如何獲得上司的信任

    《中庸》講“在下位不獲乎上，民不可得而治矣。”管理者如果不能得到上司的信任，那他就無(wú)法打造高效的團(tuán)隊(duì)，也無(wú)法安心工作。

    關(guān)于如何獲得上司的信任，中庸給出了一條途徑，就是“明善”而后“誠(chéng)身”， “誠(chéng)身”而后“順親” ，“順親”而后“信友”， “信友”而后“獲上”，上獲而后下可治也。

    中庸給出的路徑，是一條康莊大道，說透了立世之基，為人之本。同時(shí)，這也是一條有點(diǎn)“玄”的路徑，充滿著“機(jī)變”的味道。套用道家太上老君一句話“真常之道，悟者自得”，不必深究。

    在管理工作實(shí)踐中，要獲得上司的信任，是通過工作接觸得來(lái)的，而接觸是一個(gè)過程，過程中最要緊的是細(xì)節(jié)。

    舉一個(gè)例子，我有一個(gè)學(xué)員劉科長(zhǎng)與我談了他與FSE建立信任的故事（FSE是韓國(guó)企業(yè)派遣到韓資在華企業(yè)的韓國(guó)母公司的管理者）。

    劉科長(zhǎng)所在的部門當(dāng)時(shí)沒有部長(zhǎng)，他直接和FSE報(bào)告與請(qǐng)示工作。當(dāng)時(shí)，這名FSE剛來(lái)中國(guó)不久，對(duì)該部門的人員與情況也都不是很熟悉。加上劉科長(zhǎng)不能用韓語(yǔ)進(jìn)行交流，雙方的溝通機(jī)會(huì)并不多。第一次，劉科長(zhǎng)去請(qǐng)示某項(xiàng)工作，按照公司的工作慣例，精心附上了相關(guān)的數(shù)據(jù)及圖表說明文件。他想經(jīng)過這樣的準(zhǔn)備，這份請(qǐng)示獲批應(yīng)該沒有問題。然而，結(jié)果這份請(qǐng)示，被當(dāng)場(chǎng)否決了。而問題卻不在于數(shù)據(jù)材料的真?zhèn)?，或者是?qǐng)示方案的可行性程度。

    當(dāng)時(shí)，F(xiàn)SE看了一下報(bào)告整體狀況，看了看劉科長(zhǎng)，看了看隨行翻譯，簡(jiǎn)單地問了幾個(gè)問題，劉科長(zhǎng)都回答得非常流暢，于是這名FSE在審批欄內(nèi)，劃了個(gè)“勾”，開始簽名。劉科長(zhǎng)很開心，想不到如此順利。名還沒有簽完，F(xiàn)SE忽然想起什么，指著某個(gè)數(shù)據(jù)，又問了一個(gè)問題。劉科長(zhǎng)始料不及，當(dāng)時(shí)頓了頓神，繼續(xù)作答。這一頓神，壞了，F(xiàn)SE在已經(jīng)打好的“勾”上重重地加了一筆“斜杠”，再簽完了名，該請(qǐng)示被否決了。

    劉科長(zhǎng)被震憾，就那么一“忽閃”，“勾”變成了“叉”。為什么呢？為什么呢？！

    信任！劉科長(zhǎng)反省的結(jié)果是信任。一個(gè)剛來(lái)不久的外國(guó)人，語(yǔ)言不通，對(duì)手下也不了解，要讓他相信，簽字確認(rèn)，畫押擔(dān)責(zé)，那就來(lái)不得半點(diǎn)含糊。

    此后，劉科長(zhǎng)在與FSE接觸的過程中，更加注意充分的準(zhǔn)備，每一個(gè)數(shù)據(jù)都不放過。終于，在兩個(gè)月后，有一次四份請(qǐng)示，同時(shí)獲批。如今，新任部長(zhǎng)已經(jīng)就位，部里的很多工作都要通過劉科長(zhǎng)去與FSE進(jìn)行接觸，他很自豪。

    與上司建立信任，第一次接觸很重要。劉科長(zhǎng)的第一次正式接觸雖未成功，但他能及時(shí)總結(jié)，并身體力行。第一次的小插曲就成了“不打不成交”了，反而加深了雙方的了解與信任。

    如此，在獲得上司的信任方面，工作結(jié)果當(dāng)然重要，同時(shí)接觸過程，特別是細(xì)節(jié)亦需要充分重視。二者缺一不可。我們不能偏執(zhí)“只拿結(jié)果說話”。