技術(shù)支持系統(tǒng)

    需要請專業(yè)的IT人才來完成，一套好的系統(tǒng)絕對可以幫你爭奪更多的客戶，“蘋果”的系統(tǒng)、“安卓”的系統(tǒng)就是最好的例子，成功的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)讓客戶對產(chǎn)品更全面的體驗(yàn)、了解，無疑會產(chǎn)生巨大的作用。

    自我物流系統(tǒng)

    做電子商務(wù)物流的作用大家都不言而喻了，京東的強(qiáng)大關(guān)鍵就在于它自建的強(qiáng)大的物流體系上。這是電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中，對最終用戶體驗(yàn)起直接作用的因素，是別人所不具備的巨大優(yōu)勢。

    但是農(nóng)資的物流怎么做，大家又會頭疼了，像農(nóng)藥的特別性質(zhì)，需要怎么樣在運(yùn)輸過程中去保存？這都是我們建立農(nóng)資專用物流體系所面對的問題，要考慮到商品的特殊性和物流體系的經(jīng)濟(jì)性來運(yùn)作。筆者認(rèn)為京東商城的物流體系很適合農(nóng)資企業(yè)去模仿，在各個區(qū)域建立大型的倉儲中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)域覆蓋然后由倉儲中心向經(jīng)銷商、合作社、農(nóng)民直接供貨，原有的一些渠道經(jīng)銷商可以發(fā)展為實(shí)體店O2O模式，為農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)購物輔導(dǎo)，鼓勵指引農(nóng)民朋友從網(wǎng)絡(luò)購買，養(yǎng)成電子商務(wù)購物習(xí)慣，這樣逐步完成對信息的統(tǒng)計(jì)，方便倉儲貨量的配送。

    完整的售后服務(wù)系統(tǒng)

    任何做電子商務(wù)的企業(yè)想要做好做大電子商務(wù)，必須要有完整的售后服務(wù)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入到服務(wù)型社會、體驗(yàn)式社會，可以從某位研究互聯(lián)網(wǎng)的專家那句“以后有可能當(dāng)你走出門，在你家對門就能買到你需要的物品”就可窺見一斑。未來必將服務(wù)無處不在，也將決定企業(yè)的發(fā)展。

    那我們?nèi)绾胃鶕?jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行售后服務(wù)呢？

    1.產(chǎn)品的意見反饋服務(wù)。比如客戶對產(chǎn)品的整個服務(wù)從下訂單到收貨的滿意度，對產(chǎn)品效果的滿意度，這個周期可能比較長，但是我們必須做，因?yàn)槲覀円私饪蛻魧Ξa(chǎn)品的態(tài)度，以便不斷改進(jìn)，不斷更好地服務(wù)，讓他們滿意，這樣我們才能爭取到長期客戶。

    2.對產(chǎn)品使用說明的服務(wù)。這是我們農(nóng)資產(chǎn)品特別的一點(diǎn)，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品的使用和效果是成正比的，正確的使用效果可以幫助農(nóng)民朋友增產(chǎn)，不正確的使用可能等于沒用。這點(diǎn)我們可以分為兩點(diǎn)解決：（1）聘請專家錄制產(chǎn)品使用的視頻，然后放在產(chǎn)品的網(wǎng)站上，讓農(nóng)民朋友可以方便觀看、學(xué)習(xí)；（2）在實(shí)體店渠道聘請營銷專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品使用介紹及指導(dǎo)。

    3.增值服務(wù)。對購買產(chǎn)品并給出好評的客戶，給與抽獎反饋服務(wù)。獎品可以根據(jù)客戶的需求來設(shè)定，比如家用的生活用品、農(nóng)資輔助用品等。深圳南方略營銷咨詢公司曾給某洗衣粉企業(yè)進(jìn)行營銷咨詢服務(wù)，其中一條典型的成功案例就是買洗衣粉送臉盆的活動，小小的臉盆幫助該企業(yè)業(yè)績提升了兩倍以上。另外，還可以根據(jù)購買量來給與其他的服務(wù)，比如包郵，提供專家指導(dǎo)等。我們知道特別是購貨量大的買家，肯定就更需要技術(shù)指導(dǎo)。

    總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，農(nóng)資企業(yè)想做好農(nóng)資的電子商務(wù)依舊很難，但是如果你不做電子商務(wù)，就可能會像不做數(shù)碼相機(jī)的柯達(dá)，堅(jiān)持做塞班的諾基亞一樣，被歷史前進(jìn)的潮流所覆蓋。 （本報(bào)綜合）