作者一直在跟企業(yè)中高級主管們強(qiáng)調(diào)：
1、社會道德是國家法律的副產(chǎn)品，企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品。
2、道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。
這些道理對于專家們，似乎誰都懂得，只是我們常常不這樣去做，見下例：
“企業(yè)誠信重在建立法治”
南方網(wǎng)《吳敬璉稱被說成是賣國者:憑干苦力活當(dāng)美國的債主危險性很大》摘抄：
南都:現(xiàn)在很多外國人，也包括有些國內(nèi)群眾對“made in china”普遍存在不信任感。這種看法會對中國的對外貿(mào)易有影響嗎？
吳敬璉:這些誤解不是今年才存在的。比如前幾年的玩具出口，美國人一看到中國人生產(chǎn)的玩具就害怕，擔(dān)心含有很多有毒成分，因?yàn)樾『⒔?jīng)常會放到嘴里咬。
南都:您的看法呢？您一直在說，中國需要完善法治，另外一個是誠信的缺失。
吳敬璉:關(guān)于誠信缺失的問題我曾經(jīng)講過，怎么才能有誠信，其實(shí)最重要的還是建立法治。但是我們往往偏重或者希望通過說服教育來解決這個問題，這種說教很難產(chǎn)生實(shí)際效果。
那么，既然道理都懂，為什么不那樣去做呢？誠如吳敬璉老師所說：“我們往往偏重或者希望通過說服教育來解決這個問題，這種說教很難產(chǎn)生實(shí)際效果。”——我要特別指出的是：一個政府、一個國家的管理涉及的因素太多，光講道理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是對于一個民營企業(yè)，企業(yè)是他自己的，我相信只要道理通了就會——能夠而且可以那樣去做。所以我想，大概還是因?yàn)槲覀兊牡览碇v得不夠到位吧——請聽我關(guān)于“通過有形打造無形”及“價值觀決定管理者的管理手段——管理者心先動，所謂勞心者治人；管理手段決定被管理者的價值觀——被管理者習(xí)慣成自然，所謂勞力者治于人。”的道理吧！
運(yùn)用案例
——安全意識講的時候就好，不講的時候就不好，怎么辦？
不要談安全意識，而要談安全行為規(guī)范。
不要談服務(wù)意識，而要談服務(wù)顧客行為準(zhǔn)則。
只講觀念不談手段——留下逃避的空間。
啟示與要點(diǎn)：少談觀念，多談手段
做法決定心態(tài)：因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！
深圳某五星級酒店部門經(jīng)理：澤堯老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好——服務(wù)員總是不遵守制度。
李：有無具體要求？
酒店經(jīng)理：有！
李：有沒有寫出來？
酒店經(jīng)理：有！
李：有無與錢掛鉤？
酒店經(jīng)理：有！
李：有無扣錢？
酒店經(jīng)理：沒有！
李：為什么不扣錢？
酒店經(jīng)理：扣款不是目的嘛??！
李：嗯——明明是你自己不執(zhí)行，怎么反過去怪員工不遵守呢？
管理者不執(zhí)行———員工不遵守
想清楚、看明白：因?yàn)楣芾碚卟粓?zhí)行，所以員工不遵守。
榮譽(yù)可以是一張遠(yuǎn)期支票，但不可以是一張空頭支票。
愿景通過“利益共同體”落到實(shí)處
——自李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》
