京東商城董事局主席兼CEO 劉強東
2010年，京東商城董事局主席兼CEO劉強東做了一個決定：從這一年起，公司斥資6,000萬元，陸續(xù)將中高管送到學(xué)校里讀EMBA課程。
一年后的今天，劉強東表示自己仍不知道這個決定對公司的未來是對還是錯。
“至少在商學(xué)院讀EMBA的兩年里，我自己學(xué)到了很多的東西。”劉強東說。在他看來，京東商城的管理層多出身于基層，長于流程和細節(jié)把控，但對公司的管理和更宏觀層面的判斷和掌握有很多欠缺。
“在這方面，他們一直只能靠個人的聰明領(lǐng)悟和摸索。”劉強東認為，隨著京東商城的規(guī)模越來越大，這對公司來說會成為越來越危險的問題。因此，改變已迫不及待。
此前，劉強東自己就讀的是中歐商學(xué)院EMBA班，該班的學(xué)費目前已漲到近50萬元?？傆?,000萬元的成本，并不是劉強東擔(dān)心的問題。他所擔(dān)心的是這一批放出去學(xué)習(xí)的人或許會受到更多的誘惑，因為EMBA班里能夠接觸到更多的企業(yè)家，豐富的同學(xué)關(guān)系本身就是很多人就讀的原因。為此，劉強東甚至做好30%管理層可能回不來的準備。
實際上，在員工培訓(xùn)成為京東商城人力資源工作重要內(nèi)容的同時，這家公司也正在成長為令市場尊敬的卓越雇主之一。對員工進行充分的培訓(xùn)，提供廣闊的成長空間，毫無疑問是其中的關(guān)鍵因素。
劉強東深知，企業(yè)的成功與失敗大都是因為人。“我想不到第二個因素。”他說。
這正是京東商城目前面臨的最大挑戰(zhàn)。只要團隊得力，劉強東甚至認為企業(yè)能解決所有的難題。在解決人的問題上，它的章法和策略至少可以用高效來評價。
所謂章法和策略，無外乎人所共知的三大環(huán)節(jié)：招人，培訓(xùn)，留人。
但企業(yè)與企業(yè)的不同之處，恰恰在于舍得用多大的本錢來做這些事。
招人，是京東商城現(xiàn)階段面臨的最大考驗。公司的高速擴張，需要大量普通員工，主管人力資源的副總裁關(guān)有民今年接下的任務(wù)是：招收5,000名新員工。明年，任務(wù)量翻倍還打不住，要再招進12,000名。
除了與其他公司相同的招聘渠道，京東商城歡迎自己的員工推薦親戚、朋友、老鄉(xiāng)到公司來工作。“我們認為，員工如果對公司認可的話，他們的口碑傳播比任何宣傳都管用。”關(guān)有民說。而他的底氣是，京東有足夠的留人能力。
除普通員工之外，未來巨大的管理人員缺口也是京東商城必須解決的問題。在這方面，五年前劉強東一手打造的管培生項目已經(jīng)在發(fā)揮作用。
很難找到像京東這樣看重應(yīng)屆高校畢業(yè)生的公司——年薪10萬，有股權(quán)，前半年無任何工作任務(wù)。那么，到公司后做什么呢？就一件事：先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)資源方面有外聘的講師，還包括劉強東自己。
培訓(xùn)結(jié)束后，管培生們開始在京東商城每個部門不斷輪崗。輪崗結(jié)束后，他們可以忽略掉自己原來的專業(yè)，自由選擇喜歡的崗位，半年后再進行第二次選擇，工作滿兩年還可以進行第三次選擇。
劉強東不僅親自上培訓(xùn)課，還帶這些管培生在實際工作中摸爬滾打。“甚至坐在飯桌前該怎么做，怎么敬人家酒，這些基本的我都會跟他們講。”
目前，以往培養(yǎng)的管培生已經(jīng)成為京東商城重要的管理力量。優(yōu)秀的人才僅大學(xué)畢業(yè)4年就已經(jīng)成為京東商城華中大區(qū)總經(jīng)理。手機、小家電等4個年銷售額超過20億元的業(yè)務(wù)的總監(jiān)也出身于管培生。2010年，當年招進的管培生已經(jīng)達到101人，他們是從6,000多應(yīng)聘者當中層層選拔出來的。
除了管培生培訓(xùn)和高管EBMA培訓(xùn)，在京東商城內(nèi)部，還有“站長培訓(xùn)計劃”和“管理干部培訓(xùn)班”等項目。對于有升職潛力的員工，京東商城會把他們集中起來，進行三個月全脫產(chǎn)培訓(xùn)。“培訓(xùn)團隊不是一朝一夕的事情，團隊存在一天，你就要培訓(xùn)一天。”劉強東說。
招人進門，擇人培訓(xùn)，更關(guān)鍵的是要讓這些公司已經(jīng)付出心血的員工能夠留得下來。京東商城在這方面愿意拿出超過行業(yè)平均水平的待遇。向員工贈送股權(quán)，是其一大特色。而贈送股權(quán)特點之一，是股權(quán)直接贈送，不需要員工花錢以行權(quán)價認購；特點之二是覆蓋面廣，20%~30%的核心員工都可以獲得贈股；特點之三是這些股份權(quán)力充足，不但有分紅權(quán)，還擁有投票權(quán)。“任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做不到這些。”劉強東說。
如今，最讓劉強東和京東商城驕傲的一件事是，公司員工流失率很低，傾注了心血的管培生們，五年來無一人離開。
