口述/華碩集團(tuán)董事長施崇棠
編者注：他原本是臺灣“IT教父”施振榮的愛將，42歲重新創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)當(dāng)時(shí)的小公司華碩成長為全球IT巨頭。他是溫柔敦厚的“教授型”領(lǐng)導(dǎo)者，對于技術(shù)充滿狂熱，在主板市場挑落英特爾。當(dāng)《創(chuàng)業(yè)家》和他聊起那段艱難的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，早已習(xí)慣淡然的施崇棠，激情仍溢于言表。
童年、求學(xué)與堅(jiān)持
我1952年出生在臺灣一個(gè)公務(wù)員家庭，父親在稅務(wù)處工作，是一個(gè)很克勤克儉、非常清廉的公務(wù)員。家里一共有四個(gè)孩子，經(jīng)濟(jì)狀況也不是很好，日子過得很清苦。
父親比較有念書的天分，當(dāng)時(shí)家里盡力供他去臺北商專讀書，畢業(yè)之后，父親回到了彰化，得過全臺灣心算比賽的冠軍。小時(shí)候，父親也訓(xùn)練我們兄弟幾人，暑假的時(shí)候就是練心算或者是練算盤。我后來參與創(chuàng)辦華碩，是搞計(jì)算機(jī)的，想來還是有一些遺傳吧。
后來，我們兄弟四個(gè)都上了臺大。我因?yàn)槭情L子，比較有責(zé)任，在大學(xué)研究所的時(shí)候，我就需要去當(dāng)家，幫助弟弟們。弟弟們有時(shí)候跟我聊天，會受到我的啟發(fā)，除了經(jīng)驗(yàn)之談，更重要的是一種思考的方式，求學(xué)問的那一種態(tài)度，以及遇到困難時(shí)的那一種堅(jiān)持。我想這與我是長子或者是與小時(shí)候的家境總是不好有關(guān)，后來我們班上大部分同學(xué)都出國了，而我沒有出國，基本上跟這些因素都有關(guān)系。
我在臺大電機(jī)系念書的時(shí)候，比較喜歡跟教授互動(dòng)，屬于會給老師出難題的那種學(xué)生。其實(shí)我從高中就開始研究一些大學(xué)的課程，比如微積分，很多問題在高中沒有得到答案，所以養(yǎng)成了刨根問底的習(xí)慣。臺大最大的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)風(fēng)很自由，我會到中年級去聽老師講“計(jì)算機(jī)編譯程序的自動(dòng)產(chǎn)生器”?，F(xiàn)在回想起來，那個(gè)時(shí)候沒有完全聽懂，但我還是不斷地去找出問題的根源，歸根結(jié)底這種特質(zhì)才是關(guān)鍵，否則遇到問題總是會回避。
現(xiàn)在這種堅(jiān)持的品質(zhì)往往被人忽視，比如我兒子學(xué)習(xí)一個(gè)定理，每次都是趕快去看解題提要，其實(shí)沒有真正學(xué)會這個(gè)定理。我對他說：“古人發(fā)明這個(gè)定理，可能要經(jīng)過幾十年不斷摸索，這個(gè)過程才是可貴的，當(dāng)你誠實(shí)地去面對這些問題的時(shí)候，才能體會到真正的突破。”比如愛因斯坦，他在小學(xué)的時(shí)候，別人甚至?xí)阉?dāng)作智障，他自己也曾經(jīng)有一陣子很灰心，但沒想到他后來會那么厲害，所以這種特質(zhì)真的是很需要的。
創(chuàng)業(yè)要走難走的路
1979年，我和施振榮等七人一起開始創(chuàng)業(yè)宏?。到了1989年年底，有四個(gè)優(yōu)秀的工程師離開宏?，創(chuàng)辦了華碩。當(dāng)時(shí)他們要拉我出來，但我覺得自己還有另外很重要的責(zé)任，那次就拒絕了他們。
三年后，宏?開始從低點(diǎn)往上沖了，而華碩則遇到了挑戰(zhàn)，高水平的人才都跑光了。華碩1993年的營收只比1992年高出1.2億臺幣，這在當(dāng)時(shí)的臺灣IT業(yè)，幾乎可視為停滯不前。我記得有一次大概下午五六點(diǎn)鐘去華碩的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司只剩下一個(gè)人。
華碩的四個(gè)創(chuàng)始人(童子賢、徐世昌、謝偉琦、廖敏雄)個(gè)性很不一樣，當(dāng)公司遇到困難的時(shí)候，他們彼此也有不同的觀點(diǎn)。當(dāng)時(shí)有人提議把華碩賣給其它公司，我也幫他們?nèi)フ勈召彽氖虑椋钦劜粩n，因?yàn)榇蠹乙灿X得華碩是在走下坡路了。
那時(shí)的華碩困難確實(shí)非常大，但我覺得困難就是機(jī)會，于是決定參與到華碩之中，那一年我42歲。當(dāng)時(shí)華碩面臨的首要問題是要把人才隊(duì)伍重新建立起來，原先的人都走了，高水平的人又不愿意過來，于是我們重新培養(yǎng)人才，包括自己認(rèn)識的許多人，其實(shí)都要一個(gè)一個(gè)地去call他們過來。后來華碩挑大梁的工程師其實(shí)都是工專畢業(yè)，但他們的特質(zhì)很好，所以我們用人的時(shí)候不能完全看學(xué)歷。這點(diǎn)回想起來還是蠻欣慰的。
我到了華碩才開始“練內(nèi)功”。有些企業(yè)家會說自己一開始就很英明，就想到未來一定要做到多大，其實(shí)華碩剛開始就是一個(gè)小小的工作室，我比較有把握的是，我們是天下無敵的計(jì)算機(jī)技術(shù)狂。那時(shí)候我們只是想建一個(gè)小而美的公司，到后來是身不由己了，搞成了年?duì)I收200多億美元的大集團(tuán)，但是各種挑戰(zhàn)也會接踵而來。
當(dāng)人面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，選擇簡單的路是一種本能。以前有一個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)測試，在小孩兩歲的時(shí)候就可以測出他將來的成就。具體做法是，給小孩子一顆糖吃，但是他如果選擇明天再吃的話，就可以得到兩顆糖。大多數(shù)兩歲小孩很難抵擋誘惑會選擇今天吃到一顆糖。這種測試其實(shí)是考查小孩子的EQ，選擇明天吃兩顆糖的孩子，EQ不會小于IQ，他將來成功的幾率也會更高一些。
創(chuàng)業(yè)也是一樣，有時(shí)候選擇難走的路反而是正確的，即使是現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)這個(gè)原則也是有用的。天下沒有免費(fèi)的午餐，你一定會遇到困難，這個(gè)時(shí)候要靠扎實(shí)的努力來解決，因?yàn)橹挥羞@樣，才能克服困難，才能成就卓越，你才能和別人不一樣。
有一次華碩開全球營銷會議，我給大家講了個(gè)故事。一個(gè)老和尚要考驗(yàn)他的三個(gè)徒弟，讓他們分別前往同一個(gè)地點(diǎn)取東西，他把徒弟們帶到一個(gè)岔路口，告訴他們左邊的路是“易行門”，右邊的路是“難行門”。甲和尚一下子就選擇了“易行門”，沿途有漂亮的花草、很好的食物，但是最后此路不通。乙和尚選的是“難行門”，沿途都是毒蛇猛獸和很多考驗(yàn)，可是最后他拿到了佛經(jīng)的寶藏。而丙和尚則是在路口猶豫不決，不知道選哪條路好，結(jié)果也喪失了機(jī)會。中國的古老哲理其實(shí)蘊(yùn)藏著商業(yè)智慧，“易行門”大家都會走，但往往適得其反。我講這個(gè)故事就是要告訴大家，我們寧愿選一個(gè)比較難走的門，不然大家都很聰明，你怎么能超過對手呢?
我到華碩三年后，華碩在電腦主板領(lǐng)域超越了英特爾，成為行業(yè)的老大。其中重要的一點(diǎn)是我們在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域采取了“N+1”的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略和現(xiàn)在流行的“微創(chuàng)新”有相似之處。英特爾的主板為什么打不贏我們，就是我們的主板率先應(yīng)用了USB3.0，我們有許多產(chǎn)品都是這種“N+1”的例子。但另一方面，“N+1”也要小心運(yùn)用，因?yàn)樗袝r(shí)候有用，有時(shí)候沒用。遇到強(qiáng)大阻力的時(shí)候，再用“N+1”威力就不夠大，所以何時(shí)采用“N+1”，最終要根據(jù)局勢來判斷。市場競爭好比打仗，時(shí)時(shí)考驗(yàn)?zāi)愕呐袛?，你也不會每次都贏，要深刻理解這點(diǎn)還是應(yīng)該看看《孫子兵法》。
牢記古老的商業(yè)智慧
華碩經(jīng)過了和英特爾的“主板戰(zhàn)爭”后，到了2001年又遇到另外一個(gè)挑戰(zhàn)，那時(shí)整個(gè)主板產(chǎn)業(yè)開始顯露出往大眾商品發(fā)展的趨勢。華碩以往的戰(zhàn)略是偏向?yàn)槌蔀橐活^“獅”，這個(gè)時(shí)候就要體現(xiàn)“巨”的戰(zhàn)略。
說得詳細(xì)一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)剛開始的時(shí)候，我們要根據(jù)環(huán)境和自身?xiàng)l件，找到一個(gè)局部的切入點(diǎn)，這與《孫子兵法》中說的一樣，你必須要形成局部優(yōu)勢，不管是產(chǎn)品也好，或者是國家也好，都必須先占據(jù)局部優(yōu)勢，然后占據(jù)完整戰(zhàn)略，最后是“巨獅”戰(zhàn)略，因?yàn)槟惆l(fā)展起來后，還是要面對重量級的大決戰(zhàn)?，F(xiàn)在華碩推出“巨獅2”的策略，其實(shí)還是一致的觀念。“巨獅”策略是一種從動(dòng)物身上學(xué)來的古老智慧。有時(shí)候生態(tài)其實(shí)暗含了許多智能，可以指引我們的行動(dòng)。
我還有一個(gè)內(nèi)部管理的策略叫“常山蛇”(《孫子兵法》里反應(yīng)迅速的象征，“常山之蛇也，擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”)。我希望當(dāng)市場發(fā)生變化后，供應(yīng)鏈能夠快速應(yīng)變，要做到這點(diǎn)，就需要分析不同產(chǎn)品的價(jià)值溪流，價(jià)值溪流就代表了價(jià)值鏈，比如臺式機(jī)和筆記本電腦就具有不同的價(jià)值溪流，不能把臺式機(jī)的營銷模式照搬到筆記本電腦上。“常山蛇”背后是精益管理思維，要根據(jù)產(chǎn)品不同的價(jià)值溪流，來決定怎么打仗，根據(jù)戰(zhàn)場的狀況來制定戰(zhàn)勝對手的策略。
到了2008年第四季度，華碩也遇到了金融危機(jī)的沖擊，并且出現(xiàn)了成立20年來的首次虧損。我那個(gè)時(shí)候就扮演安慰的角色，比如給大家講《哈利波特》的作者J?K?羅琳說的“失敗的益處”(羅琳2008年在哈佛大學(xué)畢業(yè)典禮上做了演講：《失敗的益處和想象的重要性》，強(qiáng)調(diào)失敗帶給人的價(jià)值超過任何財(cái)富)。但實(shí)際上，我內(nèi)心的壓力也是很大的，在我過去的人生經(jīng)驗(yàn)中，已經(jīng)習(xí)慣把各種困難和痛苦當(dāng)作一種修行。我們不一定要用常人的眼光來看待事物，就像中國古諺說“吃虧是福”，其實(shí)是對的。有很多事情，你愿意吃虧就愿意去做，比如你是個(gè)工程師，但你也可以去下工廠，去跑維修，最后你懂的會比別人多，所以不要人云亦云，要把苦難當(dāng)成一種修行，這時(shí)你會從中體會到很多道理。我也是自己先這樣做了，然后再鼓勵(lì)大家，安慰大家。
為了走出低谷，我們就基于“巨獅2”的策略來帶動(dòng)整個(gè)公司的再造，包括產(chǎn)品、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)等等，就連自己原先的強(qiáng)項(xiàng)，也還覺得有改善的空間，而自己的弱項(xiàng)，比如全球的營銷渠道，供應(yīng)鏈的整合等，也下了很多工夫。在華碩的這第二次再造期間，我也學(xué)到了很多，其中最重要的就是專注。我最近一直在研讀奧地利管理大師弗雷德蒙德?馬利克的著作，他的書里非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是專注，因?yàn)槿说木κ怯邢薜模悴豢赡苁裁炊甲?，不可能什么都能做得很好。我們過去有點(diǎn)犯了不專注的毛病，借助這次再造，也重新用專注這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來檢討自己。
許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長起來后，就會想到要多元化，這是一種本能，但是在多元化的同時(shí)，不要忘掉“專注”這個(gè)金科玉律。比如蘋果公司很厲害，關(guān)鍵在于其專注操作系統(tǒng)，它的AppStore并不是自己開發(fā)的軟件，它的操作系統(tǒng)強(qiáng)大以后，可以控制AppStore，然后從中提取收入分成，所以專注是它的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，以往具體的市場不見了，變成虛擬的市場，我們借此可以很快找到自己的交易對手，這樣就產(chǎn)生了很多的市場機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱潮正在興起，“80后”其實(shí)知道的很多，他們有自己的夢想，也沒有想象中那么嬌生慣養(yǎng)，他們將來很可能要在全世界的經(jīng)濟(jì)中扮演很重要的角色。
他們很有沖勁，但不是說拼命往前沖就會贏，也需要給他們一些鼓勵(lì)和建議。我個(gè)人的感覺是：第一，要勇往直前，這是一個(gè)很重要的基本條件;第二，不妨選擇比較難的路來打拼，盡管現(xiàn)在是新的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，但這個(gè)經(jīng)驗(yàn)還是有用的;第三，要想清楚自己的核心競爭力在哪里;第四，不管從事什么行業(yè)，不管是多新的創(chuàng)業(yè)，讓客戶永遠(yuǎn)快樂是最重要的。比如你的微博有50萬個(gè)粉絲，那你就一定要讓他們感到快樂，這種古老的商業(yè)智慧，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)銘記在心里。
施崇棠給創(chuàng)業(yè)者的四點(diǎn)建議：
要勇往直前，保持沖勁。
選擇難走的路，靠扎實(shí)的努力來克服困難。
要想清楚自己的核心競爭力。
永遠(yuǎn)讓客戶感到快樂。
