管理者容易犯錯誤的一個地方，在于弄不清楚管理是管自己還是管別人。一個人名片上印上總經(jīng)理的頭銜之后，你會發(fā)現(xiàn)他開始喜歡抱怨別人，似乎管理公司就是管別人，讓別人按照自己的想法做事。而且只要管理出了狀況，那就是別人的錯，于是開始炒人、與同伴勾心斗角，反正自己就是沒錯。實際上，一個人群行為的發(fā)動者是它的組織者，也就是一家公司的董事長、總經(jīng)理，公司的目標是他們定的，組織架構(gòu)也是他們定的，他們牢牢把握著主動權(quán)，所以所有的責(zé)任都應(yīng)該歸在他們身上，管理者的行為是第一重要的。就像發(fā)牌者和接牌者的關(guān)系，發(fā)牌者對整個牌局負有責(zé)任，發(fā)牌者出3，接牌者出K，這就不能怪后者打得大。
步步高老板段永平經(jīng)常和我一起聊天，有次他講了一個關(guān)于管理自己的故事。他說經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)抱怨公司沒人，但查看這些人的日程表，卻幾乎沒有和獵頭公司、可以挖來的潛在人才見面的時間。一邊把自己忙得夠嗆，一邊又抱怨沒有得力的人，問題究竟在哪？起初我也是采用這種方式，而近幾年我經(jīng)常和獵頭公司保持聯(lián)系，沒事就找人，就當(dāng)作是廣交朋友。企業(yè)家、高級管理人與獵頭的交流時間必須在日程表中安排出來，想要得到優(yōu)秀的人，就需要自己去找。實際上，如果不把精力放在找人上面，管理好自己也會有人主動找到公司來。
還有一個例子，講的是要分清什么是重要的事和緊急的事。舉個例子，對于一家公司來講，客戶投訴是緊急的事，員工沒有權(quán)力解決，老板可以做主。老板出馬，一下就把問題給解決了，雖然老板有成就感，但他卻做了別人應(yīng)該去做的事。實際上，對于一家公司的管理者來講，只是做緊急的事，那都是管理別人或代替別人管理事。
實際上，對于一個管理者來講，重要的事是建立公司的各項制度，設(shè)定公司的服務(wù)章程。管理者要學(xué)會管理自己，凡是做重要的事，都是管理自己的事。在學(xué)會了管理自己之后，管理者會變得很從容，因為他把重要的事（公司戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)、制度建設(shè)）都做好了，剩下的事員工自己就能處理好。6年前萬通公司客戶投訴比較多，局面很亂，決策層下決心建立了三層次的客戶系統(tǒng)，開始順利分流客戶反饋意見?，F(xiàn)在，80%的客戶投訴問題在部門以下的機構(gòu)里就得到了解決，需要進入到經(jīng)理層面進行解決的問題的也就占20%左右，而需要萬通董事長直接處理的奇怪客戶、緊急事，每年也就一兩個、一兩件。
公司領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠比管理別人重要，公司行為管理、行為矯正的關(guān)鍵是校正自己的行為。我曾經(jīng)和王石一起學(xué)滑雪，前些日子去北海道滑雪，我說要滑單板。他說不行，你得摔300次跤才能滑成我現(xiàn)在的樣子?；┻^程里必摔的這300次跤就是“管理自己”，不必強調(diào)自己身體素質(zhì)有多棒，不用抱怨自己時間有多緊張，也不必埋怨教練教得不好，教練肯定不可能代替你摔跤。
