在筆者五年多的咨詢策劃生涯中，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)較高的中國(guó)私營(yíng)企業(yè)，企業(yè)主找出的理由都是員工的錯(cuò)，果真如此絕對(duì)嗎？在深入客觀調(diào)查前，我對(duì)此一直持懷疑態(tài)度。一次偶見(jiàn)一家代理韓、法女裝（自稱“奢侈品”）的深圳私營(yíng)公司“可派”在聘運(yùn)營(yíng)高管，筆者對(duì)奢侈品很感興趣，初入商界時(shí)就做服裝業(yè)，故想借此機(jī)深究“病因”。
以筆者13年品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)加盟此國(guó)內(nèi)代理商小公司猶如“牛刀弒雞”，該公司趙老板坦言不想增加薪資成本，采取逐月遞增千元職務(wù)底薪（無(wú)獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助）的半年試用做法，為其做滿一年方有營(yíng)業(yè)額提成。筆者目的不在此，同意簽約開(kāi)始對(duì)其內(nèi)部實(shí)調(diào)。
筆者計(jì)劃到該公司第一個(gè)月，先從公司到一線終端店暗訪旁觀、走訪面談，客觀了解、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)探討，記錄解決方法，匯總各方實(shí)情后，起草該公司市場(chǎng)實(shí)施方案初稿，提交趙老板批準(zhǔn)執(zhí)行?！ ?/p>
未料從3月16日直等到4月6日才見(jiàn)趙老板出差回來(lái)，第二天安排筆者打電話向各地店鋪員工調(diào)研，要求筆者在月中即向他提交市場(chǎng)思路報(bào)告。這一決定“省去”了筆者原計(jì)劃通過(guò)暗訪（不認(rèn)識(shí)筆者）真實(shí)獲取一線店鋪員工表現(xiàn)及顧客詳實(shí)反映，面對(duì)面溝通，感知她們內(nèi)心真實(shí)想法的良機(jī)。寫(xiě)草稿前，筆者每天把大部分時(shí)間花在客觀傾聽(tīng)市場(chǎng)、商品、策劃、客服、物流等各個(gè)基層部門(mén)，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，即時(shí)記下想到的解決方法。
筆者在電詢了掛名在市場(chǎng)部名下的三位一線主管、店長(zhǎng)后，隨即逐一電詢了各地城市經(jīng)理、店長(zhǎng)及個(gè)別店員，將對(duì)該公司的品牌營(yíng)銷問(wèn)題及思路、理方法草擬出實(shí)施方案要點(diǎn)（包含幾個(gè)創(chuàng)意戰(zhàn)術(shù)），在到該公司坐班的第22天提交趙老板。在未接到他明示前，筆者未先試行方案中對(duì)店鋪、部門(mén)的指導(dǎo)、管理內(nèi)容，因他又強(qiáng)烈的現(xiàn)行企業(yè)文化優(yōu)越感，在全體員工例會(huì)上高呼絕不容忍任何人觸動(dòng)、改變它。
在寫(xiě)運(yùn)營(yíng)管理思路期間，筆者又被拖住去“頭腦風(fēng)暴”（看過(guò)一次即在筆者報(bào)告中明確提出改變做法，做正確的“頭腦風(fēng)暴”）議出“五一”期間三節(jié)（另有青年節(jié)、母親節(jié)）的促銷方案。策劃VIP招募活動(dòng)，本該在五一節(jié)前至少一個(gè)月確定并開(kāi)始準(zhǔn)備工作的促銷案，3月31日才由負(fù)責(zé)的客服部主管提交初稿“VIP招募”（初議筆者提出不宜這樣叫法）。
將實(shí)施方案給趙老板的第四天周一例會(huì)，他又講不要只旁觀不介入管理，對(duì)其中的建議、方法、創(chuàng)意只字不提，是他未及看還是不關(guān)注？不得而知，筆者當(dāng)即問(wèn)他，筆者提供的“兩表”管理法可行嗎？他說(shuō)“可以啊”，筆者當(dāng)天即開(kāi)始先從該公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃和拓展（此兩部?jī)H有一名主管成員）三部門(mén)試行，連筆者在內(nèi)，每人將下一周各工作目標(biāo)按序在“周目標(biāo)工作考核表”上列出，寫(xiě)明執(zhí)行關(guān)鍵要點(diǎn)，及雙方（執(zhí)行人及上級(jí)）認(rèn)可的考核標(biāo)準(zhǔn)，簽名打印置于執(zhí)行人眼前執(zhí)行。臨時(shí)加入的工作即時(shí)補(bǔ)充入表。另一表是“工作傳達(dá)單”，要明確責(zé)任人和工作要點(diǎn)，保證協(xié)作工作有始有終，責(zé)任明確。每周一將上周考評(píng)結(jié)果交人力資源部作重點(diǎn)考核依據(jù)。這兩表是筆者從1999年開(kāi)始在工作中使用，簡(jiǎn)明高效地管理當(dāng)時(shí)全國(guó)28個(gè)分支機(jī)構(gòu)，500多員工，逐漸使他們養(yǎng)成目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)明確的良好工作習(xí)慣（甚至運(yùn)用到生活中）。實(shí)現(xiàn)了公司營(yíng)業(yè)額年增50%以上的佳績(jī)。在近五年的近二十多個(gè)咨詢策劃項(xiàng)目中，筆者多推薦了“兩表”管理法，無(wú)一例外受到項(xiàng)目委托方認(rèn)同。
試行部門(mén)中，上至經(jīng)理下至職員，均是從各地店鋪調(diào)來(lái)總部的，無(wú)論從市場(chǎng)視野、思維、專業(yè)技能到禮儀修養(yǎng)、學(xué)識(shí)都距正規(guī)職業(yè)水準(zhǔn)相距較大。試行的第二天，筆者再次同公司人力資源部雍經(jīng)理（總監(jiān)一直缺人選）交流，坦誠(chéng)告訴她，這支缺乏訓(xùn)練、編制的“民兵”隊(duì)伍，讓筆者習(xí)慣于正規(guī)軍的領(lǐng)導(dǎo)者心累，還在做是憑良心，在公司缺人，趙老板身兼兩部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)，筆者盡力幫他一段。第二天晚上，筆者找趙老板坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)了以往難以暴露的管理內(nèi)因，其一，趙老板講大部分（先試行的五人中，有兩人所在兩部門(mén)由趙老板代管，即屬老板部下）人不認(rèn)可試行的“簡(jiǎn)單、機(jī)械”的“兩表”管理法......
交流后，令筆者想起去年幫助“佛山華全照明”診斷、策劃時(shí)，聽(tīng)老板大區(qū)總（兩兄弟別稱）的朋友透露給筆者說(shuō)，大區(qū)總對(duì)他助理的考評(píng)則是向被總助整改的銷售部的經(jīng)理（大區(qū)總有撤換他傾向）征詢意見(jiàn)，該經(jīng)理說(shuō)該總助對(duì)他們幫助不大。而筆者知道的是大區(qū)總要總助整改現(xiàn)有銷售部工作效率低下，凡事都推給他批示的頑疾，銷售團(tuán)隊(duì)從上至下素質(zhì)偏低，有什么樣的頭，就有什么樣的兵，一個(gè)將被老板派人整頓，甚至可能被撤換的團(tuán)隊(duì)頭目，能對(duì)此說(shuō)歡迎和有幫助的話嗎？肯定不可能站在總助這邊客觀表態(tài)。
同理，趙老板以老板身份帶隊(duì)都在部門(mén)會(huì)議上說(shuō)：“你們能不能不讓筆者這么累??？”起碼說(shuō)明即使他帶的員工想做好，但思維、專業(yè)素質(zhì)還不合格。而趙老板做法，如同她上級(jí)（如果有）向他部下征詢對(duì)他的意見(jiàn)，如果讓部下說(shuō)實(shí)話，十個(gè)老板多數(shù)要“下課”了。下級(jí)考評(píng)上級(jí)能公正、合理嗎？思維高度不同、綜合能力不同，利益出發(fā)點(diǎn)不同，上級(jí)怎么考慮、深層用意不可能和盤(pán)托出告訴部屬，怎么能從部下那獲得客觀、全面、公正的意見(jiàn)呢？這是筆者發(fā)現(xiàn)的大陸私營(yíng)企業(yè)中，老板的考評(píng)高管的視角誤區(qū)。
趙老板還說(shuō)電詢一線店鋪前應(yīng)該去征求部門(mén)、公司內(nèi)的看法，應(yīng)該去問(wèn)那些人。這種做法，背離了咨詢業(yè)中的客觀公正原則，這也暴露出中國(guó)私企中的調(diào)查方法的誤區(qū)。筆者強(qiáng)調(diào)一直寄望于借一線員工不認(rèn)識(shí)筆者，便于暗訪了解真實(shí)公正情況，病痛她們面對(duì)面單獨(dú)溝通，讓她們講出心里話。在走訪無(wú)望下，才電詢，但不想以總部員工的“成見(jiàn)”影響筆者的客觀調(diào)查（趙老板也認(rèn)可），傾聽(tīng)她們講之前，筆者都用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明，打消她們的顧慮，讓被詢問(wèn)者理解本意，而趙老板卻聽(tīng)他征詢的屬下說(shuō)，筆者致電說(shuō)明、了解內(nèi)容方法不對(duì)，看來(lái)那幾位由趙老板代管的部門(mén)主管，可以超越管理咨詢顧問(wèn)了！那趙老板和那幾位屬下，獲得“真知”對(duì)解決問(wèn)題有幫助嗎？用他們之法獲得“真知”了嗎？問(wèn)題解決了沒(méi)有？每個(gè)人工作的方式方法會(huì)不同，關(guān)鍵看最終獲得結(jié)果的質(zhì)量，對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值高低。如果趙老板自認(rèn)為按他那樣言行才對(duì)，那招個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生，告訴他這樣做即可。
看到趙老板已深陷如此思維誤區(qū)，筆者認(rèn)為，筆者所做既非他需，此公司也非筆者需，之前筆者的感覺(jué)沒(méi)錯(cuò)，合作不適合，筆者便將共事時(shí)不便說(shuō)的直言了，但趙老板言行表現(xiàn)的很不情愿，甚至對(duì)筆者曾指出的違反公司規(guī)定上班吃喝現(xiàn)象說(shuō)不重要！這在正果公司絕不會(huì)出現(xiàn)，也絕非不重要，這就不難理解，會(huì)中，趙老板進(jìn)來(lái)見(jiàn)他屬下主管旁若無(wú)人吃點(diǎn)心時(shí)，竟視而不見(jiàn)。人將離開(kāi)公司，其言也善，不需為己謀利，如果是明智的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)虛心傾聽(tīng)別時(shí)吐露的心聲，以禮相待，即對(duì)公司有益，也給離開(kāi)者一個(gè)同加盟時(shí)一樣的好印象，也送出一位公司正面口碑傳播者，而非一些公司那樣，善始不善終地對(duì)待合作或加盟者，甚至不歡而散，只能顯得公司不大度，唯我獨(dú)尊，結(jié)果往往是反受其害，因小失大。這也是中國(guó) 民 營(yíng)企業(yè)普遍存在的“請(qǐng)送人”誤區(qū)。
