“你好！你是12316‘三農(nóng)’服務(wù)信息話務(wù)員嗎？”
“你好！怎么可以幫到你。”
“我想咨詢一下，我買了化肥，昨天晚上泡了一個(gè)晚上，很多都沒(méi)有溶解，沉積物很硬，打都打不碎，懷疑它是假肥，想咨詢一下這種現(xiàn)象正不正常”。
“好，這個(gè)問(wèn)題比較專業(yè)，我立即找一個(gè)專家為你解答，如果這肥料是假的，我們立即幫你申訴公單……”
這是近日，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)話務(wù)員跟農(nóng)民的一段對(duì)話。
廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)為農(nóng)民朋友提供強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)信息、農(nóng)技指導(dǎo)、農(nóng)資打假投訴等全方位農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。2018年，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)呼入農(nóng)資打假類電話近200通。
去年底，南寧市周先生通過(guò)廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)，來(lái)電反饋在南寧市高峰農(nóng)資市場(chǎng)一家愛(ài)立勝農(nóng)資店購(gòu)買了一瓶農(nóng)精靈農(nóng)藥，農(nóng)戶不放心懷疑買到的是假冒偽劣產(chǎn)品，希望相關(guān)部門能去調(diào)查處理然后給他一個(gè)回復(fù)。南寧市農(nóng)業(yè)執(zhí)法支隊(duì)種植業(yè)大隊(duì)派執(zhí)法隊(duì)員立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查，在檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)投訴人所舉報(bào)的“農(nóng)精靈”農(nóng)藥產(chǎn)品。當(dāng)天上午，執(zhí)法人員電話聯(lián)系投訴人說(shuō)明情況，并請(qǐng)投訴人攜帶產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)指證。投訴人表示有困難，不能過(guò)來(lái)。執(zhí)法人員又建議投訴人如果認(rèn)為買到不合格產(chǎn)品可以拿產(chǎn)品過(guò)來(lái)投訴或者和商家協(xié)商退換貨，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
1月9日，桂林市荔浦縣君臨荔江小區(qū)劉忠平通過(guò)廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)，來(lái)電反饋2018年4月在荔浦縣天隆植保農(nóng)資店購(gòu)買了幾噸天隆生物肥使用在砂糖橘上，使用后農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何效果，農(nóng)戶懷疑買到的是假化肥，希望農(nóng)業(yè)部門幫忙鑒定處理。話務(wù)員對(duì)接相應(yīng)部門荔浦市農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)調(diào)查核實(shí)，目前，該投訴已進(jìn)入訴訟程序，由司法部門裁定。
廣西農(nóng)業(yè)信息中心不斷強(qiáng)化12316“三農(nóng)”信息服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效能，去年，分別在欽州、玉林、百色、河池、崇左市下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展12316現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家就農(nóng)民群眾關(guān)心的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)資打假等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑。時(shí)下正值春耕備耕時(shí)節(jié)，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺(tái)為農(nóng)民朋友普及農(nóng)資識(shí)假辨假和農(nóng)業(yè)法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾購(gòu)買放心農(nóng)資，形成了農(nóng)資打假的良好氛圍。
