構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系的具體操作流程是什么？
企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的三步走策略。
（一）確定績(jī)效考核指標(biāo)
首先根據(jù)平衡計(jì)分卡,企業(yè)可以從財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)四個(gè)角度來全面考慮企業(yè)關(guān)鍵要素。同時(shí)，結(jié)合崗位目標(biāo)管理，兼顧公司及部門的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及本公司現(xiàn)狀選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并確定相應(yīng)目標(biāo)。
（二）確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重
指標(biāo)權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念,是針對(duì)某一指標(biāo)而言。在評(píng)價(jià)過程中對(duì)各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。事實(shí)上,沒有重點(diǎn)的評(píng)價(jià)就不算是客觀的評(píng)價(jià),每個(gè)人員的性質(zhì)和所處的層次不同,其工作的重點(diǎn)也肯定是不能一樣的。因此,相對(duì)崗位所進(jìn)行的崗位評(píng)價(jià)必須對(duì)不同內(nèi)容對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度做出估計(jì),即指標(biāo)權(quán)重的確定。常用方法包括主觀經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法、權(quán)值因子法和德爾菲法。
?。ㄈ┰O(shè)立績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
崗位績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)主體對(duì)考評(píng)客體績(jī)效衡量的準(zhǔn)則和尺度。一般而言,一項(xiàng)有效的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確定的依據(jù)包括計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以及客觀標(biāo)準(zhǔn)，具體特征如下：
首先標(biāo)準(zhǔn)是基于崗位,而非基于具體工作者?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)崗位工作本身來建立,不管誰在做這項(xiàng)工作,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該都是一樣的。每個(gè)崗位的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一套,而不是針對(duì)每個(gè)工作者各制訂一套標(biāo)準(zhǔn)。
其次,標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。標(biāo)準(zhǔn)既具有先進(jìn)性,也具有可行性,能夠?qū)T工起到激勵(lì)的作用。同時(shí),標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)協(xié)商而制訂的。崗位管理中的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過員工與其主管經(jīng)過多次協(xié)商而最終制定的。員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn),自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲罰時(shí)也不會(huì)有諸多飽怨。
再次，標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體,且可以衡量?？?jī)效考評(píng)的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示,一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分,因?yàn)槌橄蠖粔蚓唧w,就無法客觀衡量比較了。最后標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的?？?jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的,它是可以根據(jù)環(huán)境的變化而不斷改變的。隨著組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段的不同，以及外部環(huán)境的變化，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果因新方法的引用，或因新設(shè)備的添置，或因其他工作要素發(fā)生變化，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之有所變化。
綜上所述，構(gòu)建一套有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系首先確定選擇指標(biāo)的具體方法，建立績(jī)效考核指標(biāo)庫，然后將指標(biāo)分解到各個(gè)崗位，確定各指標(biāo)的權(quán)重，最后設(shè)立各指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并確定考核周期考核人等信息。但無論是績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重還是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都不是一成不變的，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略的變化定期進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)，才能保障整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性。
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