不言而喻。
建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石，通過(guò)管理制度所體現(xiàn)的清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、培訓(xùn)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提。現(xiàn)代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后，企業(yè)必須建立一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理制度，支撐企業(yè)的有效運(yùn)行。
目前一些大的企業(yè)設(shè)有制度經(jīng)理這個(gè)崗位，主要負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的制定與完善，管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與檢查，管理制度的培訓(xùn)與指導(dǎo)落實(shí)。我國(guó)中小企業(yè)里很少有制度經(jīng)理這樣的崗位設(shè)置，但是需要企業(yè)管理者們重視管理制度建設(shè)的重要性，企業(yè)的發(fā)展一定會(huì)經(jīng)歷制度化建設(shè)的階段，需要在不斷的制定和完善管理制度過(guò)程中獲得發(fā)展與壯大。
五、人是提升企業(yè)管理水平的核心因素
企業(yè)發(fā)展到一定階段，管理升級(jí)勢(shì)在必行，但升級(jí)是個(gè)系統(tǒng)工程，是個(gè)事關(guān)企業(yè)全局和所有人的大事，要真正實(shí)施成功并非容易。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何改革要成功，都必須先改變?nèi)耍缓蟛拍芨淖冏鍪路绞?。人的思想和素質(zhì)沒(méi)有改善，升級(jí)只能“原地踏步”。
21世紀(jì)將是人力資源競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著企業(yè)的成敗存亡。如果企業(yè)缺乏完整的人才結(jié)構(gòu),缺乏完整的人才選擇和培養(yǎng)的規(guī)章，那么提升企業(yè)管理水平將是一句空話。企業(yè)需要真正意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有高素質(zhì)人才就沒(méi)有企業(yè)前途。建立學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展有效培訓(xùn)，提高人才素質(zhì),完善人才結(jié)構(gòu), 完善人才的選拔、培養(yǎng)、使用相結(jié)合的管理機(jī)制，是企業(yè)提升管理水平的基礎(chǔ)和先決條件。
目前很多企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者們存在著 “重業(yè)務(wù)，輕管理”的現(xiàn)象，管理基礎(chǔ)不厚實(shí),管理體制不健全,管理效率低下，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。提升企業(yè)的管理水平，不是通過(guò)喊一兩句管理口號(hào)就可以解決的問(wèn)題，需要企業(yè)從管理診斷入手，不斷優(yōu)化和再造企業(yè)管理流程，推行效率管理、制定和完善企業(yè)管理制度，加強(qiáng)企業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)，才能保障企業(yè)充滿活力，保持過(guò)人的競(jìng)爭(zhēng)力。
