做好大客戶營銷，不是靠管理者自己或個別人單打獨斗能完成的，往往考驗的還是一個團隊的綜合服務能力，需要團隊協(xié)同合作。大到一個集團，小到一個項目組，做團隊帶領者，都有共通之處。
敢于擔責，體恤下屬
我認為，帶隊伍一定要勇于承擔責任。只有團隊領導者敢于擔責，下面的人才能放心大膽向前沖。講一件小事。當年我在一家音響企業(yè)，有一次搞一個大型晚會彩排，現(xiàn)場突然出現(xiàn)了技術性故障，當時團隊里所有人都嚇壞了，特別是技術主管，本來為這個晚會累死累活精神高度緊張，兩天兩夜睡不著覺，偏偏臨到播出還出故障，人都快崩潰了。頭天晚上出事，第二天見到我就哭。公司里的人也明里暗里埋怨他。
這位主管三十出頭，技術能力強，但心理承受力弱，在此情況下，如果我再說他兩句，估計他會瘋掉。雖然我也很光火很著急，但當時我還是先攬下所有責任，在公司大會上做檢討。然后裝作輕松地半訓半開導他：這算多大個屁事！責任又不是你的。不要太沒出息，檢討我都檢討了，責任在我身上，你不要有包袱。但他還是放不下，竟向我提出辭職，認為自己“對不起公司，對不起你，只有辭職”。
我花那么多時間精力培養(yǎng)的人，怎么能夠因為出個事故就讓他走掉呢，固然事故給公司造成損失，給我也帶來巨大壓力，但人才流失對公司的損失將更大。我還是耐心勸他減輕心理負擔，極力挽留，讓他安心留了下來，并由他繼續(xù)帶領技術團隊，順利排除了技術故障。作為技術主管，他自己也得到了成長，直到現(xiàn)在仍是公司骨干。
對現(xiàn)在很多年輕人來說，生活都太順利了，遇到點挫折受不了。作為團隊管理者，一定要學會關心他們?，F(xiàn)在許多80后、90后，價值認同的需求特別高，未必高薪就一定能留人，有時候錢多錢少不重要，反而氛圍很重要，特別對發(fā)展中的中小企業(yè)更是如此。我認識的許多年輕人都和我聊過：大家圍著一大桌子吃飯，生日一起過，女同事三八節(jié)收到花，有人積極組織業(yè)余活動，這種集體生活的企業(yè)氛圍，更吸引他們。
年青時我在TCL，就算被領導罵得狗血淋頭也不敢輕易說走，現(xiàn)在信息發(fā)達，人才流動更加容易，特別是做大客戶營銷，做幾年下來，每個人手里都會掌握一大批客戶，你批得狠了他心里不爽，說走人就走人。所以作為管理者，不能劈頭蓋臉罵手下，避免被反炒魷魚。所以說，現(xiàn)在帶隊伍，既要講管理之道，又要拿他們當兄弟。既要講原則、講規(guī)矩、重承諾，又要跟他們將心比心、以心換心。
有一次，團隊里一個兄弟在公司年飯上跟財務發(fā)脾氣，摔杯子。我找他談，要求他去跟財務道歉。我講了三點：第一，業(yè)務員做業(yè)務，財務審核費用，都是各司其職。財務對超標費用公事公辦，不給報銷也正常。企業(yè)沒制度怎么行？第二，今天公司年飯，在這種場合摔杯子摔給誰看？大家都看著呢。摔杯子解決不了問題，還是得坐下來談；第三，我是大哥，你這樣做也丟了我的臉，你得聽我的，去跟人家道歉。最后，這個兄弟還是聽我的話，去辦公室找人道歉，費用的事情，大家也好好坐下來談，一起討論解決辦法。
