成功的管理，必須建立一套“人性”的制度，這套制度必須是“鐵的”和“活的”。所謂鐵的，就是不能變；所謂活的，就是要“能動地參與”。它具體包括三個方面：（一）執(zhí)行前的“民主議事”制度，（二）執(zhí)行中的“調(diào)度聽證”制度，（三）執(zhí)行后的“問責(zé)賞罰”制度?！?br /> 一、 執(zhí)行前的“民主議事”制度
所謂企業(yè)決策，通俗一點(diǎn)說就是：用正確的方法做需要做且能夠做得到的事情。需要做是前提，做得到是基礎(chǔ)，用正確的方法是保障。而這一切都不能靠拍大腿來決定。決策一定是科學(xué)的，錯誤的決定不叫決策。決策的過程最好能符合下面三部曲：
第一步，要鼓勵員工對公司的發(fā)展提出建議。建議提出來后要交給“組織會議”商議（組織會議由組織層的干部組成），組織層要在兩周內(nèi)完成對建議的討論。討論時要全面、具體，要進(jìn)行對抗性的思辯，必要時應(yīng)啟動市場調(diào)查，論證后拿出可行性議案。議案包括提建議人、建議內(nèi)容、價(jià)值評估、操作辦法、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、參與論證的人員等。該議案提交決策層申請批準(zhǔn)?！ ?
第二步，決策層接到該議案后，要在一周內(nèi)做出是否實(shí)施的決定。決定實(shí)施的，應(yīng)拿出指導(dǎo)性意見：決定不實(shí)施的，應(yīng)向組織會議說明理由，并由組織層向建議人做出解釋?！ ?
第三步，批準(zhǔn)后的議案，交付“調(diào)度會議”組織實(shí)施。調(diào)度會的負(fù)責(zé)人有決策層指定，作為本案的最終負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，全權(quán)負(fù)責(zé)本案的執(zhí)行管理?！ ?
在執(zhí)行上面三步時，要特別注意幾個方面，一是即便是企業(yè)老總的想法也只是建議，也應(yīng)該向“組織會議“提出，如果老總堅(jiān)持要干，也只能通過自己的影響力去征服組織層，不能靠行政命令，因?yàn)檫@件事總還是需要下面去執(zhí)行，下面討論的過程也是個理解的過程。再者，老總雖然有高度，卻未必了解執(zhí)行的難度。二是在組織會議討論的時候，要實(shí)行會上講話免責(zé)制，鼓勵干部敢講話，講真話。三是要在法定的時間內(nèi)結(jié)案，既不能久拖不議，也不能久議不決。對采納的建議，公司要給予建議人適當(dāng)?shù)莫剟?，對未采納的建議，直屬上級要給予建議人認(rèn)真的回應(yīng)，以避免挫傷其積極性。
二、執(zhí)行中的“調(diào)度聽證”制度
執(zhí)行的概念，在很多企業(yè)都是模糊不清的。通常的理解，高層做決策，中層搞管理，底層抓執(zhí)行。這種理解已經(jīng)害死了一大批企業(yè)，且死后都不知是怎么死的。企業(yè)和企業(yè)之間，資源大抵是相同的，但為什么有的搞得好有的搞得不好，這就是資源的有效利用問題。企業(yè)資源的有效利用，構(gòu)成了企業(yè)的“執(zhí)行力”。所以，企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)就是企業(yè)運(yùn)用資源的能力。能夠綜合利用企業(yè)資源的，當(dāng)首推總經(jīng)理，所以，總經(jīng)理應(yīng)該參與企業(yè)的執(zhí)行。
要提高執(zhí)行力，許多企業(yè)都采用了會議解決問題的方式，但遺憾的是，多數(shù)都“有會無議”，沒有捕捉到靈魂的東西。就如同任何一項(xiàng)有價(jià)值的工作，只要能做到“極致”，就一定會取得成就一樣，管理工作也需要認(rèn)真到極致才能奏效。針對某些企業(yè)的具體情況，我認(rèn)為可以實(shí)行《調(diào)度聽證制度》?！?
調(diào)度聽證，是指將涉及執(zhí)行的所有人員，按照“定性、定度、定時”的三確定原則，以會議的形式，公開透明地予以確認(rèn)，并且執(zhí)行情況要在下次會議上進(jìn)行聽證。調(diào)度聽證會的所有內(nèi)容均記錄在案，作為賞罰的依據(jù)?！ ?
調(diào)度聽證會要定期舉行，最好每周舉行一次。調(diào)度聽證會的主持人要有全局意識，對公司戰(zhàn)略成竹在胸，并且觀察入微，心細(xì)如發(fā)，多謀善斷，應(yīng)有總經(jīng)理親自主持?！ ?
三、 執(zhí)行后的“問責(zé)賞罰”制度
這是《調(diào)度聽證》的配套制度。問責(zé)，是精神層面的詰問、責(zé)備；賞罰，則是物質(zhì)層面的獎勵或處罰。如果沒有“問責(zé)賞罰”作保障，“調(diào)度聽證”就會流于形式，效果就會大打折扣。至于《問責(zé)賞罰制度》的細(xì)則，筆者將另有專文詳述?！ ?
這種適合易行的管理機(jī)制，既不單純是“人治”，也不單純是“法治”，她是人治和法治的有機(jī)結(jié)合，是“人性化管人，制度化管事”的最好體現(xiàn)。
