一點(diǎn)聲明：以下只就筆者享潤詩品牌所在的護(hù)膚品行業(yè)出現(xiàn)的一些亂象，談點(diǎn)自己的觀點(diǎn)。如果覺得有所幫助，有所啟發(fā)，就繼續(xù)瀏覽下去；否則就沒有必要，不如洗洗睡了?！?/div>
正視亂象，尋找正道
如今，護(hù)膚品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，不再是時(shí)尚女性的專利；進(jìn)口與國產(chǎn)品牌多如牛毛；各類護(hù)膚品產(chǎn)品應(yīng)有盡有。并且，購買渠道也越來越方便：互聯(lián)網(wǎng)購買、微電商推薦、海外代購、商場(chǎng)柜臺(tái)、美容專賣店等?？墒?，消費(fèi)者所買的護(hù)膚品是否保真?理發(fā)店的洗發(fā)產(chǎn)品是否安全?美容院的護(hù)膚品來源是否正規(guī)？各個(gè)環(huán)節(jié)都在拷問經(jīng)營者的良心！
據(jù)央視財(cái)經(jīng)10月6日?qǐng)?bào)道，韓國消費(fèi)者院發(fā)布品質(zhì)抽樣檢驗(yàn)報(bào)告顯示，韓國市面上流通的25種半永久化妝染料產(chǎn)品中，12種產(chǎn)品的重金屬含量不同程度超標(biāo)，部分產(chǎn)品的重金屬含量甚至超過標(biāo)準(zhǔn)值的30倍，個(gè)別一級(jí)致癌物（鎘和砷）超標(biāo)達(dá)5倍。韓國進(jìn)口化妝品的一再上黑榜，各種亂象讓人觸目驚心！這也給專門經(jīng)營韓國代購的提了個(gè)醒。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)及微電商的興起，各種不法分子假借其外衣，干著些非法的勾當(dāng)。假冒進(jìn)口品牌，實(shí)則三無產(chǎn)品，在國家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)上查不到其任何備案信息；名義上銷售產(chǎn)品，實(shí)則傳銷。其不主要銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格往往高于市場(chǎng)十幾倍或更多。不靠產(chǎn)品的代理賺取合理利潤，只依賴無限發(fā)展下線獲得人頭利；等等。正是這些不法之徒擾亂了市場(chǎng)，也給正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蒙了羞。
以上亂象何時(shí)了？
在這里我們暫且不談?wù)O(jiān)管，只想從個(gè)人，從一個(gè)企業(yè)自身的角度，探討企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何行“人性”與“友善”之心。孟子說：“人性之無分於善與不善與，猶水之無分於東西也。”就好比，人生來只是一張白紙，并不存在著善與惡。當(dāng)然，說著說著就扯遠(yuǎn)了。關(guān)于人性的概念爭(zhēng)論很多，這不是筆者主要想討論的。筆者姑且以狹義的概念定之，稱人性為揚(yáng)善棄惡，追求真善美的天性。
曾幾何時(shí)，路不拾遺、夜不閉戶，到如今城市里的鋼筋水泥，門對(duì)門也互不相識(shí)，老死不相往來。筆者來自于農(nóng)村，記得小時(shí)候誰家的孩子如果偷了人家東西，那么他家自此很長一段時(shí)間，都抬不起頭，感覺甚是羞恥?？扇缃?，聽說也是司空見慣的事情，也不覺得是什么見不得人的事情了，錢成了衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！ ?/div>
這個(gè)社會(huì)到底怎么了？
是不是我們自全盤引進(jìn)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，國家93年開始正式推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這些都是長期方向性的錯(cuò)誤？或是我們只借其的皮毛，不識(shí)其精髓？記得西方經(jīng)濟(jì)學(xué)開篇是以亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提，人的行為是為了滿足自己的私利，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。這里的人性本來就是被假設(shè)為利己的。全盤引進(jìn)中國后，其結(jié)果勢(shì)必是：金錢變得尤其的重要，挑戰(zhàn)人們道德衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)，關(guān)于這一點(diǎn)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家本來就存在著爭(zhēng)論。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥格雷戈1960年發(fā)表了著名的《企業(yè)中的人性面》，詳細(xì)闡述了企業(yè)應(yīng)當(dāng)以人為中心的管理思路，企業(yè)創(chuàng)造環(huán)境充分發(fā)揮人的潛能，重視人的成長，與此同時(shí)，企業(yè)自然而然地達(dá)到了自己的目標(biāo)。這也許是后來很多中國企業(yè)提出“以人為本”口號(hào)的原因，只不過就怕說一套做一套而已?！ ?/div>
那么，我們護(hù)膚品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人性、友善面，該表現(xiàn)在哪些方面呢？就以筆者上海潤極生物科技有限公司為例，我司享潤詩SHAIRINS精致煥膚水產(chǎn)品預(yù)打造面部水療第一品牌，該有哪些實(shí)際的想法與行動(dòng)呢？
摒棄“王婆賣瓜，自賣自夸”，重視消費(fèi)者體驗(yàn)
假冒、偽劣的三無產(chǎn)品是致使正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)電商蒙羞的重要原因之一?！?014年6月30日新的國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案要求正式實(shí)行后，所有的化妝品必須通過國家食品藥品監(jiān)督管理局備案，經(jīng)過嚴(yán)格的多項(xiàng)檢測(cè)，并在其官網(wǎng)可以公開查詢。只要查詢不到，便可判定為三無產(chǎn)品，安全就沒有任何保障。為了對(duì)廣大經(jīng)銷商和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，享潤詩SHAIRINS精致煥膚水不僅止于此，先后提交國家質(zhì)量監(jiān)督局、寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局、CTI華測(cè)集團(tuán)檢測(cè)，并一次性通過所有檢測(cè)。我們也想呼吁所有護(hù)膚品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本著人性、良心來經(jīng)營。不管是企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部，都要求以人為本。不但停留在口頭，而且還要拿出實(shí)際的行動(dòng)，不學(xué)商人重利而輕義。
也只有你認(rèn)真做事，潛心做出好的產(chǎn)品，才會(huì)不只是一錘子買賣。一般來說，消費(fèi)者使用護(hù)膚化妝品不會(huì)輕易更換。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟愫玫漠a(chǎn)品而產(chǎn)生粘性，并會(huì)由初次購買，到持續(xù)購買，最終會(huì)形成品牌忠誠及品牌信仰。重要的事情說三遍，體驗(yàn)、體驗(yàn)、還是體驗(yàn)！我們也希望通過消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，帶來其向身邊更多的人去分享的良性循環(huán)。
與代理商為善，共生共榮
如果能依靠一個(gè)好的成熟的產(chǎn)品，再用一個(gè)好的模式，充分發(fā)揮各個(gè)經(jīng)銷商的潛能，經(jīng)銷商把其當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營，企業(yè)也會(huì)由此而強(qiáng)大。享潤詩推行微實(shí)體的微營銷代理模式，為更多實(shí)體企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，或者在原有項(xiàng)目上嫁接提供了更多的選擇。何為微實(shí)體？互聯(lián)網(wǎng)只是人們溝通的手段和場(chǎng)所，具體的做事與實(shí)體并沒有兩樣，需要以實(shí)體為伴、為靠，看得見、摸得著。一方面，可以通過實(shí)際場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀地展示，一方面可以通過用戶的使用進(jìn)行指導(dǎo)，及其使用感受對(duì)企業(yè)反饋和引導(dǎo)其他消費(fèi)者。
代理商能否得到發(fā)展壯大，關(guān)系到企業(yè)的最終成長。享潤詩品牌創(chuàng)立初期便以分享水潤、共生共榮為理念。企業(yè)不以利己之心，而真正以人為本，經(jīng)常與代理商的互動(dòng)，重視對(duì)代理商的培訓(xùn)，分析代理商自身及環(huán)境的因素，為代理商如何發(fā)展壯大提供切實(shí)可行的指導(dǎo)方案?！ ?/div>
小小善舉之心，往往更彌足珍貴
先講一個(gè)著名的互聯(lián)網(wǎng)上傳播的事例：美國廣告周刊刊登了一則故事，布蘭登庫克去醫(yī)院看望他得癌癥的祖母，祖母告訴他醫(yī)院的湯非常難喝，她要是能喝到帕尼羅面包店做的蛤蜊濃湯那該有多好?。〉珕栴}是，面包店只有周五才賣這種湯。所以布蘭登來到面包店，把他祖母的愿望告訴了店長蘇珊娜。蘇珊娜不僅破例為他做了蛤蜊濃湯，而且還額外送了一盒甜點(diǎn)作為禮物。布蘭登后來將這件事寫在了他的FACEBOOK主頁上，然后他媽媽又在自己的FACEBOOK上敘述了一遍。就是這個(gè)本不足以成為報(bào)紙頭條的小善舉，后來發(fā)生的事創(chuàng)造了社交媒體的歷史。
營銷人員把這個(gè)故事作為展示社交媒體力量和虛擬口碑提升公司聲譽(yù)的一個(gè)案例。但是，我們從中也看到了其它的東西：社會(huì)大眾在與企業(yè)的交往中，是多么渴望經(jīng)濟(jì)關(guān)系以外的東西。這個(gè)世界正在被無情的技術(shù)進(jìn)步所重塑，同情和親密的行為更顯得彌足珍貴！是什么讓今天的企業(yè)變得難以善待他人？以至于這種小的善舉變得如此罕見呢？
由此可見，我們討論企業(yè)利益的最大化時(shí)，需要重新商榷經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。人性、友善在我們的企業(yè)中多么的重要。在你真誠地去幫助他人的時(shí)候，必定會(huì)是：投之以桃，報(bào)之以李。你企業(yè)的點(diǎn)滴之恩，會(huì)獲得他人涌泉相報(bào)。我們也希望無論是享潤詩企業(yè)自身，還是廣大的代理商，在將來的企業(yè)成長道路中，時(shí)時(shí)刻刻將友善與公益記在心頭。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不在乎你做個(gè)驚天動(dòng)地的事跡，只要你真正抱著友善之心，時(shí)刻準(zhǔn)備著施以微小的善舉，那就足夠了?！ ?/div>
打倒企業(yè)的不是別人，而是你自己
這幾年，我們經(jīng)常聽聞王老吉與嘉多寶之爭(zhēng)，甚至在促銷現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)大動(dòng)干戈。當(dāng)然，也不排除互相炒作的成分。但就其處理同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的角度，我們不能茍同。有些人為了抬升自己，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)品牌百般詆毀。其實(shí)，就如潑婦罵街一樣，我們從中能看出其自身的高品質(zhì)了嗎？
我們所說的人性、友善并不是有選擇性的，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都應(yīng)有此之心。企業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是同行，而是企業(yè)自身。市場(chǎng)選擇誰，是經(jīng)銷商和消費(fèi)者說了算。只有你自身發(fā)展規(guī)范了，各方面過硬了，消費(fèi)者自然不會(huì)拋棄你。(歡迎共同探討與分享，微信和QQ號(hào)：17701897985)
歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：[email protected]
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