什么是好的產(chǎn)品？羅輯思維演講時(shí)提過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：能占用用戶時(shí)間的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。
如果把這個(gè)概念加以延伸，應(yīng)該可以這么說(shuō)：消耗了用戶很多時(shí)間，但用戶不自知，一段時(shí)間未使用就會(huì)再次想念那種使用體驗(yàn)的產(chǎn)品。
賭場(chǎng)或叫娛樂(lè)場(chǎng)，就是這樣一個(gè)大產(chǎn)品集合。
先說(shuō)一個(gè)概念，反饋機(jī)制是人心理的基本印象，當(dāng)你對(duì)一個(gè)事物做出一個(gè)動(dòng)作后本能地希望得到這個(gè)事物的反饋，這樣在心理上會(huì)有等價(jià)的補(bǔ)償，才會(huì)感受到動(dòng)作的付出是有意義的。
舉個(gè)例子，絕大多數(shù)男人都喜歡車子，都喜歡駕駛。除了天生的雄性象征以外（人中呂布，馬中赤兔），更多的是因?yàn)轳{馭感。
踩油門，就有邁速表的上升，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲響，推背感的體驗(yàn)，然后以加速超越其他車輛的形式給予反饋；轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，車頭就會(huì)向?qū)?yīng)的角度調(diào)整。做出的每個(gè)動(dòng)作都能夠得到迅速反饋，所以潛意識(shí)里得到等價(jià)滿足。
打過(guò)游戲的人可能都有過(guò)類似的體驗(yàn)，讓你讀書可能30分鐘腦子就不知道飛到哪兒去了，但游戲可以不知不覺(jué)玩幾個(gè)小時(shí)。
一個(gè)游戲角色，按動(dòng)鍵盤或鼠標(biāo)，就向?qū)?yīng)的方向行進(jìn)；打一個(gè)怪獸，放出一個(gè)技能，砍在怪獸身上有特效、有聲效，頭上會(huì)滾動(dòng)傷害值，打死怪獸后會(huì)掉落金幣或是裝備。短短幾秒鐘，無(wú)數(shù)個(gè)反饋機(jī)制給到玩家。
反過(guò)來(lái)，健身特別不容易堅(jiān)持，就是因?yàn)榉答仚C(jī)制太弱。肌肉的維度增長(zhǎng)或是體重的下降，都是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
當(dāng)短時(shí)間內(nèi)未得到鏡面或是體重秤的反饋，心理上就會(huì)有徒勞的感覺(jué)，進(jìn)而可能放棄。按這個(gè)推論，體重秤如果精確到小數(shù)點(diǎn)后3位會(huì)明顯提升運(yùn)動(dòng)效果。
而賭場(chǎng)，一張骰子賭臺(tái)，荷官按動(dòng)電子按鈕后，示意玩家可以下注。一時(shí)間十幾個(gè)人把大大小小的籌碼推到自己選擇的位置，大約20秒，荷官一擺手示意停止下注，揭曉骰盅內(nèi)數(shù)字，賭臺(tái)上猜對(duì)的位置相應(yīng)燈光亮起，玩家各有喜憂。
下籌碼之后幾十秒鐘就會(huì)判斷輸贏，再加上“金錢”這個(gè)特殊詞匯帶來(lái)的多巴胺分泌，賭場(chǎng)才會(huì)成為上癮的代名詞。
每個(gè)賭場(chǎng)都會(huì)有各自產(chǎn)業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，積分的來(lái)源除了活動(dòng)贈(zèng)送以外，大部分比例來(lái)源于消費(fèi)，只不過(guò)和其他行業(yè)的消費(fèi)不同的是，這里的消費(fèi)是指下籌碼的數(shù)量。
積分兌換規(guī)則在這里非常誘人，比如80分就可以換一間賭場(chǎng)的酒店住宿。要知道旺季的澳門酒店，一個(gè)不到20平方米且無(wú)窗的快捷酒店就要600葡幣，賭場(chǎng)雖然沒(méi)有星級(jí)，但酒店的質(zhì)量不低于五星級(jí)酒店。
如果你的積分足夠，住宿免費(fèi)，餐飲免費(fèi)，甚至買禮品都免費(fèi)。這里的禮品可都是一線品牌的手表、化妝品之類的正經(jīng)東西。
放在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里面看，酒店服務(wù)或者整個(gè)購(gòu)物環(huán)境的打造，只是為了能夠讓消費(fèi)者在自己的產(chǎn)品組合里滿足全部需求，不需要去其他景點(diǎn)耽誤時(shí)間，這樣就可以將節(jié)約出來(lái)的時(shí)間引導(dǎo)到賭場(chǎng)，進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
每張會(huì)員卡后都會(huì)配一名專職的顧問(wèn)服務(wù)，可以解決娛樂(lè)場(chǎng)內(nèi)的所有問(wèn)題，訂車訂房間吃飯會(huì)員卡升級(jí)等等，需要時(shí)就會(huì)出現(xiàn)，不需要時(shí)毫無(wú)存在感。
所有的服務(wù)都是為了拖住用戶的時(shí)間，讓其留在賭場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的可能，完成整個(gè)消費(fèi)的閉環(huán)。
有門課程叫環(huán)境心理學(xué)，是研究環(huán)境與人的心理和行為之間的關(guān)系。比如，餐廳餐位密集，這種擁擠會(huì)令人不快；臥室裝修，大多喜歡用暖色調(diào)裝飾；四合院的人際關(guān)系要比高層公寓的更親近。
再比如，從某寶購(gòu)買速溶咖啡，會(huì)對(duì)單只價(jià)格的小數(shù)點(diǎn)后一位精打細(xì)算，而去咖啡館喝杯咖啡就對(duì)35元還是38元的售價(jià)不那么敏感了。
這些例子都是環(huán)境對(duì)心理的影響，甚至是環(huán)境對(duì)消費(fèi)決策的影響。
所有娛樂(lè)場(chǎng)都設(shè)計(jì)得輝煌大氣：Parsian巴黎人，標(biāo)志性的是等比例縮小的埃菲爾鐵塔；The Venetian威尼斯人，商場(chǎng)里有穿流而過(guò)的模仿意大利威尼斯的小河；葡京賭場(chǎng)參觀區(qū)內(nèi)珍寶無(wú)數(shù)，最有名的是圓明園十二生肖中的馬首銅雕像。再加上各種國(guó)際頂尖品牌作為基本款配搭，所有的設(shè)計(jì)初衷，都是暗示此處：金錢永不眠，消費(fèi)無(wú)上限。
另外，賭場(chǎng)里既沒(méi)有窗戶也沒(méi)有鐘表，就是為了讓人忘記時(shí)間的存在，而且賭場(chǎng)會(huì)往室內(nèi)灌氧氣，目的就是讓你精神抖擻。甚至不少酒店的臥室里都會(huì)灌輸氧氣，讓你睡不著出來(lái)下注（傳言，沒(méi)有求證）。
還有賭臺(tái)的排列大部分都是圓弧形設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)處望去增加視覺(jué)的延伸，近處觀看可以看到更多賭客的動(dòng)作。
身處這樣的環(huán)境中，很容易被這種暗示迷失理性?？偰苈?tīng)見(jiàn)贏走十萬(wàn)百萬(wàn)的故事，人的心理很奇怪，當(dāng)聽(tīng)到或者看到一個(gè)事情的時(shí)候，腦海中會(huì)有體驗(yàn)過(guò)的感覺(jué)。愛(ài)看電影的原因就在于此，悲傷的故事會(huì)流淚，熱血的故事會(huì)興奮，看完《速度與激情》，再開車會(huì)情不自禁地轟下油門。
反饋機(jī)制的設(shè)立，會(huì)員系統(tǒng)的完善，還有巧妙的心理暗示，這些都可以用在各種業(yè)態(tài)或各種產(chǎn)品上，因?yàn)樽罱K的消費(fèi)指向都是“人”。
既然最終決策是“人”，本真就要落在“人”上，需要沉下來(lái)思考人性。（作者微信號(hào)：A大叔說(shuō)邏輯）
本文刊載于《銷售與市場(chǎng)》雜志管理版2018年03期,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
