四、你不了解顧客的愿望
雖然顧客至上是目前的一句時(shí)髦話，但是請(qǐng)你實(shí)話實(shí)說，你的顧客的確想要你提供的東西嗎？你上次做顧客調(diào)查是什么時(shí)候？你最后一次詳細(xì)詢問顧客的愿望與想法又是什么時(shí)候？
銷售領(lǐng)域中的員工一般都能順利回答以上問題。我的工作領(lǐng)域離顧客越遠(yuǎn)，我對(duì)顧客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理機(jī)關(guān)，顧客（公民）始終還是被當(dāng)成請(qǐng)?jiān)刚邅?lái)對(duì)待人們常常忘記了這些部門究竟是為什么人而設(shè)，又是誰(shuí)在支付他們的日常經(jīng)費(fèi)。在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門，人們?yōu)轭櫩涂紤]得也越來(lái)越少了。真正的顧客遙不可及，而權(quán)力關(guān)系也是一目了然的：領(lǐng)導(dǎo)層決策，員工服從命令。
但是現(xiàn)在公司經(jīng)歷了一場(chǎng)思想的巨大轉(zhuǎn)變。整個(gè)公司的工作是根據(jù)顧客的意愿組織的，傳統(tǒng)的企業(yè)金字塔被整個(gè)倒轉(zhuǎn)了過來(lái)。最上面站的不再是董事會(huì)，而是顧客，連內(nèi)部的各部門都被視為了顧客。企業(yè)工作的核心是迅速、準(zhǔn)確并富有想象力地滿足內(nèi)部以及外部的顧客的各項(xiàng)愿望。產(chǎn)品的質(zhì)量不再是某一個(gè)產(chǎn)品研制者的杜撰，而是要以履行與顧客之問的協(xié)定為依據(jù)進(jìn)行衡量。
請(qǐng)你試著在這方面保持清醒的頭腦，這樣的話你就不必再為是否能獲得成功的問題而犯愁了。
五、你不知道應(yīng)該如何與上司打交道
許多員工都沒有充分地研究上司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這不是聰明的做法。缺點(diǎn)往往是很快就能體驗(yàn)到的，而且不會(huì)是什么愉快的經(jīng)歷。可是上司究竟有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？在什么方面他特別拿手，什么又最適合他呢？
如果你在事業(yè)方面要贏得上司的支持，給這些問題找到確切的答案并不容易。這并不是要你去阿諛奉承，盡管這種做法或許能取得短期收益，因?yàn)橛绕涫悄切┣吆凸选⒏卟豢膳实纳纤居袝r(shí)候會(huì)喜歡聽到一些溜須拍馬的話。然而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)你的上司有朝一日發(fā)現(xiàn)你是想通過取悅他來(lái)獲得成功的時(shí)候，你就會(huì)完全失去他的信任了。最終只有你的成績(jī)是最有說服向的。
可是，有的時(shí)候你也需要上司來(lái)幫助你推動(dòng)某些事情的進(jìn)展，因?yàn)檫@些事情或者是你無(wú)法辦到，或者需要耗費(fèi)太多的精力。在這種情況下，就應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用上司的實(shí)力。如果你的上司是一個(gè)對(duì)數(shù)字特別敏感的人，那么如果你在為他準(zhǔn)備董事會(huì)會(huì)議的材料時(shí)撰寫長(zhǎng)篇累牘的文章是沒有意義的，即使你的論述有理有利。這樣的上司需要的是簡(jiǎn)短明了的事實(shí)和結(jié)果，而你最好是以數(shù)字的形式表達(dá)出來(lái)。如果你的上司是一位優(yōu)秀的演說家，擅長(zhǎng)滔滔不絕地講演的話，那么你只需要為他準(zhǔn)備必要的演說論據(jù)，而給他保留足夠的自由發(fā)揮的余地，施展他的演說才華。如果你為上司做了這么好的準(zhǔn)備工作的話，一方面他會(huì)做出有利于你的決策，幫助你取得事業(yè)的成功，而另一方面他也會(huì)重視與你的合作，因?yàn)樵谀愕膸椭拢氖聵I(yè)也蒸蒸日上，而這最終也將對(duì)你有利。
六、你與員工或同事沒有保持足夠的距離
和同事稱兄道弟的確是一件令人稱羨的好事，但是有時(shí)候上司與員工打成一片也帶來(lái)了很糟糕的局面。
作為上司，你需要與你的員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以保證在嚴(yán)肅事件上的決策自由度。如果你與一個(gè)員工走得太近，與他談?wù)搰?yán)肅問題的時(shí)候就不象與一個(gè)和你保持了必要距離的員工那樣容易。而假如你與且一些員工親近而疏遠(yuǎn)另一些員工，情況就更復(fù)雜了。那種情況下，被你疏遠(yuǎn)的員工就會(huì)時(shí)常不自覺地揣測(cè)，其他那些人是否得到了什么優(yōu)待。
就算你格外小心不讓其他員工察覺到你的偏向，但是他們的豐富想象力就足夠影響到整個(gè)隊(duì)的合作精神了。而且你的偏向有時(shí)候不是直接的，而是以間接的方式表現(xiàn)出來(lái)，比如說誰(shuí)什么時(shí)候可以找到你，你告訴誰(shuí)什么消息等等。這種形式的偏向經(jīng)常是在特別隱秘的情況下進(jìn)行的，但是，你要相信。你的員工在這些間題上有特別敏銳的感受力。因此你要避免以任何形式和員工稱兄道弟—一特別不要在企業(yè)的聯(lián)歡會(huì)上酒后失態(tài)。
假立你還是與一些員工建立了私交——經(jīng)常是當(dāng)一個(gè)同系統(tǒng)的員工進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)層的時(shí)候——在這種情況下，你要試著將決策過程盡可能的透明化——特別是當(dāng)涉及到工資或提拔的問題時(shí)。
假如你無(wú)法克制對(duì)公司里異性的愛慕，這是特別糟糕的。我不想在這里討論什么**道德的問題，但是如果你把家庭危機(jī)或離婚糾紛弄得在公司里盡人皆知，人人都在悄悄議論你，這對(duì)你的事業(yè)不一定會(huì)有什么促進(jìn)。因此不要去招惹在你工作范圍內(nèi)的異性。
在這種事情上你要充分保持毅力和克制，否則當(dāng)關(guān)系最終公開以后，你們中的一位必定要離開這個(gè)部門。
