要么創(chuàng)造出消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，要么想法讓消費(fèi)者喜歡你的產(chǎn)品。這才是企業(yè)的使命。
企業(yè)需建立以滿足用戶需求為中心的運(yùn)營模式，才能像小米一樣，持續(xù)不斷創(chuàng)造出讓用戶喜歡并尖叫的產(chǎn)品，才能從根本上不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。最核心的問題來了，企業(yè)如何建立以滿足用戶需求為中心的運(yùn)營模式呢？
老板一定要身體力行，多走市場(chǎng)，多與自己的用戶溝通，優(yōu)秀的企業(yè)家通常都是最理解自己用戶的。
騰訊董事會(huì)主席馬化騰，沒有人比他更了解自己的用戶。騰訊旗下所有產(chǎn)品的第一批用戶肯定有馬化騰，馬化騰有一個(gè)很重要的特質(zhì)就是能讓自己秒變小白用戶，站在小白用戶的立場(chǎng)提出各種用戶體驗(yàn)和修改意見，經(jīng)常半夜?jié)撍c用戶互動(dòng)，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的感受。在QQ還是QICQ時(shí)，馬化騰經(jīng)常扮各種美女與網(wǎng)友聊天，一則體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，二則看用戶使用時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感受與評(píng)價(jià)，好第一時(shí)間去修改、去升級(jí)。所以，騰訊的產(chǎn)品可以不是最好的，但在迭代速度與滿足用戶需求上，絕對(duì)是做得最好、響應(yīng)最快的。
滿足用戶需求，老板要?jiǎng)悠饋?，?jīng)常下一線，去了解用戶，但實(shí)際情況很遺憾。老板們一個(gè)比一個(gè)忙，忙著干什么呢，忙著與投資人見面，忙著與大客戶見面，忙著參加各種會(huì)議，忙著各種應(yīng)酬。就是不見他與自己的一線銷售人員見面，不見他與自己的用戶見面。如果你連自己的用戶是誰，是一群什么樣的人，為什么購買你的產(chǎn)品都鬧不明白的話，那反過來講，消費(fèi)者為什么將你拋棄，為什么昨天還喜歡你，今天就將你拋棄，你怕是更鬧不明白。就像諾基亞，被消費(fèi)者徹底拋棄了，其CEO還在納悶，我的手機(jī)做這么好，怎么消費(fèi)者就不買單了呢？因?yàn)槟阒涣私馐謾C(jī)，不了解消費(fèi)者，消費(fèi)者需要的早已不僅僅是手機(jī)，而是可以滿足更多需求的智能手機(jī)。大潤發(fā)董事長黃明端離職時(shí)感言：我贏了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代。時(shí)代是個(gè)虛詞，站在時(shí)間的維度，什么時(shí)候都可以說時(shí)代，實(shí)際是消費(fèi)需求變了，企業(yè)沒有跟上消費(fèi)者的變化。
所以，老板一定要帶頭帶著管理層多下市場(chǎng)，才能更好地了解用戶的真實(shí)需求與想法，有了用戶需求做決策依據(jù)，企業(yè)的效率與競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)提升不少，才不至于在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，直至萬劫不復(fù)。
新思路、新觀點(diǎn)、新方法，盡在《銷售與市場(chǎng)聽刊》（第5期）
