“你們真是老百姓維權(quán)的主心骨，去掉了俺一塊‘心病’，這樣公道的調(diào)解，俺挺滿意，非常感謝！”近日，農(nóng)民老張?jiān)谑盏?萬元賠償款后，向河北省饒陽縣市場監(jiān)督管理局饒陽鎮(zhèn)分局局長李朝陽說出了這番話。
2023年5月，深州市的種植大戶老張?jiān)陴堦柨h一家農(nóng)資門店花5萬多元購買了某品牌的滴灌帶，準(zhǔn)備用來澆灌紅薯。5月23日，老張種完500余畝紅薯秧苗后，使用滴灌設(shè)備澆水，發(fā)現(xiàn)控制設(shè)備近處的滴灌帶可以出水，遠(yuǎn)端的則出水很少。他趕緊聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商又聯(lián)系生產(chǎn)廠家。廠家?guī)状闻扇司S修后，滴灌帶還是不能正常工作。最后，老張?zhí)锢锕灿?jì)100余畝紅薯秧苗死秧，雙方由此產(chǎn)生糾紛。老張認(rèn)為滴灌帶有質(zhì)量問題，不能正常使用，要求經(jīng)銷商和廠家賠償購買滴灌帶費(fèi)用、死秧造成紅薯減產(chǎn)等損失共計(jì)10萬元。經(jīng)銷商和廠家表示，自己的產(chǎn)品有質(zhì)檢報(bào)告和保險(xiǎn)公司承保，質(zhì)量沒有問題，是老張的滴灌帶鋪設(shè)得有問題；另外，土壤、肥料、藥害以及種植技術(shù)不當(dāng)?shù)?，也都有可能造成紅薯秧苗死秧。雙方各持己見，爭執(zhí)不下。在此期間，保險(xiǎn)公司也進(jìn)行了現(xiàn)場勘驗(yàn)和定損。但問題久拖未決，成了老張的一塊“心病”。
2024年3月15日，老張抱著試試看的心態(tài)，通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，饒陽縣市場監(jiān)督管理局快速批轉(zhuǎn)至饒陽鎮(zhèn)分局處理。該分局立即成立了調(diào)解小組，迅速開展調(diào)解工作，并經(jīng)調(diào)查認(rèn)定紅薯死秧主要是因?yàn)榈喂鄮Т嬖谫|(zhì)量問題。3月20日，分局工作人員組織投訴人老張、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家、保險(xiǎn)公司四方進(jìn)行了長達(dá)3小時(shí)的協(xié)商、辯論和政策講解。期間，他們彼此斗氣兒，互相推諉責(zé)任，調(diào)解工作幾次停頓。但具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的工作人員分頭行動(dòng)，擺事實(shí)講道理，讓雙方換位思考，列舉多起典型案例，并向經(jīng)營者宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條的規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
最終，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家意識(shí)到了自己的責(zé)任，同意賠償老張2萬元，并現(xiàn)場微信轉(zhuǎn)賬支付。這場持續(xù)近一年的糾紛，終于畫上了句號(hào)。
