蒂莫表示，即使沒有獲得任何休息時間，他和該商店的其他技術(shù)專家也會點(diǎn)擊該對話框。這并不是因?yàn)楣芾韺右笏麄冞@樣做，而是在休息之后他們必須拖著疲憊的身軀工作更長時間。他表示：“我們都身處同一戰(zhàn)線，沒有人想要離開。”
一些蘋果前員工表示，在時間緊張的同時，他們的商店還發(fā)生了其他一些改變。此前，技術(shù)專家可以在修理間花掉幾小時時間，從而在一段時間內(nèi)遠(yuǎn)離顧客。然而許多蘋果零售店取消了這一做法。尋求技術(shù)幫助的顧客越來越多，因此這些零售店的管理者認(rèn)為，當(dāng)“天才吧”開放時，所有技術(shù)專家都必須參與。如果“天才吧”有人排隊(duì)，那么技術(shù)專家不得去做修理的工作。因此，這些零售店的晚間換班無法在晚間10點(diǎn)進(jìn)行，而是需要拖到午夜。
然而并非所有人都被這樣的壓力嚇跑。例如，佩爾曼就適應(yīng)了這種多任務(wù)的工作。他表示：“我是一個不會感到太大壓力的人，我也不認(rèn)為這無法管理。我知道其他人也能做到。”
隨著客流量的增長，蘋果“謝謝您”的姿態(tài)也越來越少。美國科技博客Mac Rumors作者喬丹·格爾森(Jordan Golson)表示，2010年圣誕節(jié)，作為蘋果零售店的員工，他和其他人獲得了羊毛毯和保溫咖啡壺。
然而，扎萊特對一次員工季度大會的感覺并不好。當(dāng)時約翰遜在一段視頻中表示，經(jīng)理將給在場所有人一個驚喜。所有人都希望獲得免費(fèi)的iPad。他表示：“燈光暗下來，我們在商店中舉行派對，有游戲和跳舞。然而，我們每個人只獲得了兩個墨西哥玉米卷，這就是我們的驚喜。”
晉升之路
與其他蘋果員工一樣，加西亞在談到蘋果時也表現(xiàn)出了尊敬和悲哀混合的復(fù)雜情緒。他2007年加入蘋果，當(dāng)時他認(rèn)為蘋果是一個“希望你給出人生中最優(yōu)秀表現(xiàn)，而不僅僅是銷售”的場所。3年后，他的職業(yè)生活變得緊張而吃力不討好。他并不期待上級能贊揚(yáng)，甚至注意到他所做的工作。
加西亞和其他蘋果員工表示，銷售人員需要自己解決各種壓力。盡管蘋果不提供銷售提成，但許多經(jīng)理仍會關(guān)注Apple Care售后保障服務(wù)，以及One to One個人教學(xué)服務(wù)的銷售情況。員工通常需要就這些額外服務(wù)制定目標(biāo)，例如40%的商品銷售應(yīng)附帶One to One，而65%的產(chǎn)品銷售應(yīng)附帶Apple Care。
如果一名銷售人員希望在蘋果內(nèi)部晉升，例如從技術(shù)專家晉升為經(jīng)理，那么這些業(yè)績數(shù)據(jù)非常重要。這么做也是為了激勵員工不斷投入，這一做法在零售行業(yè)中非常普遍。
馬薩諸塞州Hingham蘋果零售店一名前經(jīng)理丹尼爾·德拉珀(Danielle Draper)表示：“總會有一些說法以不同的形式呈現(xiàn)出來，例如‘如果希望成為創(chuàng)新者，你需要做這個’。永遠(yuǎn)不會有完美，你總是可以對人們說，他們需要做某些事。”
