進(jìn)入2012年，句容市農(nóng)委對“12316”三農(nóng)熱線進(jìn)行改造，扭轉(zhuǎn)以前農(nóng)民只能“找題”的被動狀況，改為由農(nóng)民“出題”，與專家互動，使“12316”三農(nóng)熱線為農(nóng)服務(wù)更貼近實際，更具有針對性。
2006年，句容開通了“12316”農(nóng)業(yè)一線通，但當(dāng)時是程式化模式，即由農(nóng)技人員事先編寫技術(shù)問答，組成數(shù)據(jù)庫，農(nóng)民遇到生產(chǎn)上的問題只能在儲存的數(shù)據(jù)庫中查找解決方案，再由電腦語音回答，不僅費(fèi)時費(fèi)力，形式呆板，而且數(shù)據(jù)庫中的解決方案屬于固定程式化，往往和實際情況相去甚遠(yuǎn)，“12316”一線通熱了一段時間后便冷了下來。
為改變熱線不熱的窘境，去年10月句容市農(nóng)委選調(diào)15名研究員、高級農(nóng)藝師組成專家咨詢團(tuán)，加入“12316”三農(nóng)熱線服務(wù)。農(nóng)民遇到生產(chǎn)上的難題可以與專家直接通話，咨詢解決方案。據(jù)農(nóng)委綜合科介紹，新建的“12316”三農(nóng)熱線與專家的手機(jī)捆綁，農(nóng)民遇到哪方面的問題，直接打“12316”號碼，根據(jù)語音提示，撥相應(yīng)的鍵，就會轉(zhuǎn)到相應(yīng)專家的手機(jī)上，馬上就能與專家通話，咨詢解決的技術(shù)和辦法。今年1月新的“12316”三農(nóng)熱線開通。開通以來，已接受農(nóng)民上百人次的咨詢。
后白鎮(zhèn)種田大戶丁大華為今年選什么水稻品種而拿不定主意，他撥通“12316”咨詢了專家。種子專家潘明寶了解情況后，建議他種植鎮(zhèn)稻14號和武運(yùn)粳23號水稻。丁大華認(rèn)為專家的建議切合他承包田塊的實際，拿定主意春節(jié)后就購買這一品種的水稻種子。
據(jù)了解，句容市“12316”三農(nóng)熱線在語音服務(wù)的同時，專門配備了人工服務(wù)，在專家手機(jī)出故障或出門遠(yuǎn)行時，也能做到24小時不間斷向農(nóng)民提供專家咨詢服務(wù)。
