視服從為美德
服從，在西點人的觀念中是一種美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。
“所有學(xué)員請注意：5分鐘內(nèi)集合，進行午間操練。請在野戰(zhàn)夾克里面套上作戰(zhàn)服?！爆F(xiàn)在是上午11點55分，天氣寒冷。在哈得遜河的一個河灣的上空，北風(fēng)呼嘯。北風(fēng)穿過西點平原，沖擊著美國陸軍軍官學(xué)校六層樓高的花崗石堡壘。
“離午間操練的集合時間還有4分鐘。”營房里的新生站立著，嚴(yán)陣以待，計算著離規(guī)定的餐前集合還有幾分鐘。在營房的過道，每隔50英尺就有一座鐘，看時間很方便。
學(xué)員們迅速涌向營房之間鋪著柏油的大操場。一年四季，他們每天都要至少兩次集合操練?！罢竞藐?！”一聲令下，一群松散的人頓時排成整齊的隊形??每個方陣是一個排，四個排組成一個連，四個連編成一個營，而兩個營編為一個團。“立正！”所有人立即目視前方。
這就是西點的列隊。列隊是西點的必修課，可以稱之為點名的簡單操練：從排長開始一級級向上匯報到隊學(xué)員的數(shù)目。當(dāng)然，列隊的意義遠(yuǎn)不止于此。學(xué)員們以此種方式聚在這里，200年來天天如此。更重要的是，列隊暗示了服從是第一位的：這里，個人要服從整體，服從部隊。
服從，在西點人的觀念中是一種美德。在西點軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是“不管叫你做什么都照做不誤”，這樣的觀念就是服從的觀念。西點人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會服從，不養(yǎng)成服從觀念，就不能在軍隊中立足。1945年6月30日，在準(zhǔn)備裝入“201檔案”的巴頓將軍工作能力報告時，布雷德利將軍給巴頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：“他總是樂于并且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何?！?BR>
西點人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點要求每一個學(xué)員都去深刻體驗身為一個偉大機構(gòu)的一分子??即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。
西點的每一分子，對于個人的權(quán)威止于何處，團體的權(quán)威又始于何處，都會有清楚的認(rèn)識。對西點人來講，對當(dāng)權(quán)者的服從是百分之百的正確。因為他們認(rèn)為，西點軍校所造就的人才是從事戰(zhàn)爭的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅固防御之?dāng)尺M攻，沒有服從就不會有勝利。
威廉•拉尼德對此做了非常生動的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從?！币晃晃鼽c上校講得更為精彩：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統(tǒng)和國會來扣動，是他們發(fā)射我們?！痹腥苏f，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因為他的服從精神和嚴(yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，就要堅決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。
這就是西點對學(xué)員的訓(xùn)誡和要求。西點為什么要這樣做呢？請看一看一位畢業(yè)于西點的將軍給一位西點學(xué)員的父親的信：
“為什么我們讓這些孩子經(jīng)受四年斯巴達式的教育？他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必須始終干凈，不堵塞。如此多的規(guī)定和規(guī)則，為什么？”
“因為一旦畢業(yè)，他們將被要求全無私心。在軍隊的這么多時間內(nèi)，他們將要吃苦，將在圣誕節(jié)遠(yuǎn)離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位??因此，必須習(xí)慣這樣?！?BR>
背上有癢不能抓，這能夠有什么好處呢?西點學(xué)員知道，軍人就是要連背癢都能忍得住。
如果一支部隊里士兵都在左搖右晃拚命抓癢，還能稱得上是訓(xùn)練有素的部隊嗎?
商場如戰(zhàn)場。服從的觀念在企業(yè)界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構(gòu)的價值觀念。一個人在學(xué)習(xí)服從的過程中，對其機構(gòu)的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的了解。
當(dāng)然，西點的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業(yè)中不能機械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的企業(yè)必須有良好的服從觀念，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責(zé)任使他有權(quán)發(fā)號施令；同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強的執(zhí)行能力，使團隊勝人一籌。
曾有一位著名的田徑教練，每當(dāng)見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭發(fā)剪短。據(jù)說，他的理由是：問題并不在于頭發(fā)的長短，而是在于他們是否服從教練。
可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，這才是教練所期望的好選手。同樣，不找借口地服從并執(zhí)行，這才是企業(yè)所期望的好員工。
紀(jì)律----敬業(yè)的基礎(chǔ)
當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口--比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。
一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀(jì)律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀(jì)律觀念的員工。可以說，紀(jì)律，永遠(yuǎn)是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有了一切。
西點軍校非常注重對學(xué)員進行紀(jì)律鍛煉。為保障紀(jì)律鍛煉的實施，西點有一整套詳細(xì)的規(guī)章制度和懲罰措施。比如，如果學(xué)員違反軍紀(jì)軍容，校方通常懲罰他們身著軍裝，肩扛步槍，在校園內(nèi)的一個院子內(nèi)正步繞圈走，少則幾個小時，多則幾十個小時。關(guān)于這方面的軼事，在西點學(xué)員里隨處可見。
據(jù)說，艾森豪威爾到西點不久，就因為他的自由散漫而贏得了“操場上的小雞”的頭銜。原因是艾森豪威爾經(jīng)常不得不接受懲罰，像小雞在田間來回走動一樣在操場上來回走步，只是不如小雞那樣自由罷了。
紀(jì)律鍛煉主要是在新生入學(xué)后的第一年完成。西點認(rèn)為，通過紀(jì)律鍛煉，可以迫使一個人學(xué)會在艱苦條件下怎樣工作與生活。比如日常的著裝訓(xùn)練，高班級學(xué)員管我們。一會兒下令集合站隊，一會兒又指令我們返回宿舍換穿白灰組合制服（即白襯衣加上灰褲子），限定在5分鐘內(nèi)返回原地并報告：“作好檢查準(zhǔn)備”。接著班長又一次下命令，換上學(xué)員灰制服。在整個過程中，必須無條件地完成指令，不得有任何借口。
這樣的訓(xùn)練整整持續(xù)一年，紀(jì)律觀念由此深深地根植于每個人的大腦中。同時，與之而來的，卻是每個人強烈的自尊心、自信心和責(zé)任感，這是一些讓人受益終身的精神和品質(zhì)。
著名經(jīng)理人森格羅回憶道：在西點軍校，我接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大。
當(dāng)你的企業(yè)和員工都具有強烈的紀(jì)律意識，在不允許妥協(xié)的地方絕不妥協(xié)，在不需要借口時絕不找任何借口時，比如質(zhì)量問題，比如對工作的態(tài)度等，你會猛然發(fā)現(xiàn)，工作因此會有一個嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：
“我們不可能等到2018年再開始訓(xùn)練紀(jì)律性，因為德國人早就這樣做了。你必須做個聰明人：動作迅速、精神高漲、自覺遵守紀(jì)律，這樣才不致于在戰(zhàn)爭到來的前幾天為生死而憂心忡忡。你不該在思慮后去行動，而是應(yīng)該盡可能地先行動，再思考??在戰(zhàn)爭后思考。只有紀(jì)律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費。沒有紀(jì)律就沒有英雄，你會毫無意義地死去。有了紀(jì)律，你們才真正的不可抵擋?！?BR>
對企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、服從、協(xié)作等精神永遠(yuǎn)都比任何東西重要。但我們相信，這些品質(zhì)不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何借口的好員工。所以，對他們進行培訓(xùn)和灌輸顯得尤為重要，就像西點不斷要求學(xué)員的著裝和儀表一樣，最后是要讓所有的人都明白，“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律?！?BR>
還是來看看偉大的巴頓將軍的例子吧。喬治•福蒂在《喬治•巴頓的集團軍》中寫道：“1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律驅(qū)趕第二軍就像‘摩西從阿拉特山上下來’一樣。他開著汽車轉(zhuǎn)到各個部隊，深入營區(qū)。每到一個部隊都要 嗦嗦訓(xùn)話，諸如領(lǐng)帶、護腿、鋼盔和隨身武器及每天刮胡須之類的細(xì)則都要嚴(yán)格執(zhí)行。巴頓由此可能成為美國歷史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發(fā)生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰(zhàn)斗力的部隊……”
巴頓可以說是美國歷史上個性最強的四星上將，但他在紀(jì)律問題上，對上司的服從上，態(tài)度毫不含糊。他深知，軍隊的紀(jì)律比什么都重要，軍人的服從是職業(yè)的客觀要求。他認(rèn)為：“紀(jì)律是保持部隊?wèi)?zhàn)斗力的重要因素，也是士兵們發(fā)揮最大潛力的基本保障。所以，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的，它甚至比戰(zhàn)斗的激烈程度和死亡的可怕性質(zhì)還要強烈。”“紀(jì)律只有一種，這就是完善的紀(jì)律。假如你不執(zhí)行和維護紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯?！卑皖D如此認(rèn)識紀(jì)律，如此執(zhí)行紀(jì)律，并要求部屬也必須如此，這是他成就事業(yè)的重要因素之一。
被人認(rèn)為有些粗魯?shù)陌皖D并不是強硬的命令者。他從不滿足于運籌帷幄和發(fā)號施令，他經(jīng)常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身先士卒，讓部隊感受到統(tǒng)帥就在他們中間，從而愿意聽從他的命令，愿意服從他的指揮。(未完 待續(xù)）
