現(xiàn)在，中小實(shí)體店受電商的沖擊嚴(yán)重，而且房租、人工費(fèi)用高漲，盈利似乎越來(lái)越難。出路到底在哪里？我們認(rèn)為，傳統(tǒng)中小實(shí)體店一定要轉(zhuǎn)型，適應(yīng)消費(fèi)需求變化和時(shí)代潮流，打造線上線下融合、有獨(dú)特基因的新型實(shí)體店。
一、形象聚焦化
所謂形象聚焦，就是將力量集中于一點(diǎn)，打造店鋪形象和魅力，例如某書店專長(zhǎng)于學(xué)生學(xué)習(xí)資料，某飯店主打貴州黃牛肉，生意都很好。形象聚集主要包括三個(gè)方面：一是找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)（有機(jī)會(huì)的市場(chǎng)），運(yùn)用蘭徹斯特定律，集中力量于強(qiáng)項(xiàng)，必須以成為商圈或區(qū)域第一店為目標(biāo)，做不到商圈第一店日子都不好過(guò)。
二是識(shí)別性要突出，包括店名盡量要新穎、獨(dú)特、易記，突出強(qiáng)項(xiàng)，如叫“XX烤魚店”不叫“XX飯店”，VIS設(shè)計(jì)和店容店貌有沖擊力，場(chǎng)景要突出相應(yīng)氛圍。我個(gè)人認(rèn)為，極致單品店（如特色美食），識(shí)別性強(qiáng)，顧客體驗(yàn)深刻，創(chuàng)業(yè)最容易成功。
三是往人格化方向發(fā)展，即不僅做事，也是做人，不僅經(jīng)營(yíng)商品，也是經(jīng)營(yíng)情感，老板本人要有成為“店紅”或“網(wǎng)紅”的思維。“匠人”化是中小實(shí)體店的核心基因，亮出一種價(jià)值觀和“工匠”精神，彰顯一種生活態(tài)度或方式，找到與顧客溝通、連接的場(chǎng)景和密碼，同好同鳴，共情共振，這是店鋪經(jīng)營(yíng)的高級(jí)階段和未來(lái)趨勢(shì)，即朝IP化、品牌化方向發(fā)展。
二、場(chǎng)景體驗(yàn)化
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是場(chǎng)景營(yíng)銷的時(shí)代，其實(shí)質(zhì)是隨著用戶和時(shí)間的碎片化，運(yùn)用場(chǎng)景（線上和線下）這一要素去觸發(fā)和連接顧客的需求。越是細(xì)致、真實(shí)的場(chǎng)景，需求越容易被激發(fā)出來(lái)；越是抓住用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)的場(chǎng)景，用戶的轉(zhuǎn)化率越高。
場(chǎng)景的核心是給顧客愉悅、真切的體驗(yàn)，通過(guò)環(huán)境、人員、道具、產(chǎn)品、文化、科技、藝術(shù)、活動(dòng)等因素，塑造獨(dú)特、個(gè)性化的調(diào)性和氛圍，將產(chǎn)品或品牌價(jià)值具象化、體驗(yàn)化、情感化，與用戶產(chǎn)生交流互動(dòng)，使用戶感受到店鋪的溫度和人格，逐步生成社群和粘性，發(fā)展圈層和粉絲經(jīng)濟(jì)。因此，如何打造有魅力的體驗(yàn)化場(chǎng)景，是每一個(gè)店鋪應(yīng)該重點(diǎn)思考的問(wèn)題，也是店鋪可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
三、經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化
從發(fā)展來(lái)看，無(wú)論大店還是小店，都必須善于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具整合店鋪經(jīng)營(yíng)，否則日子只會(huì)越來(lái)越難過(guò)。我認(rèn)為重點(diǎn)有三個(gè)方面：一是店鋪必須有自己的公眾號(hào)和自媒體，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，與用戶互動(dòng)、交流，并作為社群來(lái)進(jìn)行維護(hù)運(yùn)營(yíng)；二是要善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或媒體引流，如加入平臺(tái)電商、內(nèi)容電商、社交電商，利用微信、QQ、小視頻等社交媒體曝光引流；三是善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)工具來(lái)提升效率，如一些成本適宜的管理軟件、支付工具、大數(shù)據(jù)、VR/MR/AI等，例如一個(gè)服務(wù)機(jī)器人可能就會(huì)大大提升店鋪的效率和魅力，AI與店鋪并不遙遠(yuǎn)。
