二、對桀驁不馴的下員工設(shè)法掌控
每個(gè)員工都有自己不同于別人的心理，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者來說，不是去壓制他們的想法，而應(yīng)該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用。對一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者來說，不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周圍人員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài)，更應(yīng)做到因地制宜、對癥下藥，這樣工作起來才能得心應(yīng)手、事半功倍。對于那些桀驁不馴、屬表現(xiàn)型的人，務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃，否則，他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽他們的述說，不要急于反駁和爭辯，當(dāng)他們安靜下來時(shí)，再提出明確的、令人信服的意見和辦法。對他們的成績要及時(shí)給予公開表揚(yáng)，同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問題。就像IBM公司的總裁T·沃森用人的特點(diǎn)一樣，叫“用人才不用奴才”。
據(jù)說有一天，一位中年人闖進(jìn)沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭!銷售總經(jīng)理的差事丟了，現(xiàn)在干著因人設(shè)事的閑差，還有什么意思?”
這個(gè)人叫伯肯斯托克，是IBM公司“未來需求部”的負(fù)責(zé)人，他是剛剛?cè)ナ啦痪玫腎BM公司第二把手柯克的好友。由于柯克與沃森是對頭，所以伯肯斯托克認(rèn)為，柯克一死，沃森肯定會“收拾”他。于是決定破罐破摔，打算辭職。
沃森以脾氣暴躁而聞名，但面對故意找茬的伯肯斯托克，他并沒有發(fā)火，他了解他的心理。沃森覺得，伯肯斯托克是個(gè)難得的人才，甚至比剛?cè)ナ赖目驴诉€精明。雖說此人是已故對手的下屬，性格又桀驁不馴，但為了公司的前途，沃森決定盡力挽留他。
沃森對伯肯斯托克說：“如果你真行，那么，不僅在柯克手下，在我手下也能成功。如果你認(rèn)為我不公平，那你就走，否則，你應(yīng)該留下，因?yàn)檫@里有許多的機(jī)遇。”
后來，事實(shí)證明留下伯肯斯托克是極其正確的，因?yàn)樵诖偈笽BM做起計(jì)算機(jī)生意方面，伯肯斯托克的貢獻(xiàn)最大。當(dāng)沃森極力勸說IBM其他高級負(fù)責(zé)人盡快投入計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí)，公司總部響應(yīng)者很少，而伯肯斯托克卻全力支持他。正是由于他們倆的攜手努力，才使IBM免于滅頂之災(zāi)，并走向更輝煌的成功之路。
后來，沃森在他的回憶錄中說了這樣一句話：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以來所采取的最出色的行動之一。”
沃森不僅挽留了伯肯斯托克，而且提拔了一批桀驁不馴但卻有真才實(shí)學(xué)的人。他說：“我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人，他們看起來是那么的桀驁不馴。
那種討人喜歡的助手，喜歡與你一道外出釣魚的好友，則是管理中的陷阱。相反，我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人，他們能對你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作，耐心聽取他們的意見，那么，你能取得的成就將是無限的。”
管理是一門藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚(yáng)長避短、因勢利導(dǎo)，進(jìn)而贏得同事的支持與配合，造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實(shí)施更有效的管理。
三、對“老黃牛”式員工要善待
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既需要那些很有創(chuàng)意的人才，同樣也需要那些“老黃牛”式的員工，所有人的配合才能共同把工作做好。所謂“老黃牛”式的員工，往往是那些勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、不事張揚(yáng)的人。這樣的人雖然可能領(lǐng)導(dǎo)者并沒有太注意，他們可能也沒有太突出的業(yè)績，但團(tuán)隊(duì)同樣離不開他們。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)樗麄兊牡驼{(diào)，就理所當(dāng)然地忽略他們的成績和存在。而應(yīng)該一視同仁，像對待那些為團(tuán)隊(duì)作出突出貢獻(xiàn)的員工一樣來用心對待他們。
對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，平時(shí)的工作經(jīng)常像趕場似的忙忙亂亂，那些不事張揚(yáng)的員工，平時(shí)干的好事和成績未必都能得到及時(shí)的表揚(yáng)。年終了，員工認(rèn)為上級未必知道的功勞，不獎(jiǎng)也就不獎(jiǎng)了，要是好話都不給一句，豈不讓人心涼?如果—卜級此時(shí)脫口而出，對他們的鼓勵(lì)作用可能比獎(jiǎng)金更可貴。此時(shí)講不講那么多道理并不重要，重要的是“懂事”，懂這類員工的心理。
“老黃牛”式的員工雖然平時(shí)一聲不吭，但他們的心理同樣有問題，有對上級不同的看法，有對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議等等，平時(shí)這些問題不可能充分展開，大多數(shù)是上級占盡上風(fēng)。但領(lǐng)導(dǎo)者非常有必要抽出時(shí)間，聽聽他們從自己的角度和心理對心中塊壘的宣泄。有時(shí)只需帶著耳朵，耐心聽完他們的敘述，甚至不必做出什么回答，對方的不平心理就已經(jīng)得到舒展。
相對來說，“老黃牛”式的員工不是沒有需求，只是他們很容易得到心理滿足而已。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要把“餅”畫得清楚就行了。也許并不需要對這類員工進(jìn)行特別的動員和嘉獎(jiǎng)，只需要對團(tuán)隊(duì)的未來有一個(gè)長遠(yuǎn)、清晰的規(guī)劃，就可以拴住他們的心，就可以激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)繼續(xù)任勞任怨。
每個(gè)員工的自我預(yù)期都不同。容易出毛病的是領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然地歸類。他們的想當(dāng)然，不但無助于工作的開展，還會挫傷“老黃牛”式的員工的積極性。比如，你將他們歸類于那些創(chuàng)意型的員工中，會讓他們對自己失去信心，產(chǎn)生挫敗感，進(jìn)而對上級失去信任。
