可以假想這樣的情景：你到一家商店退一件大了三號(hào)的毛衣，由于沒(méi)有帶收據(jù)，板著面孔的售貨員拒絕為你退貨。你解釋說(shuō)，這是你母親送給你的禮物，所以沒(méi)有收據(jù)。售貨員反問(wèn)道，你媽媽給你買的衣服怎么可能大了三個(gè)號(hào)碼。你一時(shí)語(yǔ)塞。但還是一心想要退貨。售貨員接著問(wèn)：是不是你把毛衣穿了把它撐成這樣子？你發(fā)誓說(shuō)從來(lái)沒(méi)有穿過(guò)這件毛衣，還說(shuō)你根本不喜歡粉藍(lán)色。售貨員反問(wèn)道：你媽媽難道不知道你不喜歡粉藍(lán)色？
此刻，你被徹底激怒了。售貨員對(duì)你說(shuō)，如果對(duì)拒絕退貨有異議，可以到二樓的行政辦公室申訴。你對(duì)此無(wú)計(jì)可施。此時(shí)，目睹了事件整個(gè)經(jīng)過(guò)的朋友調(diào)侃說(shuō)，你到中央情報(bào)局去，罪名也許會(huì)更容易洗涮些。雖然你仍然很生氣，但還是被他的幽默逗笑了，怒氣也不由自主地沒(méi)了?！ ?/p>
這并不意味著只有笑話才能改變你的情緒。一個(gè)好心情、一次短暫的休息、話題的轉(zhuǎn)移，亦或第三方介入都可以使憤怒消之于無(wú)形?！ ?/p>
微笑的心態(tài)可以讓你有積極的表現(xiàn)，而消極的顧慮只會(huì)帶來(lái)負(fù)面的結(jié)果。不信可以試一下，閉上雙眼，回想一件讓你郁悶的事情，此時(shí)你的身體可能就會(huì)感知到這個(gè)想法并對(duì)此作出反應(yīng)。于是，你的笑容褪去、低頭欠身，甚至可能拱背彎腰或者身體蜷縮起來(lái)?！ ?/p>
沉默應(yīng)對(duì)挑釁
抗擊消極行為（比如做錯(cuò)事，尤其是說(shuō)錯(cuò)話）的簡(jiǎn)單但卻非常有效的方法就是閉上嘴巴。這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。下面馬克將為我們?cè)斒鏊侨绾芜\(yùn)用肢體動(dòng)作養(yǎng)成閉嘴的習(xí)慣?！ ?/p>
如果有人挑逗我，我就會(huì)中招。別人朝我大吼大叫，我也會(huì)聲嘶力竭地朝他吼叫。但是，每次吼過(guò)之后，并沒(méi)有看到任何說(shuō)服對(duì)方的效果。換句話說(shuō)，我總是做不到“三思而后說(shuō)”，管不住自己這張嘴?！ ?/p>
每次和別人大吵之后，我立即就會(huì)后悔不已，恨不得在嘴上安裝按鈕或拉鏈，或者干脆用膠水把嘴粘起來(lái)。為了改變這種狀況，當(dāng)我與他人的談話氣氛稍顯緊張時(shí)，我就開(kāi)始有意識(shí)地提前給自己的嘴加上閥門。
每當(dāng)我的雷達(dá)測(cè)試到事態(tài)趨于緊張，我就把食指放在嘴唇上，讓上下嘴唇“休息”片刻。在他人看來(lái)，我就像是沉思者一樣。其實(shí)，我是不想讓自己說(shuō)出那些愚蠢或煽風(fēng)點(diǎn)火的話。這使我成功地閉上了嘴巴，我不但是在用大腦而且在用行動(dòng)提醒自己閉上嘴巴，直到我準(zhǔn)確的明白我要如何做出回答?！ ?/p>
剛開(kāi)始，我時(shí)常提醒自己這樣做，但現(xiàn)在這已經(jīng)成為我自發(fā)性的習(xí)慣性反應(yīng)。無(wú)論別人是向我挑釁，還是沖我吼叫，我都會(huì)把食指壓在嘴上，然后再做出回應(yīng)?，F(xiàn)在，我再也不會(huì)后悔自己說(shuō)過(guò)的話了?！ ?/p>
別讓消極思維控制你
當(dāng)與他人，尤其是強(qiáng)勢(shì)人物打交道時(shí)，如果想要控制自己的心理反應(yīng)，就先要知道阻止你調(diào)控自己心理狀態(tài)的因素是什么。作為一個(gè)理性的人，為什么只能被動(dòng)地承受壓力帶來(lái)的痛苦，對(duì)別人的壓迫采取不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式，而不能相應(yīng)地調(diào)整自己的行為，獲得最好的結(jié)果呢？為什么我們不能向電腦那樣從“死機(jī)狀態(tài)”迅速重啟呢？電腦之所以可以，是因?yàn)樗鼈兪菣C(jī)器，按部就班操作就行。不幸的是，我們是活生生的人。
我們頭腦中的一些限制人們行為的信念根深蒂固，以至于我們根本意識(shí)不到它們的存在。它們就像一堵圍墻，讓我們無(wú)法做出理性的調(diào)整。我們稱這些信念為消極信念。而克服他們的唯一途徑就是培養(yǎng)和強(qiáng)化積極信念。
那些害怕與強(qiáng)勢(shì)人物遭遇或者極力避免與強(qiáng)勢(shì)人物發(fā)生沖突的人，總是下意識(shí)地出現(xiàn)消極性自言自語(yǔ)的行為。我們的大腦中，總會(huì)有個(gè)人低聲說(shuō)：“你不行，你什么都干不了”。這只不過(guò)是我們大腦自編自導(dǎo)的個(gè)人悲劇而已，也是我們寫給自己的偏執(zhí)信條。
無(wú)論它是什么，在我們最危險(xiǎn)的時(shí)刻，它都會(huì)給我們最致命的一擊，使我們墮入萬(wàn)劫不復(fù)之地。它既提醒我們、警告我們，又會(huì)狠狠地嘲弄我們。讓我們想想下面的場(chǎng)景：
今天你要從高臺(tái)上跳水。當(dāng)你爬上梯子，走到跳臺(tái)的末端，向下看時(shí)，你腦中突然出現(xiàn)那些讓你膽怯的場(chǎng)景。于是，你沿著梯子爬了下去，一直握著梯子的扶手不敢松手。你低聲對(duì)自己說(shuō)：“你行嗎？行嗎？你應(yīng)該不行的，你不行。我知道自己肯定不行！”
老板要招一名主管，你要申請(qǐng)嗎？你很稱職，并為此做好了準(zhǔn)備。就在遞出申請(qǐng)的一霎那，你低聲告訴自己：“開(kāi)什么玩笑，你是一個(gè)懦夫，一個(gè)失敗者。你肯定會(huì)落選。”
你一直在為專業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)。你知道自己的實(shí)力，也做過(guò)很多練習(xí)測(cè)試。就在你正準(zhǔn)備進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，一個(gè)細(xì)小聲音對(duì)你說(shuō)：“這次肯定考不過(guò)，也許下次可以吧，也許是明年，也許永遠(yuǎn)都通不過(guò)考試。”
維修部向你多收了維修費(fèi)用。這本應(yīng)屬于維修服務(wù)范圍之內(nèi)，但他們卻聲稱并不在維修范圍之內(nèi)。你必須主張自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。你拍了拍那位個(gè)頭高大、長(zhǎng)的五大三粗的經(jīng)理的寬厚肩膀。他轉(zhuǎn)過(guò)身怒目相對(duì)，嘟囔著說(shuō)：“什么事？”突然，電影畫面在你腦海中出現(xiàn)，你大聲對(duì)自己說(shuō)：“撤退、投降、舉白旗！祈求憐憫！”
在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，一個(gè)人突然插到了你的前面。你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)她排在你的后面。但是，一個(gè)低沉的聲音快速地提醒你：“忍了吧，這才是你擅長(zhǎng)的。”
你打算離開(kāi)母親溫暖的懷抱，獨(dú)自闖蕩世界。你要找份工作、租個(gè)房子、開(kāi)始自己的生活。當(dāng)你打開(kāi)門準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，你提醒自己這是一個(gè)危險(xiǎn)的舉動(dòng)：“開(kāi)什么玩笑？沒(méi)有媽媽照顧，你會(huì)無(wú)法生活的?；仡^吧，回你的房間去，回去睡覺(jué)。在媽媽這里過(guò)得很舒適。”
你本想約她一起出去玩。因?yàn)樗雌饋?lái)很喜歡你的?？墒窃谀阆蛩l(fā)出邀請(qǐng)之前，一個(gè)低沉的聲音對(duì)你說(shuō)：“你會(huì)被羞辱的，你會(huì)再次丟人的。”
當(dāng)然，有時(shí)消極信念對(duì)人也是有幫助的。它會(huì)讓你知道，撐一把傘跳樓是無(wú)法使自己輕輕飄落到地面的。也會(huì)阻止你把自己幻想成瑪麗•波平斯（20世紀(jì)60年代美國(guó)電影《歡樂(lè)滿人間》中的仙女保姆）或埃維爾•克尼維爾（美國(guó)著名的特技車手，一生做出超過(guò)300次飛車表演，號(hào)稱“不死天王”）。
我們大部分的消極思維可能都并不那么極端，但正如名稱所示，它們也會(huì)影響我們的行為。我們可能會(huì)告訴自己：“我數(shù)學(xué)學(xué)得不好。對(duì)如何記賬一竅不通。”結(jié)果就是，你的賬戶嚴(yán)重透支，一大堆催款單讓你入不敷出，信用也嚴(yán)重受損?！ ?/p>
只要稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們自身存在的消極思維正不斷地影響著我們的生活。我們或許曾對(duì)自己說(shuō)過(guò)：“我經(jīng)常拼錯(cuò)單詞，假如別人會(huì)以為我很白癡。”消極思維常常在你沒(méi)有安全感時(shí)趁虛而入。當(dāng)你的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑、充滿悲觀或自我質(zhì)疑之時(shí)，消極思維便自然而然在你身上作祟了。此時(shí)，你會(huì)聽(tīng)到內(nèi)心有個(gè)聲音悄悄地說(shuō)：
我不善于處理沖突；
我討厭沖突；
我沒(méi)有自己應(yīng)有的果斷；
我根本就不知道我真正想要什么；
我不屬于這里；
我脾氣很壞；
我太容易屈服；
我就該有如此下場(chǎng)；
我不像其他人那樣聰明；
我往往把事情弄得一團(tuán)糟；
我不是這個(gè)崗位的合適人選；
我知道我很糟糕，但我也就這樣了?！ ?/p>
承認(rèn)吧！當(dāng)處于沖突的壓力下，你腦中或許閃現(xiàn)不止一句這樣的話。有時(shí)，你甚至?xí)X(jué)得其他人，比如惡棍正在竊聽(tīng)你的這些竊竊私語(yǔ)，并以此相要挾。但每個(gè)消極性信念都可以通過(guò)一個(gè)更加有力、更加強(qiáng)大的信念克服——積極性信念。
