如何處理好企業(yè)信息情報(bào)部門與其他部門之間的關(guān)系，是促使企業(yè)中各職能部門積極有效地展開信息與情報(bào)資源交流對(duì)接的最基本前提，亦是企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)實(shí)務(wù)中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。筆者通過相關(guān)調(diào)研，并結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)領(lǐng)域的相關(guān)理論，對(duì)這一課題進(jìn)行了初步的分析，對(duì)相關(guān)研究結(jié)論進(jìn)行了整理。
企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)是企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域出現(xiàn)的一種新興事物。在全球邁入信息化時(shí)代后，企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)已進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段。但是，鑒于目前各方力量對(duì)于該領(lǐng)域的研究尚在不斷摸索與完善中，業(yè)已形成的相關(guān)理論尚不足以有效支撐在新形勢(shì)下中國企業(yè)所面臨的發(fā)展現(xiàn)狀。換句話說，目前已有的企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)理論與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)操作之間尚存在較大偏差。因此，借鑒他山之石，尋找到一套符合企業(yè)自身特點(diǎn)的思路，對(duì)于解決如何有效整合公司的內(nèi)部信息資源，增強(qiáng)信息在公司內(nèi)部流動(dòng)性的挑戰(zhàn)是有積極意義的。
信息部門需要與其他職能部門做好企業(yè)信息情報(bào)工作的互動(dòng)，必須在兩部門間優(yōu)先營造互相支持，互利互惠，共贏的工作氛圍，而不是誰管誰或簡單的平級(jí)分工關(guān)系。若缺失此種氛圍，根據(jù)其他企業(yè)的教訓(xùn)，則最容易產(chǎn)生兩類極其嚴(yán)重糟糕的狀況：
一類是其他部門的領(lǐng)導(dǎo)輕視信息部門的工作或是把信息部門的工作看成是對(duì)自己工作的干預(yù)，導(dǎo)致其對(duì)信息部門的工作不給予積極有效的配合。更有甚者，因?yàn)槠綍r(shí)所掌握的信息資源豐富，與信息部門的工作有部分重疊內(nèi)容，而故意制造障礙，干擾信息部門的相關(guān)工作。同時(shí)信息部門的工作人員自視甚高，由于其付出了艱辛努力的工作得不到其他部門的重視與配合而導(dǎo)致工作積極性與日俱減。
二類是信息部門過高地估計(jì)了自己的作用，在工作成果被經(jīng)營決策層采納并取得了積極成果后沾沾自喜，而在工作成果未被經(jīng)營決策層采納時(shí)又推諉責(zé)任，認(rèn)為是相關(guān)部門給予的支持與配合不到位所致。
導(dǎo)致上述狀況的原因歸納起來為四個(gè)方面：一是其他職能部門不了解信息部門的定位與工作性質(zhì)；二是信息部門沒有認(rèn)識(shí)清楚自己的工作職責(zé)，患得患失；三是信息部門得不到其他部門授予的必要的信息知情權(quán)；四是信息部門與其他部門間缺乏溝通。
通過走訪調(diào)查，上述問題的解決途徑有四個(gè)方面：
一、信息部門和其他職能部門要明確各自的工作性質(zhì)與職權(quán)關(guān)系。信息部門與其他部門之間是參謀關(guān)系，即服務(wù)與協(xié)調(diào)關(guān)系。信息部門只擁有思考，籌劃與建議的權(quán)利，其他職能部門擁有決策和行動(dòng)權(quán)。相關(guān)職能部門只有了解了信息部門的工作性質(zhì)，才有可能自覺發(fā)揮信息部門的作用，配合信息部門的工作，利用信息部門的成果為自己所用。最關(guān)鍵的是，其他職能部門要勇于對(duì)那些依據(jù)信息部門工作成果而采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)，而不是在行動(dòng)出現(xiàn)問題后去責(zé)怪信息部門的建議失誤。
二、信息部要認(rèn)識(shí)到自身存在的價(jià)值在于協(xié)助其他職能部門改善信息工作，而不是去削弱其他部門的職權(quán)。在工作中不越權(quán)不爭權(quán)，而是努力提供好的建議，推薦主張，宣稱觀點(diǎn)。在工作取得成績后不居功自傲，在遭遇障礙后協(xié)助其他部門一起分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。實(shí)際上沒有其他兄弟職能部門發(fā)自內(nèi)心的友好支持，信息部門的一切努力與建議也只能成為紙上談兵。
以上兩種方法歸結(jié)起來就是：信息部門對(duì)建議的后果不負(fù)責(zé)，而其他部門對(duì)后果負(fù)責(zé)。同時(shí)其他部門要強(qiáng)化自身的信息情報(bào)功能，自覺地將信息部門的工作成果作為參考，與其自己的信息成果作比對(duì)核實(shí)。不同部門間做好協(xié)調(diào)，共同做好公司的信息環(huán)節(jié)工作。
三、相關(guān)職能部門應(yīng)向信息部門提供必要的信息知情權(quán)。部門間應(yīng)切實(shí)做好與對(duì)方信息情報(bào)資源的整合與共享，梳理好資源渠道。對(duì)于剛剛組建專業(yè)信息情報(bào)機(jī)構(gòu)的企業(yè)而言，在信息部門的建設(shè)初期，往往面臨人力匱乏，資源有限的情況，因此應(yīng)請(qǐng)求相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)更多地幫助支持信息部門展開工作。
四、協(xié)作部門應(yīng)各自指派專人負(fù)責(zé)具體合作對(duì)接，形成部門間常態(tài)化的信息情報(bào)工作互動(dòng)機(jī)制。雙方應(yīng)形成規(guī)范的工作協(xié)調(diào)方案，明確責(zé)任與義務(wù)，按章辦事。
需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)中信息部門的工作絕不是其他部門原有信息工作的簡單復(fù)制。信息部門的存在無法也不應(yīng)該取代或削弱其他部門的信息情報(bào)工作，相反還應(yīng)該促進(jìn)其他各職能部門加強(qiáng)其自身情報(bào)體系的建設(shè)，原因是信息部門一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)是為最高決策層提供經(jīng)營咨詢支持。從表面上看，信息部不是直接服務(wù)于其他職能部門，但是從另一個(gè)角度看，信息部門的工作必將間接惠及所有職能部門，因?yàn)樵谙蚪?jīng)營決策層提供決策咨詢時(shí)，信息部門必然會(huì)充分考慮吸收其他部門的想法與建議?！ ?
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