5.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者足夠堅(jiān)強(qiáng)，能夠面對事實(shí)。莫布雷本質(zhì)上是一個(gè)崇尚精神的人，因?yàn)槭聦?shí)本身而重視事實(shí)。成功的高管能面對事實(shí)，即愿意聽取真實(shí)的東西，即便它并非我們想聽到的。我所認(rèn)識的一位最成功的高管，只要公司內(nèi)有人能證明他錯(cuò)了，他就會給對方現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于辨別且痛恨謊言。
6.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿冒風(fēng)險(xiǎn)。人類天生就害怕被評價(jià)。我們渴望留有余地，這樣如果出了岔子，我們就能推諉責(zé)任并脫身。在企業(yè)中，所謂的集體努力事實(shí)上只是為了避免個(gè)人責(zé)任。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者希望被衡量和被評估。他們不斷尋求方法來衡量那些看似無法估量的事物；如果錯(cuò)在自己或無法按期交付，那么他們會欣然接受過錯(cuò)責(zé)任。“成功有1000個(gè)父親，而失敗是個(gè)孤兒”這句古老的格言并不適用于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
7.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者相信自己。雖然優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者渴望別人提出建議和可供選擇的意見，渴望有能力強(qiáng)的同事，但他們都對自己和自己的判斷有著執(zhí)著的信念。莫布雷形容優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是“固執(zhí)地追隨自己夢想而不知如何放棄的人”。秉持著這種執(zhí)念而又要樂于承認(rèn)錯(cuò)誤，這也許是每位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都必須學(xué)會的最高技巧。
8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。管理者負(fù)責(zé)完成工作，而高管則必須決定哪些事物值得擺在首位。雖然很難量化，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是深刻的思想家。他們不斷地深入到表面的“事實(shí)”之下，尋找新的途徑來將這些事實(shí)連接起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者受各種好奇心驅(qū)使，是通才而非專才。他們知道自己所尋找的答案很可能來自企業(yè)外部或看似完全無關(guān)的領(lǐng)域。
9.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會無情地誠實(shí)面對自己。自知之明可能是所有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所共有的最關(guān)鍵特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者會質(zhì)疑被視作理所當(dāng)然的事情，并打破自滿情緒，他們會問自己：“公司的使命是什么？”這種思考會發(fā)展并完善組織的使命和目的，而且它只是古老的“我是誰”這個(gè)問題的集體版。如果你不明白自己生活的目的，那么又怎么能夠?yàn)樗颂峁┙M織使命感呢？
10.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者充滿熱情。他們可能個(gè)性張揚(yáng)，或安靜拘謹(jǐn)；但是，所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都非常在乎自己在做什么以及為什么要去做。也許最重要的是他們關(guān)心他人。每個(gè)生意都是人的生意，熱情地關(guān)切他人——無論是員工、客戶、供應(yīng)商或是股東——這是一個(gè)最基本的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀。
編制好這份清單后，莫布雷又面臨著另一個(gè)更為困難的問題：如何灌輸價(jià)值觀和改變態(tài)度？他發(fā)現(xiàn)，與主管人員和中層管理人員不同，高管還有另一個(gè)共同特點(diǎn)：他們本質(zhì)上無法被培訓(xùn)，他們會對任何通過“培訓(xùn)”給他們“洗腦”的行為做出敵對反應(yīng)。更糟的是，莫布雷發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀和態(tài)度不僅無法運(yùn)用通常的培訓(xùn)技術(shù)來灌輸，而且迫使人們改變通常會引發(fā)意想不到的后果——反而會強(qiáng)化現(xiàn)有的態(tài)度。
在進(jìn)行一些深入思考之后，莫布雷最終意識到需要的是“意識革命”，而不是那種一步一步通向“正確答案”的課程。轉(zhuǎn)變信念之后，他認(rèn)為自己所尋找的價(jià)值觀和態(tài)度，只能是幾乎可稱為“精神工作”（spiritual work）所帶來的附帶好處或不經(jīng)意的結(jié)果。IBM高管學(xué)校沒有去集中教授一套超級技能，而是培養(yǎng)重視獨(dú)特性和個(gè)性本真的多元人才。
失敗的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在，但是如果莫布雷想要打造出愿意冒險(xiǎn)的人，那么他自己得首先愿意冒險(xiǎn)。他拋棄了講座和書本，而采用游戲、模擬和其他經(jīng)過設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，不是“訓(xùn)練”而是“激發(fā)人們的頭腦”。
至于個(gè)人責(zé)任和衡量結(jié)果方面，莫布雷的成績可以證明一切。1956年至1966年，IBM高管學(xué)校由他運(yùn)作。在20世紀(jì)60年代和70年代，他的學(xué)生們把IBM公司轉(zhuǎn)變成了全球增長最快和最受尊敬的企業(yè)。
