意識(shí)到該問題
最近，蘋果似乎也意識(shí)到應(yīng)該給員工加薪。上周，即在《紐約時(shí)報(bào)》首次調(diào)查蘋果零售店員工薪水狀況的四個(gè)月后，蘋果開始通知部分員工，稱他們將獲得更高的薪水。蘋果發(fā)言人對(duì)此給予了證實(shí)，但拒絕提供更詳細(xì)的信息。
但據(jù)舊金山蘋果旗艦店銷售人員科迪·摩爾(Cory Moll)透露，他的時(shí)薪上漲了2.82美元至17.31美元，漲幅為19.5%，而去年僅增長了49美分。
摩爾回憶道：“經(jīng)理把我叫到辦公室，說：‘蘋果是關(guān)心員工的，知道你們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少價(jià)值，因此今年的加薪幅度要高于往年。’”
盡管今年的加薪幅度不小，但與AT&T和Verizon等其他大型蘋果產(chǎn)品零售商相比，摩爾3.6萬美元的新年薪依然很低。
成功依賴于無形資產(chǎn)
除了薪水，在其他方面，蘋果一直是該行業(yè)的領(lǐng)跑者。各個(gè)領(lǐng)域的零售店都采用了蘋果的零售技巧，如使用流動(dòng)的信用卡讀卡器來減少排隊(duì)數(shù)量，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品保持零距離來鼓勵(lì)人們試用等等。
事實(shí)上，蘋果的成功依賴于一整套的無形資產(chǎn)。首先擁有大量的粉絲基礎(chǔ)，這確保擁有足夠的求職者。此外，蘋果還又有獨(dú)特的員工文化，將每一份工作賦予一項(xiàng)神圣的使命。
這就是蘋果能在零售史上做到一些令人不可思議的事情的原因，如向擁有大學(xué)學(xué)歷、年銷售額可達(dá)300萬美元的員工支付中等水平薪水，且沒有提成。一位不愿透露姓名的蘋果前銷售人員稱：“當(dāng)你為蘋果工作時(shí)，你感覺自己是在做一件偉大的事。”
這些人通常都是年輕人，相信大多數(shù)走進(jìn)蘋果零售的人都能感覺到。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(Sloan School of Management)教授保羅·奧斯特曼(Paul Osterman)稱，這就是為什么涉及到薪水時(shí)，他們總是喜歡用不同的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)蘋果，因?yàn)樗麄兌际悄贻p人。
奧斯特曼說：“當(dāng)沃爾瑪給單身母親時(shí)薪9美元時(shí)，我們認(rèn)為這是不可接受的。但蘋果給一位年輕人12美元時(shí)薪時(shí)，我們卻沒有這種感覺，這挺有趣。”
此外，20多歲的年輕人也更容易適應(yīng)蘋果零售店的吵雜和忙碌。
缺乏上進(jìn)心
蘋果零售店前雇員稱，經(jīng)理經(jīng)常會(huì)告訴新員工，希望他們能在蘋果工作6年時(shí)間。曾在芝加哥零售店擔(dān)任經(jīng)理的西恩·(Shane Garcia)稱：“我們一直聽到這樣的說法。”
但知情人士稱，蘋果零售店員工平均工作年限只有兩年半。有調(diào)查結(jié)果顯示，員工的不滿情緒也很高，尤其是在技術(shù)人員或“天才”中間。
