你最想改變企業(yè)的哪個方面？我在我的倫敦商學院（London Business School）選修課程上提出了這個問題。以下是50名學生分享的令人深感不滿的三個方面：
企業(yè)言行不一。我們都曾有個朋友找到一份新工作，但他后來卻說：“跟我原來想的完全不一樣。”我的學生們對此深有同感。他們認為，企業(yè)不遺余力地用動聽的價值主張來吸引他們，但加入公司后卻看不到這些價值的蹤影。
員工無權改變工作方式。我的學生們覺得，企業(yè)不準各個層級的員工改變舊的工作方式，提出新的工作方式。它扼殺了大公司的創(chuàng)新，助長了員工的流失。
領導者不為他們的團隊承擔責任。大多數(shù)學生都聽過領導者“把金字塔倒過來”的說法，但實際上，很少有在大公司里工作的人經(jīng)歷過這種事情。他們覺得，傳統(tǒng)的管理架構仍然盛行，領導者被員工問責的事情鮮有發(fā)生。
在為期一周的時間里，我們在作為特邀嘉賓的多位企業(yè)高管的幫助下，探討了企業(yè)怎樣才能改變這些令人不滿之處。學生們發(fā)現(xiàn)了一個特別令人感興趣的例子，也就是渣打銀行（Standard Chartered Bank）對踐行企業(yè)價值觀的承諾。這家銀行的社會和經(jīng)濟影響主管瑪麗安•瓦尼基詳細介紹了他們最成功的一個行動。
這家總部位于英國的跨國銀行將其品牌承諾確立為“一心做好，對客戶始終如一”。
渣打銀行認為，想要真正踐行其品牌承諾，就必須全面了解自身活動對業(yè)務所在國的影響。2010年，這家銀行開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，在自己的重要市場加納進行了社會經(jīng)濟影響綜合性評估。結果令人震驚：這家銀行通過納稅、創(chuàng)造就業(yè)、購買商品和服務等方式對加納經(jīng)濟產(chǎn)生的直接影響貢獻了大約5,500萬美元的附加值。更好的是，主要通過企業(yè)和家庭使用其貸款而產(chǎn)生的間接和衍生影響更大，達到4億美元，占加納GDP的2.6%。
這些發(fā)現(xiàn)有助于渣打銀行了解自身對加納經(jīng)濟的影響，同時向股東證明，這家銀行真的在努力踐行自己的品牌承諾。對于我的MBA課程來說，這家銀行在衡量其影響方面所作出的努力是企業(yè)如何做到言行一致，并在此過程中建立責任制和展現(xiàn)價值觀的好案例。
結論顯而易見：為了吸引和留住下一代人才，企業(yè)必須找到踐行自身價值觀的有效方法。這是特許人事與發(fā)展協(xié)會（CIPD）和管理創(chuàng)新交換網(wǎng)站（MIX）聯(lián)合舉辦的“適應性優(yōu)勢”編程馬拉松活動正試圖解決的眾多挑戰(zhàn)之一。這個活動現(xiàn)在正在進行，來自全球各地的近1,000名人力資源從業(yè)者和思考者正努力提升所有機構的適應性。現(xiàn)在加入其中還不算太晚。（琳達•格拉頓是倫敦商學院的管理學教授，熱點運動組織的創(chuàng)始人）譯者：千牛絮
