只有精誠(chéng)合作的部門和管理者，才能讓企業(yè)一條心、一條道、一股力的在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，才能讓企業(yè)各個(gè)階段的計(jì)劃和事項(xiàng)得以高效有保障的執(zhí)行，所以我們需要消滅企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)耗式官斗。但是，內(nèi)部你追我趕、相互競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)式內(nèi)斗，卻是我們需要在企業(yè)及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激發(fā)的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓我們保持企圖心和執(zhí)行力，才能讓我們保持創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力。
中插：管理者之間相互拆臺(tái)的官斗，常會(huì)讓更下級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員跟著一起搖擺不定，分化為散沙或一個(gè)個(gè)山頭，一旦團(tuán)隊(duì)如此，這注定會(huì)是以一項(xiàng)項(xiàng)成效不佳的結(jié)果組成的低效而失敗的團(tuán)隊(duì)。
中插2：凡部門的管理者都有必要清楚：對(duì)方和你平級(jí)，需要配合的事是協(xié)商不是安排；自己部門的首要的事，對(duì)對(duì)方部門而言可能只會(huì)排在二三位的位置，是溝通協(xié)調(diào)不是頤指氣使。只有充分溝通，才能精誠(chéng)合作。
鏈接：如何解決部門間扯皮？可以從以下三個(gè)方面予以考慮：
一、做好明確職責(zé)這一基本層，從制度管理層面打下基礎(chǔ)。前幾年許多企業(yè)興起了為崗位撰寫“職務(wù)說明書”的活動(dòng)，應(yīng)該是對(duì)傳統(tǒng)人為式管理的反思和進(jìn)步。崗位都是職責(zé)和價(jià)值的，設(shè)立一個(gè)崗位、一個(gè)部門，首先必須明確該崗位、該部門的功能相應(yīng)該做什么，而不是以往“大概做什么”和“讓你做什么就做什么”，職責(zé)的不明、不確定會(huì)導(dǎo)致任務(wù)分工的不明確和評(píng)價(jià)的不準(zhǔn)確。
我曾接觸過一個(gè)企業(yè)，許多員工抱怨“該負(fù)的責(zé)不負(fù)，不該負(fù)的責(zé)要負(fù)”，通過診斷，發(fā)現(xiàn)該公司的職責(zé)體系十分混亂，如確保交貨期本是生產(chǎn)部門的職責(zé)，卻要銷售部門負(fù)責(zé)，導(dǎo)致銷售部門每天盯著生產(chǎn)部門，但心有余力不足，最終出現(xiàn)“如期交貨是不正常的，不如期交貨是正常的”的狀況。
二、用流程而不只是用垂直式行政管理手段去協(xié)調(diào)解決部門間的相互關(guān)系。對(duì)于部門間的扯皮現(xiàn)象，傳統(tǒng)管理中總是由上級(jí)出面來加以協(xié)調(diào)，這樣做只是取得短期的效果，并會(huì)同時(shí)帶來“公說公有理、婆說婆有理”的情況出現(xiàn)，每人部門都強(qiáng)調(diào)本部門的重要，強(qiáng)調(diào)自己做得已十分優(yōu)秀，責(zé)任全在其他部門，時(shí)間成本高、效率低，上司疲于做老娘舅是這種解決問題方法的直接后果。
根本解決之道是，先根據(jù)項(xiàng)目(事情)梳理項(xiàng)目流程，劃分的流程節(jié)點(diǎn)，根據(jù)項(xiàng)目的流程和節(jié)點(diǎn)明確不同部門、不同部門的人員的職責(zé)，根據(jù)流程的上下工序明確相互間的職責(zé)關(guān)系，上道工序必須服從于下道工序，建立“工序服從”關(guān)系。海爾就成功也實(shí)施了“內(nèi)部市場(chǎng)鏈機(jī)制”，按照海爾的做法，上下工序是契約交換關(guān)系，對(duì)下道工序而言，前道工序是它的供應(yīng)商，它有權(quán)根據(jù)流程與計(jì)劃對(duì)前道工序進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而將評(píng)價(jià)權(quán)從上司變成下道工序，如果前道工序影響工作，則其必須擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。制造業(yè)企業(yè)的常規(guī)流程是：市場(chǎng)(訂單)－設(shè)計(jì)確認(rèn)－下單生產(chǎn)一交貨，這一流程是由消售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等部門協(xié)力完成，相互間的職責(zé)和關(guān)系十分清楚。
三、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和企業(yè)文化。
制度與文化從來是管理的兩個(gè)不可分割的方面，光有制度是無法徹底解決部門間扯皮現(xiàn)象的，尤其是在許多企業(yè)制度、流程不清的狀態(tài)下，文化的管理可以補(bǔ)上這一漏洞。破解部門間扯皮，從企業(yè)文化的角度就能建立團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)力精神。
